日照交通发展集团医康公司党员突击队: 贴心服务,给老人一个舒心的晚年
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者彭彦伟
全市首创会员制健康养老模式,高端的健康养老理念,极度贴心的适老化设计,让日照颐养健康产业综合体颐养公寓一经面世就受到极大关注。而这个团队平均年龄二十七八岁,清一色女将,在负责人申红蕾的带领下,把每位老人当自己亲人对待,心贴心的服务,让老人老有所养,老有所乐,正掀起一场青春养老风暴。
临危受命接手项目 为学习父母见面需预约
上午10点,记者来到位于市泰安路的医康公司颐养公寓的样板间,负责人申红蕾正和工作人员们一起给前来的咨询的客户进行讲解,由于工作人员比较少,客户多的时候申红蕾也要亲自上阵讲解。看着现在初具雏形的样板间,申红蕾和她的女子军团队们也感觉前期的汗水没白流。
回想起刚刚过去的大半年,申红蕾心里五味杂陈。2018年12月,之前是市场部主管的申红蕾被调整到集团大健康产业医养项目,临危受命负责项目的销售和运营。“当时感觉非常意外,之前从未直接接触过这个项目,并不了解。”申红蕾说。交接到她手里的只是几百个字的项目介绍,该怎么运营,没有任何头绪。而且更重要的是,在元旦期间将举行一个新闻发布会,要把这个项目推介给社会。
迫在眉睫,箭在弦上,想退都没有退路。申红蕾用最短的时间了解了这个项目,在网上搜寻各种关于健康养老方面的知识,同时自掏腰包购买了相关的网络课程,从设计到运营,从人员到服务等等各种需要学习的事务太多太多。那一阵子,忙得她都没有时间回家吃饭,父母想见她一面都要约了再约。她印象非常深刻,她和领导一起去上海,在平安夜的晚上,和全国知名养老机构亲和源谈妥了合作事宜,只差签合同,回来后又马不停蹄地投入到发布会的准备中。“当时心里有点底了,找准了项目运营方向,看到了大健康产业的明媚阳光。”申红蕾说。
用她自己的话说,发布会前一晚,是她这么多年来非常“痛苦”的回忆。精心准备了很长时间的PPT,经过反复试讲,已经成竹在胸。但到晚上领导们审核时,把她的课件全盘否定了,需要重新制作,课件中很多内容角度考虑不全面,当时已经是晚上十点多了。“前期考虑的不够全面,当意识到这些问题,需要打乱重新再制作的时候,感觉一下子就懵了。”作为一个年轻人申红蕾说话心直口快。人前有着她要强的一面,工作雷厉风行,但背后,她也有着女孩子柔弱的时候,回到自己办公室她就大哭了一场,“当时也不是累,就是感觉压力很大,自信心不足。”申红蕾说。哭过后还是要重振旗鼓,毕竟肩上的责任还在,她又擦干眼泪收拾好心情重新制作了课件,通宵达旦,一夜未眠。第二天看到她站在舞台上神采飞扬、充满自信的演讲,有多少人知道她背后付出的努力和对工作的责任心。
掀起青春养老 把老人当亲人
第一场战役的初步胜利,也让申红蕾和她的团队对以后的工作更加有信心。今年年初,她们去了众多城市参观学习先进的养老模式,“通过参观学习感觉对我们的项目更有信心了,我们的规划和服务感觉比全国大多数都要好。”申红蕾笑着说。各项目工作也有序进展着,七月份样板间的开放让颐养公寓正式与日照市民见面。先进的养老理念,全方位适老化设计,24小时贴心服务,整个项目颠覆了市民对传统养老模式的概念。
这一路走来,申红蕾坦言,很多时候难的不是工作,而是从客户到他们自己团队思想观念的转变。对客户来说,会员制养老模式在日照首次,“当时我都第一次听说这个概念。”申红蕾说,他们要让这种模式让客户了解并接受,对各种服务和收费也要对客户们详细讲解明白。
对整个团队来说,这更是一次心灵和家庭的双重转变。他们这个团队有9个人,全都是清一色的年轻人,最大的三十二三岁,最小的刚二十二岁,都还未成家,在家都还是孩子,属于被宠被娇惯的对象。而现在的工作每天要接待,要服务这么多老人,对她们来说也是一种挑战。“我们私下里聊,在家都经常一句话不对就和父母吵架,在这里要笑脸相迎每一个老人,”申红蕾说。之前在家里听不惯家人的唠叨,在这里,面对有些老人们越来越多的问题还要不停地笑着解释。
正是团队们不懈的付出,才慢慢取得了成绩。作为团队成员唯一的男性,李凯今年5月30日结婚,当时单位正好有个活动,李凯是设计,许多工作需要他做。结婚前的准备工作他都没顾上,结婚前一天才请的假,“结婚当天下午就紧急处理了一些工作的事。”申红蕾说。他曾经连续一个周住在项目上不回家,加班到很晚那是经常的事。
把工作当成一种事业 用心对待每件事
在记者与团队交流过程中,她们坦言,刚开始只把这当成一种工作,一个养家糊口营生而已。可随着时间的推移,随着与老人深入的接触,老人平时对子女不好意思说的话,反而在他们这边和他们聊了出来。有的老人去次数多了,还给她们带点小礼物,尤其是老人对她们也像对孩子般宽容和理解的时候,换位思考,她们打心底也重新审视了自己和父母之间的关系。“不干这个行业体会不到,老人真正缺的是陪伴。”申红蕾说,“我都能明显感觉到自己变化了很多,我父母也说,之前还怀疑我这性格能不能干好这份工作,现在看到我的变化,他们心里也非常欣慰。”
作为服务行业,尤其是养老服务行业,她们把的客户当做自己家人来用心对待。“有好几个老人,闲着的时候就会过来找我们聊天,家长里短啥都说。”申红蕾说。她也要求团队里的每一个人,对老人的愿望和需求尽最大努力去完成和满足。
作为一个娘子军团队,她们要承担着更大的压力,“不仅要干脑力活,体力活也都得干。”申红蕾笑着说。而且队伍非常年轻,为保证队伍的健康成长,从单位到她们这个小团队,会经常组织学习,上到大的方针政策,到集团的决策,小到客户的接待以及每个成员的个人生活,她们都会不定期的凑在一起聊聊。作为这个团队的负责人和小姐姐,申红蕾也对她们非常照顾,“她经常找我们谈谈心,问问有什么困难。”一团队成员说。年轻有活力,年轻有冲劲,她们也希望用她们的青春养老给老年人一个贴心,幸福的晚年生活。
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