全资收购万达百货 苏宁加码智慧零售

昨日，苏宁以一条重磅消息开启了其新一年工作的进程——苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，构建线上线下到店到手全场景的百货零售业态。苏宁控股集团董事长张近东在其内部的新春团拜会上表示，2019年苏宁要以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业裂变发展。

抓用户经营 提供精准个性化服务

“体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的‘钻进’用户心里，谁就是最后的胜者。”张近东表示，服务是苏宁的唯一产品。2019年，苏宁组织架构调整的第一动作就是将连锁平台、互联网平台、客服等体系行全面整合，统一设立用户与平台经营集团，以实现用户服务的全场景无缝对接。

专注零售业近30年，尤其是近十年来的互联网运营，苏宁积累了6亿多会员。张近东表示，要基于个人大数据，建立鲜活的用户个性画像，为个人和社群用户提供精准的、个性化服务。在商品经营方面，苏宁将强化自主的产品经营能力，包括商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力。全面提升产品经营能力，逐渐摆脱简单粗放的促销方式。结合不同类目商品，深度切入供应链的不同环节，建立差异化的供应链，确保服务品质。

实际上，目前苏宁已经开始大刀阔斧推动品类整合，强化商品经营。春节前，苏宁已宣布成立了五大商品集团，即家电集团、消费电子集团、快消集团、时尚百货集团、苏宁国际集团，以推动商品的专业化、精细化经营。

收购万达百货 构筑场景互联下的自主流量入口

全资收购万达百货，则是为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验。张近东透露，苏宁将通过输出智慧零售CPU能力，突破传统百货概念，从数字化和体验两方面改造供应链，打造全新的百货核心竞争力，补强百货这一重要拼图，进一步完善全场景、全品类布局。

此外，在小店和专业店的发展方面，张近东表示，小店要强化精细化运营更加贴近用户，裂变成智慧零售的网红店；专业店要实现品牌服务的转化，把门店塑造成新品展示、奇品发布、爆品露出的舞台和秀场。

其中，作为去年产生现象级爆发效应的苏宁小店和零售云，依旧是苏宁2019年的拳头产品。“作为智慧零售先行者，苏宁正进入面向社会、赋能行业的新阶段，继数据云、物流云、金融云之后，苏宁小店、苏宁零售云也开始成为城乡消费升级的社会基础服务设施。”

加大开放力度 输出智慧零售核心能力

经过多年布局与发展，苏宁目前形成了以零售为核心，科技、物流、金融、体育、文创、置业、投资多产业融合发展的智慧零售大生态。其中，苏宁科技将被打造成为零售行业智慧解决方案、零售运营平台以及零售数字产品的提供商。它以云服务为构架，搭建全渠道零售交易共享中台系统，全面保障零售体验的流畅性和零售业务管理的精细化。”

同时在至关重要的物流服务能力建设上，张近东表示，物流是零售业务的支撑，也是零售服务的核心资源，要进一步做大物流资产体系，进一步提升苏宁物流的效率和体验。“如果说零售的核心能力是商品供应链的整合能力，那么对于消费者来说，最终体现的是物流服务的响应能力。”

在张近东看来，2019年将是苏宁发展机会最大的一年。一方面，苏宁首创并引领的智慧零售已经成为行业发展的趋势，苏宁积累了充分的人才、技术和资本；另一方面，消费增速放缓和消费需求升级同步发展，必将加快行业优胜劣汰，苏宁将从中取得新的发展机遇。他认为，“中国消费市场的基数巨大，增速放缓并不会制约企业的发展空间，消费升级的机遇，又会催生企业新的发展市场。”

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