谢谢，说还是不说

□江丹

非常诧异，要不要说谢谢，竟能成为社交网络上的热门话题。

我们从小就被教育获得帮助后要对别人说“谢谢”，可是当我们成为成年人之后，却对这两个字珍惜得略显吝啬，要不要说出口，都要在社交网络上与亿万网友讨论一番。

起因是某外卖平台给他们的骑手发放调查问卷，问他们对用户的诉求，其中得票最高的八句话是“高峰期超时希望得到理解”“恶劣天气多给予理解和关心”“收餐地址写正确”“及时接电话”“不要因为商家问题给差评”“提前出来拿餐，减少等待时间”“不要提无理要求”“收餐时说声谢谢”。

“收餐时说声谢谢”在社交网络引发大爆炸。有网友认为，待人接物，说声谢谢是应该的，但也有网友认为，他们更想对骑手说“汤不要洒在袋子里”，“别替我签收我的外卖”。

显然，该不该说谢谢成为热议的背后，是个人礼貌教养与对外卖行业服务水平的一场较量。其实这并不是新鲜话题，只是可能倾心于外卖的网友太年轻，不知道该不该说谢谢早已经被讨论过无数次。最常被举例的是空姐和高速公路收费站的收费员，他们只要已进入工作状态便要时刻保持微笑，却几乎很少换来乘客或者过路驾驶员的一句谢谢。有人替他们感到委屈，呼吁大家对他们说谢谢。

显然，“微笑”是他们的职业要求，当这条标准被制定的时候，并没有期望从服务对象那里获得“谢谢”。而当他们在工作状态之外的其他生活时间里，也未必见得事事都说谢谢，尤其是当他们遇到了不好的服务体验之后，比如叫外卖时发现汤被骑手洒在了袋子里。

呼吁大家对一个行业说“谢谢”，未免不是另一种道德绑架。我们面对一个行业时，常常面对的是这个行业里的个人，我们说谢谢与否的对象永远是这样的个人，而非整个行业。

这就不难理解，为什么有人觉得对外卖小哥说不出谢谢，因为他或者她所接触的那个外卖小哥，并没有提供符合职业要求的服务。为什么又有人觉得说谢谢是理所应当？因为他所接触的那个外卖小哥，为他提供了暖心的服务，两人甚至因为这种往来成了朋友，于寒冬深夜，偶尔还能互相感受到人性的温暖。

可是为什么说谢谢就能成为网络热点，而问卷调查结果的前面7条就没有任何一点水花呢？诚然这样的热点有带节奏的嫌疑，很多网友跟随节奏而上，自动对另外7条选择无视，对他们当中的一些人来说，做到那些要比说声谢谢难多了。在反思自我和指责他人面前，人们更善于而且擅长后者。

就在网友为该不该说谢谢在社交网络上吵翻天的时候，外卖小哥已经继续奔波在一个又一个商家之间，为他们的用户取餐、送餐。他们也会抱怨，这个用户太磨叽了，怎么就不能利索点出来拿餐，让他在办公楼外吹着寒风等了快半个小时，下一个送餐时间又快被耽误了，路上得骑快点了。而用户也会不满，午饭时间都快过了还没到，一会儿一定要给个差评，祝愿外卖小哥哪天自己叫外卖时不要碰上延时的，哼。

是的，网络的热闹是网络的，现实的问题是现实的。风里雨里，永远是一个人在辛苦奔波，一个人在苦苦等待。至于该不该说谢谢，当然是想说就说，有些谢谢是让说也说不出口的，有些谢谢是不让说也脱口而出的。

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