汪涵李雪琴直播带货“翻车”

中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，点名一批名人主播

消费质量报舆情监测中心利用专业技术手段，通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察，以及对各大社交网站、论坛的监测，依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据，监测出一周以来关注度较高的政务热点事件。

消费质量报全媒体中心

记者王钰

舆情回顾

近日，通过直播带货的主播们麻烦不断。职业主播辛巴刚被职业打假人盯上，李佳琦、李雪琴、汪涵又因直播带货存在售后难或数据造假等问题被中国消费者协会（简称中消协）点名。

消息一出，瞬间刷上热搜。不少网友表示，有不少直播中购买的物品，存在售后延迟的情况；也有网友表示，主播的坑位费越来越贵，最终只会导致羊毛出在羊身上的情况。

11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等问题。

中消协报告指出，有消费者曾在微博发文直指李佳琦直播间买完不让换货；汪涵“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4％；当红脱口秀演员李雪琴则成了带货造假的亲历者，与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动，和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。

舆情背景

事实上，这并不是直播带货第一次“翻车”。

日前，职业打假人王海发文称，辛巴团队直播间售卖的冰糖即食燕窝就是糖水。

直播带货越来越热，监管机构也陆续出台规定以促进互联网直播营销行业健康有序发展。国家网信办近日发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，以达到禁止直播数据流量造假、发布虚假信息等违法违规行为的目的。

中消协5月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，六成消费者担心商品质量问题，超过四成消费者担心售后问题。不少消费者还认为，直播带货中“夸大其词”“假货太多”“货不对板”等问题同样突出。

市场监管总局发布的全国12315平台2020年前三季度统计数据显示。今年前三季度，针对网购的投诉占投诉举报受理总量31.85%，共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，直播带货诉求占比近六成。直播相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。

中消协表示，今年“双11”舆情数据已密集释放出三个方面的信号：一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。

二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路，还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法，或都将面临解构性变革，行业领域的消费生态重塑或将开启。

三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前，迭代更新的速度或将加快。

相关搜索

截至11月23日17:00，搜索关键词“汪涵李雪琴李佳琦被中消协点名”，百度找到相关结果约5.94万个，找到相关资讯约3.89万篇；新浪微博找到相关结果约0.8万个；腾讯微信找到相关文章约407篇。

网友声音

@杠ran：以前的电视购物没人信，咋搬到手机上就人信了呢？

@cherry：明星要带货就必须审核产品吧，为别人负责也为自己负责。

@橘子皮加汽水：重要的是理智消费。

各界声音

中消协投诉部主任陈剑：商家在直播平台利用消费者对健康的需求心理，夸大宣传产品疗效的情况并不鲜见。我们发现，消费者对直播购物中宣传环节满意度最低，虚假宣传是问题高发地。

中消协律师团律师李斌：可以预见的是，随着直播带货之风越刮越盛，未来监管只会更严，无论是平台还是主播，都应合法合规进行直播活动，只有合法合规，未来才能走得更远。

北京盈科（长沙）律师事务所律师胡广：关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，明星或主播应当与广告主承担连带赔偿责任。明星或主播明知或应知广告虚假仍进行直播带货，明星或主播应当与广告主承担连带赔偿责任。

舆情分析

“双11”购物节已诞生多年，从一个单纯的打折促销季，慢慢变为平台、商家和消费者共同参与的“心理游戏”，玩法越来越复杂，比拼着各方的营销与计算能力。

今年“双11”遇上风头正盛的网络直播,带货主播各显神通、圈粉引流,网络购物节又有了新玩法。直播带货作为一种新兴业态,创造的经济价值不可小觑,透过小小的直播间,我国经济的韧性和新型消费活力再度凸显。但一些直播带货“低价”不低、“严选”不严,甚至销量造假等乱象也频频出现。

直播带货虽然火爆，但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系，自出现之初，就伴随着争议之声。同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”，进而引发消费者围观吐槽。刷单、造假、以次充好、售后满意度低、体验差成了直播带货绕不过去的标签。

随着互联网的不断发展，网络购物也成为大众日常生活的一个重要部分，而购买的商品能否退货，也是网购质量的重要衡量标准，只有做好售后服务这一环节，网购服务链条才算得上是完整且无懈可击。

中消协提醒，各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关，摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路，清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时，消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。

新闻推荐

王书金案重审被判死刑 律师：“聂树斌案”未被认定，王书金将上诉

11月24日，河北省邯郸市中级人民法院对王书金故意杀人、强奸案重审宣判，再次判处王书金死刑。王书金的辩护律师周兆成告诉红...