“雪乡宰客”暴露了多少旅游市场通病？
蒋璟璟
近日，某网友在一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章中称，一家人在黑龙江雪乡旅游过程中遭到旅舍店家刁难。该文章广为传播，引发了网友热议。针对其中反映的问题，当地相关部门第一时间进行了调查。经查，文中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，涉事的业主被处以59360元的经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。（中新社）
从官方调查结论来看，当事人所反映的情况基本属实，涉嫌欺诈的家庭旅馆也遭遇了罚款、停业的重罚。事已至此，本应告一段落才是。然而，网络舆论关于此事的回响，仍旧在持续不断地发酵。其实，近年来，每每有宰客事件曝出，都势必会牵出一系列深层次的公共探讨。在此过程中，公众所要表达的，不仅仅是单纯的情绪宣泄，更有对于“如何彻底杜绝乱象”的严肃叩问。
此次“雪乡宰客”事件，情节实则并无太多离奇之处。诸如“经营者态度蛮横”“未公示价格”“虚高原价”等等，可说是旅游业由来已久的老问题了。其不仅在东北雪乡存在，在其他许多旅游城市一样如此。尤其在旅游旺季，各种形式的“宰客”更是频频上演。究其原因，无非可以归结于行业自律和公共监管的双重缺失。
事实上，国内市场旅游业的爆发式增长，也就是近十几年的事。从某种意义上说，这一行业极其缺乏传统积累和底蕴沉淀。也恰是基于此，许多人感慨，在国内很难遇到国外小而美的精致民宿和专业的现代酒店……
相较于成熟市场，国内的旅游行业要走的路无疑还很长。此次“雪乡宰客”事件的调查结论中，官方专门强调“经营者为外来承包人员”，这一细节可谓耐人寻味。联想到过往种种，诸如此类的情况说明颇有似曾相识之感。在丽江、在三亚，类似的宰客事件曝出后，也不止一次被发现涉事客栈、餐馆是“外地人经营”。之于此，或许还不能简单理解为甩锅推责之辞。这一现象背后所暴露的，是旅游市场普遍存在的“回本—赚钱—走人”的行业价值观。受此支配，“赚快钱”的冲动，往往会盖过“诚信营商”的责任感。
每一起宰客事件，都是必须深究的个案。而个案背后，那些共性的情形、诱因与缺陷，才是我们真正需要认真反思的对象。可以说，“雪乡宰客”一事很特别也很普通。“纯白的雪”“纯黑的心”？也许，从没有什么天然的、绝对的黑与白，有的只是被纵容的市场与人性之恶。
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