从技术到艺术、价值的升华
工匠精神的核心是精益求精
在去年全国两会上，“工匠精神”首次登上政府工作报告。一时间，“工匠精神”一词迅速流行开来。那么，工匠精神的核心是什么？工匠精神在现代金融行业如何体现？就这些问题，天府早报记者近日采访了西南财大金融创新与产品设计研究所所长王晋忠教授，他从工匠精神的内涵以及应用等层次来解读现代金融业为何需要“工匠精神”。
精益求精，就是要使产品和服务向更加适应市场、更好地满足客户需求的方向努力，这就要做到量体裁衣量身定制的个性化化服务。”
达到相当水平才能称“工匠”
对于工匠精神，王晋忠指出，从这四个字的拆分来看，“工”就是加工、做工，主要还是来源于第二产业即制造业；“匠”包含着技巧、智慧以及水平的意思，一般人不能称为“匠”；工匠指在一个行业内达到一定水平的人或产品。“工匠精神”包含着工匠对其领域的热情、追求和投入，秉承的一个最基本的思想就是追求卓越的创造精神、同时还有精益求精的品质，“已经是一种从普通技术、技艺到艺术、价值的升华。”
王晋忠表示，“工匠精神”可以从瑞士制表匠的例子上一窥究竟。瑞士制表商对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨、专心雕琢、他们用心制造产品的态度就是工匠精神的思维和理念。在工匠们的眼里，只有对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美的孜孜追求，除此之外，没有其他。正是凭着这种凝神专一的工匠精神，瑞士手表得以誉满天下、畅销世界、成为经典。
服务客户金融创新皆需工匠精神
那工匠精神在金融业中有着怎样的体现呢？对此王晋忠认为，工匠精神的核心是追求卓越的创新精神，精益求精的品质精神，客户至上的服务精神。这三点都与金融行业提升服务质量提升效率增强竞争力相契合。首先，金融行业的同质化使得差异化很难体现，只有通过创新追求卓越，才可能脱颖而出，通过金融工程技术，可以把不流动的东西流动起来，把不安全的东西变得安全，把不完美的东西变得完美，这就是一个追求卓越的过程。
“而精益求精，就是要使产品和服务向更加适应市场、更好地满足客户需求的方向努力，这就要做到量体裁衣量身定制的个性化服务。”王晋忠表示，这种精益求精的工匠精神，对于金融机构开拓市场，增强客户粘性有着重要作用。
“至于客户至上的精神，对目前国内多数的金融机构而言，其意义更是不言而喻。”王晋忠指出，传统金融机构躺着赚钱的时代已一去不返，要在新形势下保持竞争力，传统金融机构必须改变高高在上，只服务于大城市大企业大项目的做法，以客户和市场作为业务发展的起点和归宿点，寻找新的业务基础和发展空间，如私人银行、资产管理、普惠金融等都是立足于客户至上的服务理念。（冷宏伟、何颖/文）
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