旅游业回暖不易，对不文明的“砸锅者”要零容忍
王新明郑明鸿
中秋国庆8天小长假，苦熬了大半年的国内旅游业终于迎来了久违的“井喷”。据文化和旅游部数据测算中心测算，10月1日至4日，全国共接待游客4.15亿人次，同比恢复78.4%；实现国内旅游收入3120.2亿元，同比恢复68.9%。
受新冠肺炎疫情影响，曾一度遭遇“寒冬”的国内旅游业在双节期间普遍回暖，这不禁让人感到欣慰。硕果不易，但旅游业回暖的同时，“辱骂游客”“随意涨价”和“乱收费”等乱象也在一些地方死灰复燃，扮演了“砸锅者”的角色，影响了游客的游玩体验，给景区抹了黑，并在一定程度上破坏了旅游业的健康发展。
10月2日，有网友爆料湖南省凤凰古城景区的天价停车费，称“河边泥地里画条线就可以开始收费，临停一小时15元，过夜100元起步”；10月5日，云南省大理市双廊古镇，游客因未买鼓遭到一名红衣女子辱骂，在网友的爆料视频中，该红衣女子称“没有钱就不要出来玩”……
对此，凤凰县文旅局一名工作人员回应称，天价停车费可能是部分老板的个人行为，并表示，凤凰古城景区停车收费有划分标准，游客遭遇停车问题，可以拨打投诉电话进行投诉，凤凰县委宣传部工作人员则称网友是在造谣和恶意炒作。双廊古镇的涉事商家则被责令停业整改30天。
在新冠肺炎疫情防控阻击战中，国家付出了巨大代价，此次旅游业“回暖”来之不易，我们更应珍惜。对于吃着旅游这碗饭却用不文明行为“砸锅”者，应当零容忍。事实上，这些问题并不是今年才出现，也并非首次被曝光，有的问题甚至已经成为顽疾。景区主管单位或相关执法部门有必要在旅游旺季来临之前，提前加强引导和规范，从源头上解决问题，营造良好旅游氛围。
乱象引爆舆情后，相关主管部门都进行了回应，这值得肯定。但部分主管部门在回应中避重就轻、否定问题、切割责任，这不仅不能解决问题，反而可能给景区造成更大的形象损耗。相关主管部门应当认识到，只有正面回应舆情关切，认真解决问题，才能重塑景区的良好形象，一味地撇清责任和转移矛盾无异于“掩耳盗铃”，让问题积重难返。
对于景区而言，游客是“衣食父母”，景区内的商家作为景区的重要组成部分，应形成“我们”意识，诚不欺客、文明待客，共同塑造和维护景区声誉。随着互联网的普及，游客有了更多发声渠道，景区管理者和商家应更加注重口碑建设，如此才能实现长远发展。
当然，被曝光的也有游客的不文明行为，车辆违停、乱扔垃圾、随意践踏草坪等现象时有发生。对此，游客应规范自身行为，做到文明出行，共同保护我们的好山好水，而面对“辱骂游客”“随意涨价”等乱象时，则需增强防范意识，避免自身合法权益受到侵害。
新闻推荐
新华社北京10月14日电（记者林晖）记者14日从国家公务员局获悉，中央机关及其直属机构2021年度公务员招考报名即将开始，本次招考...