便民服务，米易“招数”多且实
□巴且木呷 本报记者 程礼攀
近日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心通报了2021年镇村便民服务“三化”建设最佳案例、优秀案例和优秀组织单位。米易县行政审批局报送的《“三化+网络化”让便民服务更有宽度和温度》荣获全省镇村便民服务“三化”建设最佳案例。
在全省镇村便民服务“三化”建设试点工作中，米易县紧扣基层群众办事需求，聚焦镇村办事难点堵点，以“网络化”为抓手，打造线下线上一体的镇村便民服务体系，基层群众办事体验和群众满意度、获得感显著增强。一批具有创新性、典型性的工作举措和实践做法，成为可复制可推广的经验做法在全省推广，为四川省镇村便民服务“三化”建设贡献了米易力量。
拆掉柜台破“高冷”
米易县草场镇杨柳湾社区便民服务中心设置了亲民办公区、阅读学习区、新时代文明实践站、阳光驿站、社会组织之家、退役军人服务站、就业指导室、人民调解室等，舒适的环境、亮丽的色彩、亲和的布局，让办事群众有了亲切感。
丙谷镇观音阁社区按照“一个笑脸温心、一个问候贴心、一杯热水暖心、一句礼貌送行”的服务理念，充分压缩原有办公区域面积，将服务柜台替换为“互动式”一对一服务桌，让出空间位置，换来情感认同。同时，将居民议事、阅读等可参与、可体验的互动区域全部前置，打破社区阵地“高冷”印象，提升社区服务“温度”。
米易县全覆盖建设乡镇便民服务中心11个、便民服务室86个，构建起县、乡、村三级便民服务体系；统一外部标识，科学划分功能区域，设置综合受理窗口，拆掉封闭式柜台，实现便民服务“零距离”；统一配备办公设备和便民设备，营造温馨舒适的服务环境。
此外，米易县统一梳理出227项乡镇依申请政务服务事项和水电气等5项便民服务事项进驻便民服务中心办理，53项村（社区）代办事项进驻便民服务室办理，25项高频“一件事”实现“一次办”。
网上办事少麻烦
“以前换证，需要来回奔波，真的是费时费钱又费力，现在可以直接在网上办理了，办好后工作人员会把证件寄过来，真的是太方便了。”近日，长期在新疆“跑货运”的楚师傅通过“道路运政——网通办”小程序，成功换领了道路货物运输驾驶员从业资格证。
米易县以“易政管”网络平台为基础，深入推进“互联网+政务服务”，在全县11个乡镇、86个村（社区）开通集政务公开、便民服务等功能为一体的“掌上镇村通”，在全省率先推行网上开证明，实现开证明“零跑路、零见面”，受到办事群众的高度好评。
同时，各乡镇便民服务中心结合自身实际和乡镇区域特色，个性化开展“政务服务+康养”“政务服务+旅游”等，打造镇村综合便民服务网上平台，促进人流、资金流、信息流高效流动，延伸便民服务广度，丰富便民服务内涵。
服务高效暖人心
2月25日，在米易县政务服务中心工商局业务办理窗口，丙谷镇小河村村民张针在工作人员的引导下用手机通过“易政管”网络平台填报家庭农场营业执照申请资料。
在等待打印营业执照的间隙，张针告诉记者：“办理营业执照差不多也就半个小时，前期准备工作在网络上办，有工作人员专门指导，过来直接走流程就行了。”张针说，以前办理证件比较麻烦，就拿准生证、结婚证来说，先要准备相关资料，然后在村组、乡镇各级确认签字，再辗转县城办理，有时村、镇负责人因公外出，又要“打道回府”，一个证件办理下来要跑腿好几次、用时好几天。
米易县利用“米易县掌上办事大厅”，建立起县乡村联办事项流转机制，实现窗口收件、网络流转、内部办理、窗口出件高效衔接，同时将与群众生产生活密切相关的事项下沉到乡镇、村（社区）办理，让群众在家门口就能办成事。创新建设村（社区）“网上党群服务中心”，群众足不出户就能咨询政策、了解事项办理流程；常态化开展预约服务、延时服务、下乡服务等人性化特色服务，将服务时间延伸到365天24小时，服务半径拓展至群众家门口。
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米易新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离米易县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。