社会服务承诺
为更好地服务攀枝花经济社会发展，践行“水质好、压力足、计量准、服务优”的企业宗旨，进一步深化企业行风建设，增强文明服务意识，规范服务行为，进一步提高城市供水服务质量和水平，市水务集团郑重向广大用户作出如下社会服务承诺：
一、服务内容
1．供水水质；2．供水保障；3．优质服务；4．营业收费；
5．计划停水；6．勘察设计；7．工程施工；8．廉洁自律。
二、服务标准、程序和时限
（一）供水水质
1. 定期对原水、出厂水、管网水进行检测分析，分析数据真实、可靠，确保自来水水质符合GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质综合合格率100%，供水管网水质综合合格率99％以上。
2.在政府相关部门授权基础上，定期在攀枝花水务集团门户网站（http://www.pzhwater.com）公示水质检测报告。
（二）供水保障
1. 合理调度，保证24小时不间断供水，供水管网压力不低于0.14兆帕，供水压力合格率不低于97％。
2. 定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达98％以上，管网修漏及时率达95％以上。
（三）优质服务
1. 公开办事流程。
在各水厂营业室公开相关业务办理流程，做到流程清晰，用户需提供的资料一次性告知。
2. 文明服务。
工作人员要做到服务热情、用语规范、举止文明、耐心细致。
严格执行首问责任制度，对于用户咨询，及时给予回复，超出服务范围的协调用户处理。
公司面向社会公布服务、咨询电话：
集团公司24小时服务热线：3332218。
水厂咨询电话及共产党员服务队电话：
序号供水水厂咨询电话 共产党员服务队热线
（24小时）
1 炳草岗水厂 3347871、3336205 13808140666
3378032（政务中心）
2 大渡口水厂 2270011 2270579
3 金江水厂6600174 6865588
4 河门口水厂 5555558 13320723755
5 格里坪水厂 5504148 13330725126
6 仁和水业公司2905906 2908711
7 米易清源水业8185603 8185611
共产党员服务队24小时提供供水服务范围内的上门维修服务，服务过程中坚持用户第一原则，谦和有礼，切实为用户解决用水问题，并做好作业现场的清洁。
3. 工作效率。
符合供水规定，手续齐备的用户，当日办理；如遇特殊情况不能当日办理的，必须向用户解释说明情况。
当共产党员服务中心接到报修、报漏、爆管、水压不足、水量不够等用水问题，无特殊情况，市区15-30分钟、市区周边30-60分钟赶到现场。一般事故12小时内恢复供水，特大事故24小时不能恢复供水的，应立即启动应急预案，保障居民生活和生产用水。
用户反映水表故障的，在检查确认后3日内予以拆换。如需更改表位，在办妥相关手续后7日内予以更换。
（四）营业收费
营业人员上岗应统一着装、佩戴标志。
营业抄表必须做到抄表准确、及时，抄表准确率达99％以上。
严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用，坚持低保特困户用水优惠政策，每月每户提供6吨免费优质自来水。
坚持给用户提供方便快捷的服务，我公司提供以下五种缴费方式：现金缴费、预存缴费、银行代扣、微信缴费、攀枝花农商行各网点代收。
（五）计划停水
管网检修等计划停水作业原则上安排在夜间用户用水量较少的时候，并抓紧作业，争取较短时间恢复供水，避免对用户用水产生较大影响。
计划停水须提前48小时通过《攀枝花日报》或电视台通知用户，并在门户网站、攀枝花水务集团微信上发布消息。因事故停水，12小时内通过短信、微信、网站进行通知、公布，并向用户作出解释。
（六）勘察设计
用户委托本公司设计的，根据申请给水管道工程设计项目，中小设计15日内完成勘察设计，大型设计项目在合同约定时限内完成勘察设计。
（七）工程施工
施工单位接到申请安装及设计资料后，在合同约定的时限内完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。
（八）廉洁自律
对外服务人员应进一步强化服务意识，高质量、高效率地履行好岗位职责，主动接受社会、用户的监督，积极预防“微腐败”。做到不推诿、搪塞、怠慢用户；不利用职务或工作之便谋取私利；不接受用户赠送的财物和宴请，不向用户吃、拿、卡、要等。
三、投诉与监督
公司的上述承诺接受有效监督，您对我们的工作不满意或有疑问的，可拨打集团公司24小时投诉咨询电话：3332218。如仍不满意的，可继续向公司服务承诺监督小组反映，电话：3337273。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完成，公司将专门向您作出解释。
四、违诺责任与赔偿
如果本公司员工在为您服务中由于工作失误，给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。
如果违背承诺内容中的服务标准和时限，经查实，我们将对相关人员进行处理。
如发现违反廉洁服务内容的，经查实，除全额退还违规所得，还将进行严肃处分。
如果违背承诺给您造成直接经济损失，由公司负责赔偿，具体事宜将根据有关法律和有关规定实施。
欢迎对公司的服务工作进行监督并提出意见。
攀枝花市水务（集团）有限公司将以专业的品质、用心的服务，为您提供更专心、更舒心、更优质的供排水服务。
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