在游客中洒播文明种子
本报记者 吴丽萍
我国已成为全球出境旅游人口增长最快的国家之一，但是中国游客在海外的种种不文明现象也随之增多，在国外一些“全球最差游客”调查中，中国游客名列前茅。而在国内游，不文明现象也是屡屡发生。业内人士认为，应该以《旅游法》为契机，通过旅游城市、旅游景区景点和导游的文明规范，多措并举，推动文明出游。
一个城市的旅游规范
“防城港北仑河源头景区地处中越边界，出境游是景区游客的必选项目之一，因此出境游的文明旅游不仅关乎个人形象，更关乎中国游客的总体形象。”该景区有关负责人介绍说，为此，景区制作一批“文明旅游公约”宣传牌，倡导游客出境时不乱扔垃圾，不乱涂乱画、不大声喧哗、不随意对准他人拍照、不随地大小便、不随意插队、爱护当地生态等。通过“先学习，后出游”方式，在较大程度上避免了国内游客出境时以往出现的各种“中国式”老毛病，提升了越南民众对中国游客的良好印象。
同时，北仑河源头景区还设计印制了一批防城区“美丽防城·清洁乡村”活动之“建设美丽景区·营造舒心旅游”活动宣传单，统一发放给前来景区的区内外游客，正确引导游客“文明出境，文明出行”。据景区有关部门统计，目前到该景区游览的游客人数大幅度增加，文明出游素质稳步提升。景区与游客积极携手提升旅游文明素质，大力树立文明旅游新形象，共同营造了文明旅游的良好氛围。
防城港市港口区簕山古渔村、火山岛等景区是近年来的旅游热点，以往每年进入旅游旺季，游客及车辆大量涌入，由于一些游客个人素质较低，随之产生了乱丢垃圾、乱涂乱画、大声喧哗、不自觉排队、车辆乱停乱放等不文明现象，造成景区环境一度混乱无序。为避免一些游客随意折损花草、破坏景区环境等不文明行为的发生，景区专门制作了数十块温馨提示牌，上书“爱护花草”、“美丽簕山清洁环境”、“请勿乱扔垃圾”等文明提示语，并沿途每隔50米就设置一个不锈钢垃圾箱，形成了爱护景区环境、人人有责的浓厚氛围。
一个导游的言传身教
倡导游客文明旅游，导游是关键的一环。
蒋九章在桂林国际旅行社从事专业领队工作时间六年，凭借着丰富的学识，精湛的业务，热情贴心的服务，赢得无数赞誉，是称为 “最美导游”。
“一个人的不文明行为可能不算什么，但是在外国人眼中，这名游客代表的却是中国人的形象，游客的文明行为太重要了”。蒋九章说，在他带团的时候，除了多方面提醒游客出境注意事项外，还常常自备便携式烟灰缸，随身带些垃圾袋，以随时方便游客。有位游客去台湾旅游时，看到自己的便携式烟灰缸，随之效仿用口香糖空铁盒当做烟灰缸使用。
蒋九章一直用行动影响着游客。有一次他带团前往“新马泰”，尽管在路上对一些注意事项作了强调，但一位满不在乎的游客还是随手把果皮丢在景区的马路上，蒋九章看见后，掏出随身携带的垃圾袋，仔细地把地面上的果皮果核捡起来放到袋子里，并且用纸巾擦干净地上的水果污渍，在全团游客惊异目光的注视下，小蒋坦然地将刚才收拾好的垃圾袋放入随身挎包里。那位游客惊讶地问道：“你捡那个垃圾干嘛，我是不要了才丢的”。蒋九章笑笑说：“这里是不允许随手乱丢垃圾的，这不但会影响环境卫生，还会让他人有摔倒的危险。我把它捡起来装好，带到有垃圾桶的地方再丢”。游客一下子脸红耳赤，连声说对不起，在接下来的几天游览当中，再也没有发生类似的不文明行为。
在桂林市开展的“寻找最美导游”评选活动中，蒋九章不负众望荣获“十佳最美导游”称号。桂林国际旅行社除了给予重奖之外，还号召全公司向他学习，学习他不但旅游业务工作出色，并且还是倡导文明旅游的宣传员和践行者。
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