焦点> 百态社会> 正文

温度与速度齐升新华保险推出“重疾慰问先赔”服务

济南日报 2020-05-27 11:10 大字

今年5月,新华保险宣布推出“重疾慰问先赔”服务,旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户,提供患病初期慰问与专业索赔指导服务,以快速赔付补足客户救治费用缺口,让重疾理赔温度与速度齐升。

截至5月24日,新华保险已向48名客户提供“重疾慰问先赔”服务,支付理赔金567万元。

什么是“重疾慰问先赔”服务?

只要客户符合“承保超过两年”“初次确诊罹患恶性肿瘤”“住院三日内报案”“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件,公司将安排工作人员主动上门慰问,快速核实事故、协助理赔申请,并优先予以理赔处理。

广东M女士早在2009年就投保了新华保险重疾险,2020年5月9日被确诊为“右肺浸润性腺癌”。5月12日接到客户报案后,公司立即安排理赔人员何珽作为专项服务人员与M女士取得联系,确认其符合“重疾慰问先赔”服务条件。当天中午,何珽前往医院慰问M女士,并当场通过移动设备签收了客户的重疾理赔申请。随后,公司立即启动理赔绿色通道,快速完成理赔审核,10万元理赔金当天到账,从申请理赔到结案仅用时2小时28分。配套“三个一”品质服务

为提升服务过程中的温度、速度,新华保险特别配套了“三个一”品质服务,即:“一对一慰问协办”“一路绿灯优先办理”“一日出具理赔结论”。报案后,全流程指定专人一对一联系指导,赔案进入绿色通道优先处理,从赔案受理到结案,一日内即可出具理赔结论。

辽宁客户徐某2016年为儿子投保了《健康无忧青少年重大疾病保险(C款)》,近期向公司报案,其子因患急性白血病入院治疗。经核实,客户符合“重疾慰问先赔”服务要求。理赔查勘人员迅速前往医院进行探视慰问,现场收集理赔资料时发现,最重要的组织病理学报告医院暂未出具。考虑到客户家境及后期治疗费用缺口,服务专员主动向医院相关负责人说明公司理赔政策,沟通后当天调取了病理报告并提交。当天下午5点,客户就收到了20万元理赔金,并高度称赞新华保险的专业服务和理赔速度。

近年来,随着社会公众对保险保障需求的不断增加,客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心,积极转变经营方式,打造“产品+服务”理念,努力为客户提供更好的保障服务。“重疾慰问先赔”服务仅仅是公司优化创新服务的一个缩影,未来新华保险将继续与时俱进,让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。(陈潇)

新闻推荐

我要回到春天以前

刘继勇我要回到春天以前回到一条河的源头那时雪山正在融化河水开始解冻母亲驾祥云从天山走来迎着春风向我问好我要回到春...

 
相关推荐