整治“银发游”市场乱象刻不容缓 自由谈
■本报评论员 陈曦
我国已进入老龄化社会，对于许多老年人而言，“年轻时没时间，也没有条件出去旅游，现在退休了，就想趁身体还不错多到外面走走。”于是乎，大大小小的旅行社也算想老人之所想，急老人之所急，拓展业务范围，“适时”推出了银发游、爸妈之旅、夕阳红专列等一系列特色旅游线路。而老年群体也不负众望，据公开资料显示，2017年国内旅游人次超50亿，其中近四成是老年人。
在“银发游”渐成时尚、异常火爆的同时，一些老年人报团出游的过程，其实并不如想象般美好，明枪不好躲，暗箭更难防，一不小心就着了旅行社、地接导游和黑心商家的当。旅行社违规强收年龄附加费、低价游暗藏强迫购物的猫腻、旅游线路宣传与实际行程大相径庭、旅途中健康与安全得不到切实保障等诸多问题，近年来被频繁曝光，而深受其害的老年消费者大多匮乏维权意识，又怕子女担心，往往跟团受了委屈，回家还强作欢颜。
其实，我国《旅行社条例实施细则》早就明确规定，“同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项。”换言之，要求老年人缴纳年龄附加费，就是不折不扣的乱收费；有的旅行社“聪明”着呢，采取区分年龄、实行梯级价格的“伎俩”打擦边球，试图规避风险。还别说，在一些监管不严之地，还真让这类旅行社“浑水摸鱼”糊弄过去了，老年消费者由此被坑了笔冤枉钱。
虽说现在生活条件好了，但不少老年人花钱消费还处于精打细算的阶段，对旅行产品的价格过度敏感，难免会更青睐“低价团”，甚至连“零价团”也敢报名走一遭。殊不知，旅行社可不是非营利性机构，更不会是活雷锋；别看宣传彩页做得漂亮，线路行程写得动人，有的旅行社可是憋着一肚子的“坏水”呢。谁要是上了低价或是零价的贼船，想要全身而退，没那么容易；不买点质劣价高的“土特产”，不参加点坑你没商量的自费项目，就等着接受地接导游的鄙视和刁难吧。
众所周知，老年人不同于身强力壮的青年人，大多身上携带有一种或几种常见慢性病，可是，有的旅行社为了降低和压缩成本，根本就不会在银发团中配备专业医生，甚至只给出行的老人投保旅行责任险，让其自愿购买人身意外伤害险。如此一来，万一有老人在旅途中水土不服或是劳累过度，不仅痼疾很容易“发作”，而且可能临时添了急症，甚至威胁到生命安全。随团工作人员能否提供及时的护理，必要时联系就近的医院为老人诊治，恐怕要打上一个大大的问号了。
算起来，距国家正式施行《旅行社老年旅游服务规范》已近两年，必须承认的是，银发游市场乱象的确有所改观，但改观的程度还远远不够，尚不能令大部分消费者满意。一般而言，正规的大旅行社在履行法定责任上，基本能过合格线，有时也能搞出些人性化举措，引得老人直竖大拇指；然而，数量庞大的中小旅行社中却不乏赚“昧心钱”之辈，连最基本的尊重消费者正当权益都做不到，更别说为老年游客提供升级服务了。对此，旅游监管部门当依法亮剑，惩治违法违规行为，维护旅游市场秩序，让老人出行不再有后顾之忧。
一般而言，正规的大旅行社在履行法定责任上，基本能过合格线，有时也能搞出些人性化举措，引得老人直竖大拇指；然而，数量庞大的中小旅行社中却不乏赚“昧心钱”之辈，连最基本的尊重消费者正当权益都做不到，更别说为老年游客提供升级服务了。
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