“双十一”别光顾买买买 身边的这些网购纠纷案例值得一看
记者 胡贝贝
每到“双十一”网购狂欢节，“全网最低价”“限时秒杀”“亏本回馈”……各种网络促销争夺眼球的宣传口号汹涌而至，让人趋之若鹜。市民在享受这场网络购物盛宴的同时，也要谨防掉入这场促销活动的一些陷阱和误区。11月10日，记者采访多位热衷网购的市民，听他们说一说自己“双十一”的网购经历。
案例一 先涨价后降价，遭遇“假促销”
九州清晏小区居民李莉一直钟情于网购，去年“双十一”前夕，她在某官方网站看中一套家居服，原价为258元，促销价为129元，打出五折优惠。本想“双十一”当天可能价格会更低，于是，李莉便将家居服“加入购物车”内。“双十一”当天，李莉打开网站“购物车”，发现这套家居服打上了“11·11购物狂欢节”标签，但一看标价大跌眼镜，原价竟变298元，促销价125元，还宣称“惊爆价，仅限‘双十一\’当天”。在惊讶之余，她和店内客服在线沟通表达疑问，客服的回答是“不可能，这款家居服原价就是298元。”之后就没有回应了。最终考虑再三，李莉没有出手购买，事后她发现这款家居服的“125元惊爆价”持续了三天。
“今年我10月底从网上看中了一套化妆品，迟迟没有下单，也是想等‘双十一\’到来时，能够享受到大的折扣。没想到，现在再看这套化妆品，发现商家是提高了原价之后再打折，算起来，价格一点都没有降，消费者总是没有卖家精明的。”李莉无奈地说。
案例二 抢拼“限时秒杀”，买来山寨货
“去年‘双十一\’凌晨，网上一款某品牌手机‘限时秒杀\’，我熬夜等待时间赶紧下手抢购，最终收到的竟是‘山寨货\’，白白浪费了千余元。”家住滨江花苑的郝先生回忆起自己网购手机时表示，他的手机频出故障，计划在“双十一”当天购买一款物美价廉的手机。当他在浏览某购物网站时发现，一款某品牌手机“限时秒杀”仅售价千余元，比市面便宜很多，于是便抢拼订购了一台黑色的手机。时隔四五天后，郝先生收到手机后就正常使用了。
可是使用了不到三个月，手机便出现黑屏、死机等状况，郝先生拿着手机到该品牌手机售后去维修，才意外得知该手机并非正品。于是，郝先生通过网络联系上了卖家客服讨说法，工作人员称“机子都是正品，且‘限时秒杀\’货品一个月内包退换货。”经过几番交涉也未解决问题，郝先生只好自认倒霉，吃了哑巴亏。“原以为自己捡到了大便宜，现在回想起来，真是一分钱一分货，不能贪图小便宜呀，否则就会吃大亏。”郝先生表示。
案例三 网购鲜果到货，坏了不能退
“去年‘双十一\’，我在网上购买的一箱水果，到货时全烂了，联系卖家却被告知不能退。”家住荆河小区的赵女士气愤地向记者反映，当时她在某店铺看到热销的越南进口青芒一箱5斤，活动价仅售39元。她想到日前从超市买的青芒，一个就将近10元，不由地心动，于是立马从手机上下单。
一周过后，赵女士购入的商品陆续到货，但是迟迟不见那箱芒果，查找物流信息也没有，于是她便在网站上给卖家客服留了言。次日，卖家回复说，因为“双十一”快递压力大，路上拥堵，所以为了保证水果的新鲜要避开物流高峰期，晚些发货。大约四五天后，赵女士收到快递，发现箱子破损严重，芒果已经烂了，汁液渗出纸箱子，凑近一闻，一股酸味从箱子里扑面而来。她赶紧打开箱子，发现不少芒果已经变软、腐烂。赵女士急忙联系到卖家要求退货，但是卖家却委婉表示，只能赔偿坏果，不接受退货。经过多次沟通后，卖家始终只愿意赔付坏果，赵女士不愿再与卖家沟通，无奈下接受了卖家要求。
案例四 付款后不发货，卖家称“缺货”
网店以“特价商品”吸引客户消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。网购达人张蕾给记者反映，她已连续两年在“双十一”购物中遭遇“特价商品”付款后不发货，卖家给的解释是“售罄”“缺货”。
据张蕾介绍，在2014年11月11日，她在网上买了一个挂烫机，在网上搜了很久，找到了一家价格较低店铺，便毫不犹豫地下单，为了不浪费邮费，她还顺便买了一些其他物品。当快递到手后，她却发现包裹中没有挂烫机。之后卖家一直对她解释说“缺货”，并主动将挂烫机的钱退了回来。看着自己买的一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，最后她只好认栽了。
去年“双十一”，她想给家人买一个运动手环，也是搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。可是等了好几天，迟迟不见商家发货，她还多次给客服联系，让其发货。没想到最后卖家称该款运动手环售罄，没货了，要么更换别的款式，要么给她退款。“我感觉卖家像是欺诈行为，当时我拍下物品时库存还显示有200多个，难道都卖完了，到我没货了吗？”张蕾表示，给卖家提出质疑后没多久，网页就打出了“售罄”字样，并主动给她退款，让她很是无语。
案例五 货品与图不符，退货遭刁难
面对“双十一”诱人的让利优惠，市民纷纷下单购买。可是有不少市民却在收货时发现自己购买的物品与图片不符，退货时还遭到卖家的百般刁难。
据奎文小区的孙先生介绍，他在网上看中了一款智能VR眼镜，卖家称其具有看电影、娱乐等多种功能，价格299元一副，于是他在网上立马支付了货款。过了几天，他收到了眼镜，打开包装盒试戴时发现根本戴不下，也与自己在网上看好的商品大相径庭。再细看，还发现该眼镜没有商标、合格证。于是，他立即上网找卖家要求退货。当孙先生在网上向卖家反映情况时，卖家却说商品没有任何问题，并表示不能退货。
后来，孙先生只好找到了网站客服中心投诉，在工作人员的调解下，卖家愿意让其退货。可是几天后卖家收到货品时，却致电他说镜片上有划痕，要让他负责并表示拒收。孙先生表示自己根本没有划过镜片，气愤地表示这明显是卖家在欺诈消费者，并再次向网站客服中心投诉，还在该卖家网站上给了差评。几经周折后，理亏的卖家最终全额退款。
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