用制度约束 互联网企业失范行为
失联多日的杭州女童章子欣，最终被确认不幸离世。就在人们为孩子的悲剧难过痛心时，某网络新闻平台擅自为章子欣父亲“代言”、发布动态确认女儿离世的消息，引发一片哗然。有网友评论称，在悲剧面前，新闻平台不顾当事人感受，一味抢占流量博取眼球，实属“不可原谅”。
真实是新闻的生命。疑似章子欣的遗体于7月13日下午被发现，最终被确认为章子欣本人，是当天晚间的事情。新闻平台抢在遗体身份未被最终确认之前，在没有经过章子欣父亲确认的前提下，通过章子欣父亲在该平台的实名认证账号更新了动态，确认女儿离世，罔顾了新闻真实性原则。
人命关天，更何况还是一个花季女童的幼小生命，但有一线希望，作为新闻媒体，也不能如此急不可待地去消费用户的悲剧，不顾事实“提前确认”孩子的死亡。在确认孩子幸存与否的关键时刻，一条语气不当的假动态，让不明真相的网友质疑起女童父亲对事件的态度，纷纷指责其是一个失职的父亲。如此不负责任的行为，给当事人造成了极大困扰，是对用户个人权益的侵犯。包括女童父亲在内的多名亲属，既要承担失去孩子的悲痛，又要面对舆论的不理解，无疑是精神和名誉的双重伤害。
借着关怀与同情用户的名义，做出侵犯用户权益的举动。这样的乌龙事件，绝非一句“好心办坏事”就能开脱的，根本原因还是新闻平台在自身利益与用户权益之间选择了前者。
如今，过度采集、随意利用用户个人信息的行为，在互联网行业内已是透明的潜规则。当事新闻平台在“章子欣事件”中的一番操作，再次引起了人们对互联网企业掌控用户话语权的忧虑。毕竟，在人人拥有账号的时代，网络平台不打招呼就能随意以用户的名义发声，细想起来，谁不会为之“恐极”呢？
面对人们的指责，当事新闻平台声称已经对相关责任人进行了处理，并表示会全面复盘其相应的管理机制。但就我们对事件的“复盘”来看，新闻平台之所以出现擅自代人发言的越权行为，固然有“相关责任人”的个人因素在内，但更多的，还是企业在利益的驱使下丧失了对社会责任和法律制度的遵守。
对于互联网平台以虚假信息抢占流量、滥用盗用用户信息、擅自代替用户发言等失范行为，不能仅寄希望于行业自律，更要依靠法律制度的刚性约束，通过建立严密的监管机制，倒逼行业主体遵纪守法，按规矩办事。执笔：范孝东
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