12345热线故事之四十五协助市民救护濒危动物“跳鼠”
8月4日，市社会治理服务中心“12345”民生服务热线接到市民张先生电话，为一只“怪老鼠”发出善意求救。
工作人员经过详细询问得知：这只“怪鼠”是张先生在黑山湖回来的路上偶遇的，与普通老鼠相比，后腿明显长了很多，尾巴像拐棍一样支撑着身体，两只眼睛纯黑而且明亮。根据其体态在网络相关资源处获悉，这很可能就是濒危灭绝的保护动物——跳鼠。
热线平台立刻与农林局相关科室取得联系，农林局工作人员随即赶到对跳鼠进行了专业鉴定和救护。据了解，跳鼠多生活在草原，因善于跳跃而得名，有冬眠习性，以尾部积累的脂肪在蛰伏期间补充机体能量的消耗，主要吃植物，在夏季也捕食昆虫。
农林局工作人员介绍，跳鼠为国家三级保护动物，考虑到张先生发现的这只跳鼠身体素质较好，符合放生条件，他们将在合适的机会将其放归大自然。（梁宇）
12345热线监督台
基本情况 8月4-10日，“12345”热线受理公众诉求574次，其中：咨询470次，求助92次，建议7次，投诉5次。事件排行前五类的是：电话地址类103件，便民服务类80件，城市执法类70件，噪声扰民类51件，道路交通类43件。转办相关单位100件，已办结89件，在办11件。
本周受理公众诉求前三名的单位：综合执法局28次，环卫局13次，贵友物业11次。
办理迅速、办结率高、反馈情况好的单位：市综合执法局、环卫局、房管局、镜铁区明珠社区、长城区建设社区和永乐社区。
办结率较低的单位：镜铁区曙光社区
未经综合平台反馈办理结果的单位：市民政局、运管局、园林局、公安局、农林局、水务局、旅游局、工信委、雄关区祁连社区、人民社区、镜铁区迎宾社区。
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