“一站式”服务亮点多,百姓满意多 记者探访西海岸新区政务服务大厅新址,环境新,服务更新
加工作人员微信成为好友,随时帮群众办事。文/图半岛记者陶琳李伟
10月8日,集市民服务、公共资源交易、税务、公证等机构于一体的西海岸新区政务服务大厅正式启用,运行以来,得到了新区市民的广泛关注和热议。这里能办啥事?怎么办事?办得咋样?近日,记者走进该大厅,对市民普遍关注和讨论的重点逐一探访。
“流量担当”占据最大面积
更高标准更快办结“实力说话”
近日,记者走进位于西区机关办公中心2号楼的西海岸新区政务服务大厅,上午9点的机关办公中心双珠路入口门前,车辆早已密集进出,顺着人流来往的方向,就是新区政务服务大厅所在的位置。据了解,整个服务大厅的551名工作人员分布在这栋楼的1至8层,他们各司其职,每日为新区百姓办理审批及公共服务事项共计523项。新区行政服务局政务中心副主任王洪涛告诉记者,该大厅启用以来,平均每天服务前来办事的市民群众达6000余人次,且各类事项依照最新的法定时限办结率达100%。
据了解,新启用的政务服务大厅整合了原东西区的阳光大厅、卓亭大厅、市民服务大厅、公共资源交易服务大厅、黄岛税务局西海岸路、双珠路办税服务厅、黄岛公证处(西区)共45个部门。与企业、投资者和人民群众生产生活密切相关的各类行政审批事项以及劳动保障、婚姻登记、出入境等公共服务事项在大厅都能“一站式”办结。
涉税业务一直以来涉及群众较多,大厅一层全部是与办税、发票管理相关的业务,“运行以来,我们每日办事的群众流量有近3000人,在服务态度和专业素质方面都一直要求我们的工作人员不断提升,大家都抱着把事办好的心态争取让每一位群众都满意。”办税服务厅主任陈军告诉记者,税务部门通过推行新办纳税人“套餐”式服务、限时办、预约办、网上办税、手机办税等措施,巧妙解决了“办理流程慢、等待时间长”的难题。
另一个“流量担当”的业务受理部门就是新区社保和劳动就业中心了。据了解,仅社保中心就入驻了147名工作人员,社保窗口分布在3、4、5楼,劳动就业窗口主要集中在3楼和4楼。其中,社保中心业务量非常大,仅大厅启用第一周就接待群众7222人次,办件量达16650件。据了解,新区社保中心先后推行了门诊大病、退休人员资格认证同城通办、异地医疗全国联网结算等惠民措施,为老百姓办事带来了实实在在的方便。“工作量大是必然的,谁让这是最贴近老百姓要办的事呢,所以要求大家至少提前10分钟到岗,下班的时间那就没点了,我们窗口的工作人员经常中午吃饭都是轮替班的,坐下了基本就不太敢喝水,因为没时间上厕所。”企业养老征缴科副科长马超向记者笑着讲述道。
此外,劳动就业窗口主要办理就业失业登记、创业补贴发放、劳务代理、职业介绍等业务,月均办件量1000余件。该窗口充分利用“互联网+”的优势,确保全部业务线上线下均可办理。
好友帮办、咨办代办
群众办事“好上加好”
探访中,记者发现,办事大厅的楼层墙壁上都贴着“让群众少跑腿”“一次办好”等标语,并且,他们也确实是这样做的。据了解,办事大厅的二楼是新区政务服务改革的核心区域——综合受理区域。新区行政服务局整合了全区35个职能部门的123个受理窗口,设立了10个综合受理窗口,全部受理人员都是该局正式在编的工作人员。“目前,我们的受理人员能够“全口径”受理投资建设、社会事务、安全生产、国土规划、城市管理、交通运输以及民生保障类事项。”王洪涛说道。
在每个受理人员柜台前,记者都看到右前方放着一个平板电脑,上面显示着工作人员的照片、工号、职责和一个醒目的微信二维码。据了解,这是新区创新推行“微信好友”帮办服务的标配。所谓“微信好友”帮办服务,就是办事群众可以扫码加工作人员为好友,在业务办理过程中遇到任何问题都可以通过微信沟通,并由“好友”全程帮办。
除有“好友帮办”,还可“咨办代办”。在“咨办代办”窗口,尤其是项目建设涉及的审批服务事项可进行全链条跟踪协调、精准代办、定制服务,行政服务效能提升60%以上。
此外,出入境接待大厅位于三楼,该窗口设置了自助照相设施、开通了互联网和微信公众号预约服务,为办事群众提供了“随到随办”的便利。婚姻登记处、婚前检查处、琴岛通办理、银行开户业务及市场监管负责的企业登记、企业名称和档案查询等业务也都在此层。此外,六、七、八层是新区公共资源交易服务区。
服务全在细节
满意常在心中
这么多部门及其业务放置到一个屋檐下,首先要解决的就是帮助前来办事的群众做好指引和服务工作。
王洪涛还告诉记者:“新政务服务大厅的‘新’不仅是办公地点新、办公场所新,更是服务理念新、服务态度新”对此,新区行政服务局在大厅一楼设置了咨询服务总台,每个楼层都配备了专职服务引导人员,“这些引导人员可以说是‘全能’,他们必须要对大厅里各个单位办理的各项业务熟记于心,主动对办事群众提供引导服务。”王洪涛说道,再加上大厅一楼的楼层分布图及各楼层电梯出口处的楼层指引,也可让办事群众清楚地了解到“办事该去哪”。
此外,大厅还设置了自助服务、休闲阅览、文印中心等人性化、便利化功能分区,“我听服务人员说这里每个楼层都有便民自助复印设备,不像是以前办事,复印个文件要跑好远到周围找复印店,这一点我觉得确实很方便。”市民张先生说话的工夫,就拿上了在自助复印机上复印的文件。据了解,在整个大厅里还可随时连接上免费的无线网络,每个楼层也配有连接了外网供群众查询资料使用的电脑。
另外,该局政务中心副主任王洪涛还告诉记者,一楼还有一个设备也是随大厅一同在全区亮相启动的,他们将它命名为“百姓e站”。这个貌似ATM机的设备是一台多功能自助服务终端,目前已能提供个人征信查询、机动车违法及报废信息查询、驾驶证记分查询、气象及空气质量查询等功能,下一步全区的行政审批和公共服务事项都将纳入“百姓e站”。待其升级成功后,计划在各级各类办事大厅和城市中心社区、大型商场、超市、工厂等人员密集场所布设,真正像ATM机一样实现24小时全年无休自助服务,届时,市民办事就更便利了。
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