云南骂人导游： “我不该骂人，我也有不少委屈” 导游生存现状：无底薪、无保障、无尊严、无身份
近日，一段小陈辱骂游客的视频在网上热传。视频中，小陈对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没（其他车上）一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”。
这段视频立刻在网络上引起公愤，小陈随即被推上舆论的风口浪尖。云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对昆明风华旅行社有限公司作出责令停业整顿的处罚，并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款，并将该涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
导游群体
生存现状还原
云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖。但在一片骂声中，也有人指出女导游背后的行业问题，称其只是引爆这个问题的一根导火索。他们为什么如此“重视”乃至依赖旅游购物？他们的真实生存现状究竟如何？
专职导游流失严重
“我干了十几年导游，如今却在考虑要不要干下去。”张家界导游李春霞告诉记者，艰难的职业生存现状，让她和许多同事萌生退意，主动或被动地面临着转行或歇业。
多家旅行社管理者皆称人员流失严重，三亚春秋国际旅行社总经理王雪琴说，近两年海南大量导游流向东南亚地区。“2009年，我们公司有400多位专职导游，如今只剩16人了。”
另一个数据同样从侧面印证了导游群体的流失：2014年导游资格考试各地报考人数锐减，江苏报考人数比2013年减少3000人，福建减少两成，湖北下降近三成……
生存艰难 没有底薪和保险
“淡季有的导游一个月没有一个团，就没有一分钱收入。”安徽黄山市导游协会常务理事、高级导游胡惠萍介绍，现在绝大部分导游都是拿计时工资，没有底薪也没有保险，“带不到团就吃不上饭”。还有导游告诉记者，90%多的同行没有基本工资，只有约半数有带团补贴，绝大部分都“仰仗客人消费”。
胡惠萍介绍，以国内旅行团为例，黄山带团薪资约200元一天，平均下来导游一个月带3到4个团，“年收入大概一万五到两万块钱”。过去购物是最主要的收入来源，在《旅游法》出台之后，这一块的收入几乎全被砍掉，但基本工资、薪酬底线几乎没有进行相应调整。
除了工资低，缺乏基本的保障，也是让许多人离开这个行业的原因。旅游大巴侧翻、肢体矛盾冲突等频发，导游渐成高危职业，然而，相关保险制度却并没有跟上。
据了解，尽管目前行业内一些大型旅游企业会给导游提供基本的意外伤害保险，但小公司导游、兼职导游等群体大多缺乏基本保险。
无论对错先道歉，很多时候吃了哑巴亏
“总说游客是弱势群体，其实旅行社和导游也是弱势群体”。绝大部分导游都向记者表达了缺乏职业尊严、游客过度维权、监管部门处理偏颇带来的委屈。
蔡妮娅说，不少女导游曾遭遇男性游客语言和肢体上的不尊重，但监管部门在处理过程中几乎完全偏向客人，“导游无论对错，都要先向客人道歉”。
康泰国旅旅行社一位负责人讲了一个例子：南部沿海某景点去年发生了一起游客殴打导游事件，原因是导游在休整时间坐下休息，游客要求“起来，让我坐”，导游没有起身。这件事迟迟未得到处理，因为执法部门不敢管游客，直到多位导游聚集起来维权，执法部门才出手。
许多导游反映，“客人辱骂是常事，严重的还动手，但我们维权无门”。
某省旅游局一位副局长告诉记者，地方管理部门在处理旅游矛盾时确实存在“不论三七二十一，先罚旅行社和导游”的情况，在出境游团队更加明显。
职业身份模糊，为了赔偿被认定为农民工
“导游是旅游行业的主体，但从业性质却没有纳入正规的劳动体系，它到底归属于谁？不知道。”海南省旅游局质监部门一位干部表达了对导游职业身份认同的忧虑与不平。
“为了工伤赔偿，我被认定为农民工”，黄山高级导游葛忠华数年前曾因带团途中发生意外而受伤，到当地劳动部门进行工伤理赔，在“从业人员”分类一栏，却没有任何职业类别与导游相关。最后，管理部门只好将其认定为“黄山市农民工”，提供每天9.2元最低补助。
在记者走访的其他旅游城市，还曾出现导游服务公司为了申请意外保险相关政策，将职业类别填为“高空工作人员”。
职业身份的不确定，让许多导游感到深深的迷惘。另一方面，导游等级评定制度确立数十年，至今仍未被纳入国家职称评定范畴。“不算职称就意味着劳动、人事部门不认可，和福利待遇不挂钩”，胡惠萍、葛忠华等受访导游均告诉记者，因为职称不受认可，整个行业都缺乏提升从业素质的内生动力。据央视网
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香港导游辱骂大陆游客
2014年4月初，济南市民刘女士趁着旅游淡季在一家团购网站上报了一个港澳双飞五日游的旅行团。“一共才收1200元的团费，光单程机票就不止这个数吧。”刘女士觉得，既然团费这么便宜了，安排些购物环节也可以接受。
刘女士发现这个旅游团是一家保健品公司组织的。签的旅游合同里附带了一份购物商店名单，注明：购物活动系甲方(游客)自愿参加，甲方绝不能因此向有关部门投诉。但没想到，一路行程总遭到导游辱骂。
为了让游客购物，导游使出了不少手段，有时还会冷嘲热讽：“没钱购物来香港干什么，看来你们山东人真没几个有钱的。”
在最后一家珠宝店购物时，导游更是变本加厉。“导游规定购物两个小时，我借口上厕所溜出去，但很快就被堵了回去。”刘女士无奈之下，花1600多元买了条彩金项链，才出了店门。但到大巴上后，司机迟迟不开车，“你们这个团的购物额还没够呢，怎么开车？”最终又等了一个多小时，导游把几个刚刚追加消费的游客带上车，这才离开了购物店。
四川导游骂游客被严处
2013年4月3日，某网站挂出名为《实拍四川导游骂游客敢给我脸色要你死得难看》的视频，时长2分48秒。
当年3月21日下午4时17分，在九寨沟旅游风景区某景点门口，一辆车牌号为川U17770大巴内，四川中国国际旅行社一鲁姓男导游因5位老人谢绝他安排的某自费景点项目在车上休息，待其他游客下车后，竟对他们大爆粗口。
事后相关负责人表示，责任导游已经被严肃处理。
无证导游骂南京游客
南京一行12名游客参加港澳五日游，因为在珠海拒绝女导游强制购物而被辱骂，此事经报道后，在全国引起很大的反响，珠海旅游部门前日已经开始调查。因为女导游已经被确认是无证导游，当事旅行社给出的“开除女导游，行业内通报不予录用”的处理结果。
据腾讯新闻
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