寻找“微笑天使”为患者提供优质服务

南宁日报 2016-11-17 00:00 大字

“微笑天使”服务患者。（陈郁摄）

为进一步深化优质护理服务，提升患者满意度，近日，市第二人民医院举行第二期寻找“微笑天使”活动交流会暨表彰大会。该院党委书记闫钢及护理部、社工部、党办等职能科室和各临床科室护理人员代表近200人参加了此次活动。

今年7月，该院护理部在全院范围内发起组织寻找“微笑天使”活动，各临床科室积极响应，结合学科特色，从提升优质护理服务、优化护理流程、注重患者感受等方面开展多形式的微笑服务，以此寻找护理岗位中最美“微笑天使”，使整个活动开展得有声有色，多姿多彩。经过患者、医务人员的共同投票，评选出第一期“微笑天使”。

会上，医院对15名获得“微笑天使”称号的护理人员予以表彰。随后“微笑天使”们把自己在活动中的感受、体会向与会人员进行了分享和展示。护理部主任汪莉则与大家分享了泰国护理交流的体验。将人文关怀贯穿到护理工作中，贴心、细致地服务，拉近护患之间的距离。活动中，还安排了温柔抚触体验项目，让护理人员在抚触花朵的过程中感受将心比心，用细心、耐心、爱心、真心、责任心更好地服务患者。一些科室还将亲手制作精美可口的美食点心拿来与护理姐妹们分享，获得了大家的好评。

据了解，该院今年在围绕以“病人为中心”，进一步改善医疗服务方面提出了抓服务、抓安全、抓效率的工作目标。此次寻找“微笑天使”活动作为提升医疗服务的重要内容，将不断开展下去，延伸形式和内容，切切实实给患者提供更加人性化的服务，提升社会满意度。（冯春）

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