消费质量报消费测评中心全媒体平台独家发布——2020 年成都家居装饰消费测评报告
●消费者最喜欢简约风格●消费者担心商家卷款跑路、不履行合同等
为促进家居装饰行业健康发展，更好满足消费者日益增长的美好生活需要，使消费者愿家装、敢家装，切实增强消费对经济发展的基础性作用，消费质量报消费测评中心近日开展了“2020年成都家居装饰消费测评”专项活动。
本次测评采取了现场问卷和网络问卷测评的方式，测评中心随机抽样测评问卷200份，其中95人为女性，105人为男性；18-29岁128人，30-50岁62人。
房屋装修时，消费者会选择整包还是选择半包？测评结果显示：72.5%的人选择整包，27.5%的人选择半包。很多消费者表示，装修购买材料是一件非常麻烦的事情，最关键的还是他们缺少专业知识，无法判定装修材料质量优劣。
近年来。家居装饰风格很多，有美式、地中海式、欧式、中式、简约等，消费者最喜欢哪种装修风格呢？测评结果显示55%的消费者优选简约风格。
为什么这么多人喜欢简约风格？专家介绍，这是由于现代人面临着城市的喧嚣和较大的竞争压力，忙碌的工作和紧张的生活让他们更加向往清新自然、随意轻松的居室环境。
消费者优选装修风格的占比
消费者在家装选购材料时，最看重哪些方面？测评结果显示，51.5%的消费者选购材料时，最看重产品是否环保无害。测评中，很多消费者反映，他们的房屋装修多年，一些定制的家具仍然有难闻的气味。家中有小孩的，对家装材料的环保性要求更高。
测评数据显示，32.5%的消费者在意价格，仅有8%的消费者在乎是否是进口材料。
消费者在家装选材时最看重的因素
关于装修材料质量优劣，到底是进口的好还是国产的好？测评结果显示，77%的消费者认为进口和国产各有优劣，11.5%的消费者认为进口的比国产的好，10%的消费者认为进口的和国产的差不多。
选择装修材料时，谁的意见更重要？到底是设计师，还是朋友(家人)？测评数据显示，49%的消费者会听从设计师介绍，35%的消费者会上网查询，12%的消费者听从朋友（家人）介绍。
签订家装合同后，消费者最担心什么呢？测评数据显示，80%的消费者担心商家变相收取额外费用，69%的消费者担心商家卷款跑路，63.5%的消费者担心商家不履行售后服务。
测评活动中，很多消费者告诉记者，家装行业水深、陷阱多，稍不注意就被骗。为什么出现这样的情况？业内人士表示，由于家装行业门槛低，竞争激烈，部分企业为了生存，采用低价套餐骗客，导致合同难以按质按期完成。
记者发现，近年来的互联网装修公司卷款“跑路”频频发生，导致消费者遭受巨大财产损失。业内人士介绍，互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象。部分企业在短时间聚集大量装修预付款后卷款跑路，比如：苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰等企业。
消费者家装8大担心
消费者家装选择包材料时，最担心什么呢？测评结果显示，33%的消费者担心使用假冒伪劣，28%的消费者担心材料掺杂掺假，21%的消费者担心材料不环保。
业内人士表示，消费者的担心和忧虑是家装行业长期不规范运作而积弊所致，充分说明家装行业乱象亟需整治。
选择家装公司，消费者会觉得哪个信息来源更可靠？测评数据显示，76%的消费者认为朋友（家人）介绍更可靠，其次才是报纸和电视广告信息。
国家规定住宅室内装饰装修工程的保修期限是多少年？测评数据显示，大量消费者对此不清楚。专家介绍，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙的防渗漏为5年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日期计算。
选择家装公司，消费者最看重企业哪些方面？消费者最看重企业的品牌声誉、施工质量、服务态度、经营实力等。
房屋装修时，消费者会优先选择哪一家装饰公司？消费质量报消费测评中心根据测评样本数据，发布“2020年成都家居装饰优选品牌”榜单，龙发装饰、岚庭家居装饰、和信居装饰等荣登榜单。
装修完毕才发现设计不合理，该由谁承担责任？很多消费者认为，这个问题应该根据具体情况判定，比如：如果是业主要求的，就应该由业主承担责任；如果是装饰公司设计的，同时没有提醒业主，应该由装饰公司承担责任；即使是业主要求的，但设计师没有给予提醒，装饰公司也应该承担责任；业主提出要求，设计师给予了提醒，业主仍然坚持的，由业主承担责任。
综合测评：消费者最喜欢简约装修风格；消费者担心商家变相收取额外费用、卷款跑路，63.5%的消费者担心商家不履行售后服务；消费者最看重家装企业的品牌声誉、施工质量、服务态度、经营实力等。
牟姣消费质量报记者杨文
特别声明
此次测评结果只对本次抽样测评问卷样本负责，不代表各品牌的整体质量和服务水平，也不代表所有消费者对各品牌的整体口碑评价，任何单位不得擅自使用本次测评结果作宣传。
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