凤凰涅槃 安徽顺达扬帆再起航
[摘要]董事长陈发军：携手电商与传统旅游双向发力
安徽省顺达国际旅行社在2014年经过重组后，以“老字号”的优势，新旅游的理念，科学管理，诚信经营，树立新形象打造新标杆。如今强势回归的新顺达扬帆再起航，在激烈的市场竞争中稳步向前。安徽省顺达国际旅行社董事长、总经理陈发军是安徽旅游界响当当的人物，对很多业内人士来说更是老前辈、老大哥，有他掌舵，重组后的顺达人更是凝心聚力，信心百倍。如今，安徽省顺达国际旅行社公司注册资金500万元，现有正式职工70余人，下设12个门市，7个营销部门，营业额5000万余元，并成立了“安徽省欧亚交流文化有限公司”，经营范围涉及国内旅游、出国出境学习、培训、考察、入境游等多项业务。
爱旅游，懂旅游 坚守旅游业20多年初衷不改
能够在省内旅游界叱咤风云20多年，并在激烈的安徽省旅游市场多次担任大型旅游国企的掌门人，又有着从军的经历，或许大部分人都会认为安徽省顺达国际旅行社的领头人是一个雷厉风行、有着铁腕手段的厉害角色。见到陈发军时，却丝毫没有这种感觉，讲话思路清晰、有理有据，态度谦逊平和，讲到开怀处爆发的爽朗笑声，无不透露着这个旅游行业“老人”的豪爽与坦荡。
谈到与旅游业的结缘始末，他有些动情。“我这个人爱到处走走看看，喜欢旅游，觉得旅游能开阔我的视野，陶冶我的情操。于是1993年转业后，就进入了安徽中旅，后来虽然职位变动很大，但一直在做与旅游相关的事。20多年了，我通过学习，渐渐了解了旅游的相关业务，懂旅游后，我更感觉自己离不开旅游。从业20多年，看到旅游业的风风雨雨，但是旅游业在我眼里是朝阳产业，这些年与同事们的同甘共苦，我感觉需要我和他们一起做旅游。”
从1993年到2014年，陈发军在安徽做旅游的21年时间里，他以军人的豪迈、直率的性格深深地影响了一批又一批的员工，也为安徽旅游界培养出诸多人才。从2014年至今，陈发军召集了一批旅游界的精英重组安徽省顺达国际旅行社，他们充满干劲，积极热情，力图再现顺达的辉煌。
与网络平台相结合 和传统旅行社抱团取暖
作为在旅游行业摸爬滚打20多年的一名老兵，陈发军对国内的旅游行业有着深入的了解，谈起目前旅游的发展模式，他更是滔滔不绝。“必须把传统旅游与现代旅游结合起来，随着互联网的发展，必须开展利用现代互联网平台受众面广的特点广收客并结合线下门店收纳散客的优势。”陈发军指出，只有与时俱进、果断与互联网平台合作，实现线上线下多项服务，才能满足日益增长的游客需要。 “充分利用现代信息科技，发挥电子商务、旅游网站的作用，打破以往单一的经营模式，才能为游客提供功能相当、具有更高诚信度的服务。”陈发军说。
在陈发军的眼里，市场上的旅行社之间从来都不是绝对的竞争关系，特别是近几年网络发展非常迅速，对传统旅行社冲击很大。传统旅行社要想大发展，靠单打独斗是不行的，所以传统旅行社要抱团发展，抱团取暖。“市场上的各家旅行社既是亲密合作的伙伴，又是激烈竞争的对手，既共享资源，又争夺客源。在新形势下，单打独斗让人吃力，旅行社只有整合资源、抱团发展才有出路。像时下最火热的泰国包机、柬埔寨包机以及长途专列等项目，想要靠一家旅行社来承担很困难，需要几家旅行社联合起来，一起分担成本、揽客并提供导游服务。”陈发军说，包机和专列项目也是他们接下来与其他旅行社合作的项目。
注重产品研发与服务创新 激发员工的创造力
陈发军认为，当下旅游市场正在进行新一轮洗牌，变化中不乏新的商机。旅游业高速发展，传统观光旅游已经不能满足游客的需求，旅行社应根据不同的消费人群，针对性地设计产品，制定不同的旅游线路供游客挑选。“未来我们会更注重产品创新与研发，根据不同的游客群体成立自驾游俱乐部、老兵休闲俱乐部、商会协会俱乐部等不同的俱乐部，由游客群体的不同特点来提供针对性的服务。就拿自驾游俱乐部来说，我们利用旅行社的优势顺势而为，根据自驾爱好者的特点和要求，为自驾爱好者提供优惠的门票或者预订优惠的酒店等辅助服务”陈发军说。
同时，安徽顺达国际旅行社还注重内部整合，实行财务、人事、采购、管理模式上的统一管理，以适应市场。为了最大限度地积极调动员工的积极性，改组后的安徽省顺达国际旅行社实行股份制，公司部门经理以上的中层干部都是公司的股东。“这样大家才会把公司当成自己的家，把工作当成事业，劲往一块使，员工间的凝聚力才会不断增强。”陈发军解释说。
新顺达将继续秉承游客至上的宗旨，自觉维护旅游市场秩序和游客的合法权益，坚持旅游服务的质量标准，强调诚实守信和讲究职业道德，把“安全文明、舒适优质”的经营理念贯穿旅游全过程。安徽省顺达国际旅行社将继续为安徽旅游做贡献，成为旅游企业的标兵。
本报记者 林焰 实习生 梁逸凡
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