河东公安分局“五创工作法”打响创满意攻坚战
河东讯 （临报融媒记者 邵明习 通讯员 于飞）10月17日，河东区多位市民报警称在刘店子集市赶集时手机被盗。接到报警后，河东公安民警立即到达现场，迅速锁定了3名犯罪嫌疑人及其乘坐的交通工具。4天后，河东公安分局刘店子派出所会同刑侦大队快速侦破系列集市盗窃案，抓获盗窃犯罪嫌疑人3人、隐瞒犯罪所得嫌疑人1人，同时带破案件10余起，涉案价值2万余元。
河东公安迅速破获集市盗窃案件，是“五创工作法”的具体体现。今年以来，河东公安分局创新推行“严格执法创满意，立足主业创满意，严密防控创满意，优质服务创满意，强化宣传创满意”的“五创工作法”，着力把群众“看得到、听得到、感受到”的25项硬措施攻坚落地，全力助推实现市局党委提出的群众安全感满意度提升任务目标。副市长、市公安局局长李登全对河东分局安全感满意度提升工作作出批示：请转全市公安机关学习借鉴。双提升工作已到冲刺阶段，请各单位主要负责同志高度重视，进一步强化措施落实，确保实现年初市局党委确定的奋斗目标。
无规矩不成方圆。接处警是公安机关开展执法工作的源头，而接处警工作是否规范高效，直接关系着110服务群众的质量和水平。为推进“严格执法创满意”工作，河东公安分局以“规范警务”品牌构建工作为重点，实现执法队伍专业化、执法行为标准化、执法管理系统化、执法流程信息化“四化要求”，全方位提升执法质量；注重源头执法，推进接处警工作程序化、标准化、制度化建设，提高110服务群众的质量和水平；全面清理涉警信访投诉，做好信访积案化解和矛盾纠纷排查化解工作。今年以来，涉警信访化解率达98.4%，来信来访同比下降18.5%，涉警信访投诉同比下降27.4%。
公安机关是一支专业队伍，术业精专是公安民警的安身立命之本。河东公安分局“立足主业创满意”，树立“破大案树形象，破小案赢民心”的理念，稳准狠打击犯罪，成功抓获潜逃25年杀人逃犯，打掉马某套路贷恶势力集团，成功破获“7.16”特大有毒有害食品案，公安部予以通令嘉奖。省、市领导对“9.05”特大非法经营油气案作出批示肯定。同时，各警种高度重视小案侦破工作，将打击锋芒对准“盗抢骗”等多发性案件，成功破获一系列民生小案。5月以来“两抢一盗”等可防性案件同比下降26.1%。树立“破案是执法，追赃是为民”的理念，把追赃摆在首要位置，年内追回赃款赃物3800余万元，举办退赃会30余次，收到锦旗62面。
平安是人民群众幸福生活的基本要求，是最大的民生工程，而做好社会治安巡逻防控工作便是守护群众平安要迈出的第一步。河东公安分局推进“严密防控创满意”工作，“蓝天护学”“法制进校园”全覆盖，合理划分责任区，每所学校有警队，重点时段有警察。民警“赶大集”形成震慑，特巡警赶“大集”，派出所赶“小集”，逢集必赶，武装巡逻，携犬巡逻，摆放宣传图版，发放宣传资料，做到有形式有内容。打造社会化、专业化、智慧化、立体化的合成化巡防联控新格局，深入推进社会资源整合、治安要素融合，强化警种联动、警保联控、警民联防，让群众看到警车、看到警灯、看到警察，让群众感觉到警察就在身边、安全就在身边。
河东公安分局党委紧贴民心民意，践行百姓办事“零障碍”，从主动发现和整改群众不满意的问题入手，以优质服务全面提升群众幸福指数。制订《规范户籍窗口服务提升群众满意度工作方案》，从警力配置、窗口设置、服务制度、服务行为等6大项20小项，全面规范窗口服务。组建民生警务回访中心，抽调2名民警、6名辅警，搭建社情民意调查系统，每月对上月户政、出入境窗口办理的业务进行电话回访，现已拨打电话3.5万余条，有效接听3.1万条，对325条基本满意、56条不满意的，严格落实派出所、包保室队、局领导“三级回访整改”机制，整改率96.2%。
“平安大喇叭”进村居、分局及各派出所创建公众号推送辖区治安情况通报……河东公安分局通过强化宣传，向居民通报重点警情、发布警方提示，让群众听到警察声音。制作河东公安形象宣传片《东城之盾》在电视台巡回播放，举办警营开放日活动、治安报告会，印制10万余份《致全区广大干部群众的一封信》广泛发放，向社会各界和广大群众汇报工作、宣传工作，形成口口相传的好口碑。
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