苏宁“全民焕新节”来了 官宣“三新计划”
2月26日，苏宁易购召开“全民焕新节”媒体发布会，宣布将以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主，围绕以旧换新、服务用心推出开年大促，全面抢跑3月，力求打造成上半年的“双十一”。
苏宁上线“三新计划”
“用户所处的圈层、地域和年龄都影响着他们的购物行为。”当日发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，苏宁易购要渗透不同用户的消费圈层，捕捉他们的喜好，投其所好。
据苏宁大数据显示，新品在拉动消费上功不可没，2018年苏宁家电新品销量占比达30%，3C产品新品销量占比近50%。侯恩龙介绍，今年3月份,八成家电、3C新品将在苏宁首发。他透露，以用户思维为原点，不断洞察用户新需求，提升平台满意度，正是苏宁当下努力的方向。
3·15临近，苏宁将围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线“三新计划”。
“超新星”新品计划亮“六脉神剑”
当下，行业上新的周期越来越短，新品推广的频次越来越密集。如何解决用户选择新品时的焦虑和纠结？借势本次“全民焕新节”，苏宁推出“超新星计划”，围绕用户购物链路，提供全场景、全周期上新解决方案。
超级霸屏、SuperM计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台堪称超新星计划的“六脉神剑”，让用户最先体验到新品，实现快速、深度“种草”。获悉，三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗舰、苏宁小Biu智能空调、三星8K电视、RIO樱花版、太平鸟芝麻街IP款等超多爆品，将在“全民焕新节”期间陆续登录苏宁易购。多款明星单品，更是在苏宁易购独家首发。
10亿元换新补贴“先补再收”
眼下，以旧换新市场有望迎来新爆点。据了解，苏宁以旧换新补贴将达10亿元，对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除后顾之忧。
“全民焕新节”是苏宁成立五大商品集团后的首个重量级大促，多业态间深度联动，会员增值权益成为焕新亮点。如，成为PP体育和苏宁易购联名会员，全年240场中超比赛免费看，SuperVIP只要花150元，就可以带娃到红孩子游乐园耍一年。
此外，苏宁金融拿出1亿元作为分期付款利息补贴，助力消费者“焕新大作战”。
监控系统规范售后安装
3·15临近，如何保障消费者权益备受关注。苏宁在行业内率先提出30365，凡购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货，365天内办理换货。此外，近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师，保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。
值得一提的是，苏宁创新安装可视化、可追溯系统，对服务工程师操作过程进行全程记录，避免对乱收费、暴力安装、不规范作业等乱象出现。
除了上线售后安装的监控系统，苏宁在物流方面也狠下功夫。目前，苏宁物流末端配送已实现90%以上地区当日达或次日达；“准时达”和“准时取”服务，消费者可自选快递小哥上门时间。
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