强化消费者权益保护，为内循环“消堵”

新京报 2021-03-15 01:11 大字

■社论

加强消费者权益保护，已成攸关“双循环”的现实议题，而改善消费环境，也是高质量发展应有之义。

又到一年3·15。今年3·15，是“十四五”以来的首个消费者权益日。在“十四五”规划纲要明确提到“改善消费环境，强化消费者权益保护”，今年政府工作报告提出“改善消费环境，让居民能消费、愿消费”的背景下，加强消费者权益保护，已成攸关“双循环”的现实议题；不断改善消费环境，则是高质量发展应有之义。

以国内大循环为主体，是构建“双循环”新发展格局的要义。而要畅通国内大循环，发挥消费的基础性作用不可或缺。在“生产-分配-流通-消费”链上，消费是终点也是新起点，是加快释放内需潜力的主要着力点，也是促进“双循环”的重要抓手。随着我国进入全面促进消费、畅通供需循环的关键时期，持续改善消费环境，加速消除消费堵点，已愈发迫切。

这里面，若要历数最该消除的“堵点”，那些欺客坑客的消费陷阱无疑在其列。这类陷阱不消、套路不除，安全放心的消费环境与消费友好型市场环境均无从谈起，提振消费亦失去支撑。进一步言之，高质量发展中的“高质量”也要落在对产品与服务的要求上。

说起来，套路、欺负消费者现象，早已不是什么新鲜话题，但旧话题上正出现新变种：近年来，随着网络购物、O2O体验、预付式消费等新型消费兴起，互联网画出的国民消费跃迁上行线背后，是很多侵权新情形与维权新难题。

比如，预付式消费埋坑、4S店维修套路、OTA平台捆绑销售；比如，直播带货售假、流量造假、水军刷单；比如，APP过度索权、个人隐私泄露、大数据杀熟；比如，长租公寓爆雷、保健品虚假宣传……诸如此类，每个问题都对应着一堆投诉、一些纠纷、一类痛点。

毫无疑问，这些欺客乱象与维权困境，对消费品与服务的供给方不乏警醒价值：商品质量和服务方面，是时候顺应“高质量发展”的“高质量供给”要求，进行供给侧升级了。那些假冒伪劣乱象，那些新型消费陷阱，是在伤害民众消费信心、制造消费堵点，最终拉着全行业为此买单。

消费者权益保护力度自然也需要升级。事实上，近些年来，无论是新《消费者权益保护法》针对线上消费侵权问题做了很多改进，还是央行发布《金融消费者权益保护实施办法》、多地教育部门出台新政强化对培训行业“预付费”监管，都昭示了消费者权益保护不断加码的态势。

而保护消费者权益，也就是保护消费市场。这就要求各地方、部门在执行层面，要从全面促进消费、助推“双循环”的高度出发，将营造安全放心的消费市场环境作为扩大内需棋盘中的重要落子，将既有规定落到实处，积极解决消费维权领域的痛点、难点、堵点问题，形成“大消费、大保护、大维权”格局，为高质量发展强本固基。

尤其是，面对那些新问题，也要创新消费维权体制机制，畅通媒体、消费者的线索反馈接收与投诉受理渠道，并探索部门协作、监管下沉，实现精准施治、靶向治理。

每一起侵犯消费者权益典型案例，都蚕食着社会消费安全感。无论是从个体权益保障角度，还是全面促进消费、为内循环“消堵”维度，都有必要做好消费者权益保护工作。为此，抓住“3·15”这个时间点推动消费环境改善，当属必要之举。而让“3·15”变成“365”、让消费权益保护“不掉线”，则更显关键。唯有如此，才能为高质量发展不断做加法。

新华社石家庄3月13日电（记者杨帆巩志宏）日前，生态环境部在河北省唐山市暗访发现，当地4家钢铁企业存在重污染天气应急响应期间...