维权卫士蒋运详： 从警15年 调解的纠纷零投诉
蒋运详
【人物简介】
蒋运详：市公安局天马派出所社区民警，他始终坚持公平公正的立场，保持耐心和蔼的态度，一方面甘当矛盾双方的“出气筒”，另一方面成为“双向”维权人。从警15年来，他调解的纠纷不计其数，涉及买卖争执、邻里矛盾等，但没有一起纠纷被投诉，赢得了群众的肯定。“能够帮群众维权是一件幸事，得到群众信任则是开心的事。”
记者 叶露婷
找准关键点 寻求平衡点
“矛盾纠纷是群众给我们出的一道难题，首先要找到引发纠纷的关键点；而很多时候矛盾发生，双方权益都会受到一定的损害，因此又要找到调解的平衡点，尽可能两边都兼顾。”蒋运详认为，调解工作讲究方式方法，如了解事发原因、把握双方诉求、善于沟通，才能让双方权利都得到维护。
乐群路有两户相邻人家的矛盾由来已久。阿伟家的房屋建得比阿庆家的高，之前，阿伟家向外墙延伸做了一个长几十厘米的防盗网，正好在阿庆家的上方。几个月前，阿庆家要重建房屋，打算在原来房子的基础上加层升高，在这种情况下，阿伟家的防盗网就影响了阿庆家的施工。然而，双方没有谈妥此事，阿伟家一直没拆防盗网，阿庆家就没有办法动工。
一段时间过去，两家的这个矛盾更加激化，双方恶语相向甚至有了人身攻击的趋势。今年8月，这两家再次争执时惊动了警方。表面上看是阿伟家不对，但蒋运详认为要经过调查才有发言权，于是将双方拉开，分头了解事发原因。原来，确实另有原因：阿伟家认为，自家安装的防盗网确实影响了邻居的建房可以拆掉，只不过邻居前来沟通时恶语相向，让他难以接受，所以心中一直憋着一股气。阿庆家呢，没注意自己的态度，发现阿伟家的防盗网没拆就更加恼怒。由此一来，邻里矛盾被怨气激化后再升级，就有了后来的局面。
找到了引发纠纷的关键点，蒋运详因势利导，从各自关心的结果入手进行调解，告知双方邻里和睦的重要性，终于做通了工作。阿庆家反思自家的沟通方式，阿伟家则动手拆除了防盗网。
公平公正为标尺
不会偏袒任何人
调解工作千头万绪，买卖、排水、采光、停车等方面的矛盾，往往涉及的权益方少则两人多则数十人，琐碎且繁杂。然而，蒋运详从未觉得这是负担，他在工作中修炼了一副耐心、温和的好脾气。“老百姓信任我才会找我，所以要当好调解人。”蒋运详表示，公平公正是调解的一把标尺，不会偏袒任何人。
去年，市民阿革在谷埠街花费700元买了一部二手手机。才过了几天，阿革就以零部件不灵敏为由要求退货，当时老板不肯退货，阿革便指着老板辱骂。蒋运详得知该纠纷后立即前去处理。阿革认为二手手机质量存在问题；店老板则称，虽然是二手手机，但出售时经过质检没有问题，而且顾客购买了几天后才反馈，不能确定手机是原先存在问题还是因使用不当出现问题。
质量是否存在问题没法现场鉴定，但蒋运详详细地询问了阿革的使用情况，得知阿革曾不小心摔过手机，而摔过之后手机就出现了相应问题。经过调解，阿革愿意承担一部分责任。最后，在保证双方权益的基础上，店老板同意了折价退货。
新闻推荐
近日,直播相关话题成“热搜”常客。美妆行业较早搭配直播带货出圈,花西子、完美日记等美妆品牌利用直播优势,频现“...