流量去哪儿了 ——来自中国电信10000号客服代表的揭秘与提示（中）
本报记者 莫艳萍 通讯员 黄祯光
案例四：
国际漫游流量贵，多种办法来预防
龙先生去马尔代夫旅游，经事先了解、运营商及时短信提醒，他对偏贵的通信漫游费和流量费有了心里准备。但途中，龙先生很快因话费不足收到短信提示，运营商也为此致电询问，龙先生缴费后继续行程。可当他回国看到账单时，费用之高仍然远超预期，特别是对200M上网流量，表示无法认可。
运营商经过了解和对后台上网轨迹核查，证实用户用微信发了旅游照片和短视频。
客服代表提示：过去的计费方式是时长，用户易感知，流量计费是智能手机时代的新方式，多数用户对M（兆）这一流量单位没有具体概念。现在的智能手机拍出的照片一般在3M-10M之间，传送图片时，不同的聊天软件采用压缩技术不同，甚至允许用户选择不压缩发送以保证图片的清晰度。即使强制压缩，图片也比文字聊天所占用的流量大得多。人们在微信上发朋友圈照片，一次通常是九宫格9张，原始图片合计大小在30M-100M，短视频的像素就更高。发几条微信和短视频，就可能超过200M流量了，何况期间还要浏览微信和新闻。提醒出国用户：境外漫游流量资费比较贵，能蹭免费WiFi就蹭WiFi；如果使用移动数据上网，务必通过手机管家等软件随时关注流量使用量，因为境外流量费用结算有延迟，不能等运营商的流量和费用提醒才发现话费飙升；如果追求时时处处在网发照片发视频的用户，可以考虑开通国际漫游的包天流量包，根据不同国家有3个档次：25元、55元、85元包1GB/天，开启热点几人分享，分摊费用就不贵；备多一部手机，买当地卡使用，这当然是国际漫游终极省钱大法。
案例五：
只看视频一会儿，套餐内流量耗尽
2017年2月2日，一位用户向10000号客服投诉，称因用流量看了一会儿视频就将套餐内流量使用完了，怀疑电信公司乱计流量。
接到用户投诉后，运营商立即进行核查，发现该号码从2月1日下午起上网，产生较大流量。显然，用户对于用手机看视频要损耗多少流量不清楚。
客服代表提示：4G网络上网速率最高可达100M峰值，相当于12.5M/S，观看视频是大流量发生行为，直接使用套餐内流量观看视频很容易将流量消耗完。目前微信视频满天飞、新闻网站也有很多视频，对流量消费敏感的用户，建议慎重点击，最好在WiFi条件下点看。有观看大流量视频需求的用户，可额外定制视频定向流量包，如10元10G的天翼视讯定向流量包，可以订购不定向的加餐流量包或夜间闲时流量包：10元1G或20元3G。
案例六：
孩子偷玩手机，父亲质疑清单
2016年，南宁市手机用户张先生向10000号客服反映，有半年时间每月手机流量有不同程度超套餐外流量费用，问了在读初中的小孩说没有使用手机，张先生质疑上网清单。
经调取上网清单查看上网时段，发现有午夜上网的记录，上网时段和学生放学或放假在家时间比较符合。客服人员在向张先生了解其上网时间的习惯后，婉转向张先生作了说明。张先生再次询问了孩子，孩子承认了背着他使用其手机上网。
客服代表提示：小孩可能拿家长手机上网玩而产生流量，有时流量还比较大，特别是玩网络游戏和观看动漫视频、搞笑视频节目，需要家长引导、管理小孩使用手机。
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