着力提升国企窗口行业服务新形象

本报记者 杜蔚涛  本报实习生 符元基

近年来，我区国有企业结合行业特点，广泛开展“微笑服务”、“家门口”式服务等活动，努力把国资国企服务机构、服务岗位和服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示广西对外开放的形象窗口，不断提升服务能力和水平。

看得见的微笑，听得见的微笑

广西交通投资集团罗村口收费站位于云贵高原大山深处，与云南富罗路对接，被称为广西的西大门。罗村口收费站在群山环抱的偏远之地，运输却十分繁忙，尤其是载重货车，昼夜川流不息。但无论生活多么单调，工作多么繁忙，收费站的姑娘、小伙子们始终用一张张真挚的笑脸迎来送往。

2012年除夕前夜，寒气逼人，值夜班的收费员林清勇像往常一样精神抖擞，脸上的微笑让人如沐春风。一位货车司机交费后真诚地对他说：“小伙子，看到你笑得这么灿烂，非常感动。你辛苦了，祝你新年快乐！”

作为广西文明服务行业的窗口，广西交通投资集团坚持做好“微笑服务”，在长达数千公里的高速公路沿线，收费站和服务区工作人员真诚的笑脸、温馨的提示和人性化的服务，给广大司乘人员留下了美好印象。

长期以来，广西交通投资集团倡导“三个微笑”服务：“看得见的微笑”、“听得见的微笑”、“干得好的微笑”。“看得见的微笑”要求收费站、服务区等窗口部门以真诚温馨的微笑服务向司乘人员展现文明风采，为出行群众提供快捷、优质的收费和经营服务；“听得到的微笑”服务主要体现在客服、监控、电台联盟等出行信息部门，要求用甜美准确的语言解答疑惑传递温情，为过往司乘人员提供准确、全面、优质的信息咨询服务；“干得好的微笑”则尽心尽力提供快速完善的服务，打造畅舒精品高速，实现“最周到、最放心、最卫生”的优质“星级驿站”服务，让广大群众舒心、满意。

如今，广西交通投资集团的“微笑服务”已成为集团公司服务社会的一大品牌，产生了良好的社会影响，展示了国有企业文明服务的新形象。每年从区内外前来学习取经的团队上百个，甚至越南、缅甸、新加坡等东南亚国家也多次前来参观。

足不出村存取款，田间地头能转账

10多公里的土路坑坑洼洼，晴天一身土，下雨两腿泥——对鹿寨镇俄洲村俄洲屯的村民们来说，要去一趟县城不是件轻松的事。过去，村里的老人要想去县城领取几十元的“新农保”，或者有人要给外地读大学的孩子汇点生活费，都是件费时费力费钱的事。

自从鹿寨农村合作银行在村口一家店铺安上了“桂盛通”自助终端后，1000元以内的金额全都可以在这里完成交易，村民足不出村，就可领钱、转账、领取养老保险。群众高兴地说，信用社服务“三农”的水平又上了一个新台阶。 

作为“广西人自己的银行”，广西农村合作金融机构充分利用网点覆盖城乡、清算网络畅通、贴近农民群众的独特优势，金融服务网点实现了全区所有乡镇全覆盖，自动取款机布设居全区同业第一位。

同时，将金融服务触角不断延伸至社区、偏远乡村和农户家中，让农民亲身体验到了为其量身打造的“足不出村存取款，田间地头能转账”金融服务的安全与便捷，让农村地区居民享受到城市居民一样方便快捷的金融服务。

为巩固金融服务，自治区农村信用社今年上半年计划投入资金2500万元，在1300多个乡镇、1.4万多个行政村全面布设POS机，逐步完善构建遍布城乡、服务农民的农村支付结算新网络，为广大农村居民提供便民利民惠民的金融服务。

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