你的包裹被快递员私拆了……
关键词：顺丰快递员私拆客户包裹发朋友圈
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记者张可
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舆情回顾
4月22日，有女网友爆料，顺丰一快递员私自打开其包裹，发信息骚扰，还把快递散落床上，佯装是他女朋友的物品。而包裹内物品包括化妆品和内衣等。该快递员称，他之前也用别的客户的东西发过朋友圈，觉得这种行为很正常。
消息一出，迅速占据微博热搜，在引发网友密集讨论的同时，也引发了又一轮对快递行业的思考。
当晚，顺丰集团官微发布消息，对此事道歉，并承诺绝不姑息，已启动调查。23日晚，顺丰再发声明致歉，并称已赔偿客户合理损失，并将当事快递员调离收派岗位，不再从事任何直接面向客户的服务岗位。
舆情背景
2012年5月，圆通公司快递建包员龙某利用职务便利，偷拆客户包裹窃取物品，4个月内窃得各类物品64件，价值3万余元。
2014年10月，消费者在网上花4000元购买了一部手机，快递到货时却是个空包裹。经警方调查，在快递员家中搜出了该手机及配件。
2016年7月，北京消费者通过快递寄出的玩偶等物品，被快递员发朋友圈晒照，致使包裹内物品部分丢失。
2018年5月，北京一快递点的4名快递员利用工作便利，私拆包裹并随意拿走包裹里物品的行为被媒体曝光。
各界声音
《北京日报》贾亮：很多快递企业对员工的管理力度，并未跟上快递业务量增长的速度，对快递员业务能力的重视也远高于对其道德法律意识的关注。查看各快递公司的招聘启事不难发现，多数只有福利待遇的描述，少见对被应聘者的硬性要求。入口关把不好，管理培养形同虚设。
《燕赵都市报》史洪举：无论是涉事快递企业还是监管部门均应介入调查，既要追究涉事快递人员的责任，又要深挖是否存在类似管理“黑洞”。当然，有必要采取更加科学的防范措施，如不妨对收揽点实施录像监控，在快递封口封贴具有相应编码或标识的一次性封贴，并通过系统以短信形式告知收件人予以验视，以此倒逼快递企业不再漠视消费者权益，“亵渎”消费者隐私，让消费者不再有隐私被窥视的不安感。
网友声音
@是余不是·鱼：要重新审核快递员的素质问题，绝不姑息。
@爱搭配：以后还是换个收件人名字吧。
舆情分析
面对“快递员私拆包裹”事件，很多人觉得“女客户”有些铤而走险。因为自己的信息“快递员”已经知道。快递单一旦泄露，也就意味着手机、住址、银行卡等诸多敏感信息都会被人打包带走，意味着我们随时可能接到不厌其烦的推销电话和诈骗电话，以及面临“人在家中坐，危险却已走到家门口”的境况。
从近来各类公共维权事件中也能看出来，“按闹分配”虽不是终极目的，但“闹一闹”“晒一晒”总还是有好处的。不过，网络媒体的力量让很多事件的维权得以推进，但也让当事人的个人信息暴露在公众的视线下。
顺丰在继2018年爆出泄露、贩卖用户隐私之后，再度陷入舆论漩涡。不管事件最后怎么处理，顺丰乃至整个快递行业都需要进行彻底的管理整治。快递在运往网点、在网点转运，以及客户姓名电话等个人信息能否得到有效保护，是整个快递行业需要严肃整改的问题。
私拆包裹本身是一件违法的事情。《邮政法》第三十五条明确指出，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。第八章第七十一条指出，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。同时，国家也专门出台了专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》。法律法规都有，如何落实到位才是关键。要想杜绝快递员私拆顾客包裹事件的再次发生，有必要进一步提高其违法成本，才能保护用户的合法权益。
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