专项整治提质效 政务服务有温度
□本报记者 李杰
“老人家，来多久啦？事情办好没有？”
“来了一小会儿，已经办好了，是工作人员帮我在手机上办理的。”
“窗口工作人员态度怎么样？您对她的服务满意吗？”
“态度很好，问啥子都耐心给我们解释，我很满意。”
……
近日，在米易县政务服务大厅，聚焦“窗口腐败”问题专项整治，该县行政审批局工作人员随机回访了办事人员草场镇龙华村村民黄朝玉。
当天，在办事大厅，几位办事群众认真填写着一份调查问卷，问卷上有“窗口办理业务是否存在限号倒号？”“办事效率是否满意？”等12个问题。
近期，米易县正式启动了“窗口腐败”问题专项整治，重点聚焦窗口单位工作人员为民服务意识淡薄、为民服务能力水平不足和效率不高等方面问题，通过查找和整治问题，达到防范和遏制窗口领域腐败问题发生、提升政务服务质效的目标。
针对年底社保医保缴费群众较多的问题，米易县行政审批局牵头召开协调会，税务、社保、医保等单位积极沟通，分析问题原因，提出了加强宣传、引导群众线上办理、优化税务缴费平台、提升政务中心网速、为工作人员配备扩音设备等措施并迅速落实。当天，高频办事窗口工作人员就全部配备了“小蜜蜂”；次日，电信、联通、移动三家公司齐聚政务服务大厅，测网速、找原因、拟措施；第三日，网速得到提升……所有窗口行动起来，共同推动米易政务服务提速。
近日，前来办事的撒莲镇平阳村村民朱国琼在大厅人员的指导下，已能熟练使用线上服务功能，“现在，我办理了协议扣费，今后就能自动缴纳社保费用，再不用跑路了。”
“窗口腐败”问题专项整治开展以来，米易县行政审批局积极组织各进驻窗口，紧紧围绕服务全县经济社会高质量发展大局，以集中解决群众办事过程中的难点、堵点为突破口，积极部署、迅速行动，认真落实窗口管理责任，通过发布整治公告、广泛开展宣传、深入走访群众、填写调查问卷等方式，多渠道听取群众和企业的意见建议，采取多项措施深入实施窗口治理，及时发现侵害群众利益的不正之风和发生在群众身边的“微腐败”，坚决杜绝不担当、不作为、服务不主动等作风问题。同时，在细节上下功夫，想群众所想、做群众所盼，全力打造更有温度的政务服务。
“下一步，我们将继续以推进‘窗口腐败’问题专项整治为契机，开展‘政务服务暖万家’等活动，进一步优化办事流程、健全规章制度、升级设施设备，不断提升窗口服务质效，大力推广线上办事，为广大群众提供更加贴心、便捷、高效、优质的政务服务。”米易县行政审批局相关负责人说。
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