十米车厢里的温馨 ——记“创建全国文明城市·十佳最美公交驾乘人员”唐文芳
□本报记者 彭春梅
“我最喜欢坐这趟63路车了，因为售票员的态度特别好！”4月13日，仁和沙沟公交车站，乘客李娟对川D51876公交车乘务员唐文芳赞不绝口。
“把每一位乘客都当做亲人”
“各位乘客，前面转弯，请大家拉好扶手！”标准的普通话、甜美的声音、温暖的笑容，唐文芳的服务让十米车厢充满温馨。
13年前，唐文芳拿起票板、踏进车厢，兴致勃勃地走上了公交乘务员岗位。然而，当真正干起工作来，唐文芳先前的美好幻想一下子破灭了：售票、宣传、擦窗、扫地，天不亮就出发、黑灯瞎火才回家，节假日更忙碌，家人无法照顾……面对这份工作的种种艰辛，倔强的唐文芳没有退缩，而是更加坚定了要干好的信心。
唐文芳认真学习优质服务相关规定，把服务公约记在心间、付诸于行动；主动向优秀乘务员请教服务技巧，把微笑送给乘客；细致观察不同乘客的需求，让适需服务体现在每一个细节——遇到残疾乘客，她会主动关照、细语安抚；遇到急着赶路而跟着车跑的乘客，她会提醒大家注意安全；遇到外地乘客，她会详细指路；遇到在车内打闹的学生，她会耐心劝阻……
当问及为什么对待乘客如此周到时，唐文芳说：“我把每一位乘客都当做亲人，一定要热心服务好。”
“既然选择了就尽力做到最好”
干乘务员苦不苦？苦！干乘务员累不累？累！
但在唐文芳心里，这一切都是值得的。因为，她始终坚持“既然选择了就尽力做到最好”！
有一次从攀枝花火车站接乘客，看到一位老人上车有些困难，唐文芳就和平常一样伸手去扶。可是老人不高兴了，说把他的手“掐”到了。唐文芳把老人安顿在座位上后笑着说：“对不起，我刚才不小心掐到了你。这样吧，我站在这不动，你尽管掐我……”几句贴心的话，不仅老人原谅了她，整个车厢的乘客都笑了。工作中，这样的事还有很多……
在迎来送往的十米车厢里，唐文芳用自己的细心和热心赢得了乘客的称赞，在平凡的岗位上取得了不凡的成绩——2015年，荣获攀枝花市“劳动模范”称号；2016年，荣获四川省交通运输厅安全诚信、优质服务“优秀个人”称号，并荣立总公司二等功；2017年，荣获攀枝花公交客运总公司“服务十佳”称号；2018年，被评为攀枝花市“创建全国文明城市·十佳最美公交驾乘人员”。
新闻推荐
按照《国务院办公厅转发国务院国资委、财政部关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见的通知》（国办发【2016】45号）文件要求，需加快攀枝花市“三供一业”供水分离移交改造项目...
攀枝花新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离攀枝花再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。