我在基层做信访张生：用责任与担当化解矛盾
张生(右)热情接待群众，耐心倾听诉求
张生 1996年7月至2010年4月，在宿迁市公安局宿豫分局交巡警大队工作；2010年5月至2015年9月，在市委政法委执法督查处、法治处、信访处工作；2015年10月至今，负责宿迁市信访局接访处工作；曾获“省政法系统矛调对接先进个人”、市“十佳青年办案能手”等荣誉称号。
■本报记者 邵建萍
他送过螺丝、做过月饼、还修过车、也当过会计；换过十多个岗位的他用心沟通，竟与信访群众紧密相连，接待来访群众逾7000多人次，起草撰写的《信访信息专报》200多篇，化解信访矛盾数千起。他对来访者说暖心话、做贴心事，展现了“用情、有爱、有责”的信访者形象，用奉献和忠诚诠释了平凡人生的价值和意义，他就是宿迁市信访局接访处负责人张生。
张生今年44岁，先后在市公安局宿豫分局交巡警大队、市委政法委信访处任过职， 2015年10月，调到宿迁市信访局。
为了一亩四分地，他上访8年
在张生的心里，群众的事就是天大的事，无论是涉及商品房延期交付、土地征用、房屋征收，还是拖欠工资、孩子上学等问题，他从不拒绝任何一个上访者，所有常访者、闹访者到了他这，都变成了亲人和朋友。
2015年10月，一位80多岁的居民梁某早年有一亩四分地被村里流转出租，每年领到1100元租金，这样一租就是十多年。近年来他觉得市区土地值钱了，不想出租，想把出租的土地要回来，但村里因种种原因无法返还土地给梁某。为此，梁某常年上访，后来这位80多岁的老汉找到了市信访局，认识了上任不久的接访处负责人张生。
“张处长，土地是俺农民的命根子啊!没土地俺好像就没了保障啊!”“是的，近年来市区土地又增值了，农民又能从中得到更多的实惠!”这一感情交流一谈就是四十多分钟。最后张生表示要到乡里为老汉的信访问题开展实地调查。
三天后的一天下午，张生来到问题属地乡政府，找到乡领导。乡领导召集相关部门进行现场会办。在会办时张生向相关部门全面了解情况，认为梁某反映的诉求是合理的，明确要求属地政府限时解决群众合理诉求。没过几天，梁某重新获得属于自己的土地。从此，梁某再也没来上访过，逢人就夸张处长。
换位思考，农民工也是我的兄弟姐妹
长期以来，每逢岁末年尾，节假日时期，总有农民工因拿不到应有的工资，来到政府门前讨要工资。这一时期也是接访处最忙最累最苦的时候。
2016年国庆节前一个星期天的上午，百余名江西籍农民工到市政府上访讨要工钱。这一情景正好被习惯于提前半小时上班的张生遇到了。他走到民工中间亮明身份说：“兄弟们，你们讨要工资没错，不要着急，我是张生，请跟我谈谈，我们一起寻找解决问题的办法。”他随即通知住建、人社、属地政府、信访等部门有关人员共同接待上访代表。上访人心痛地说：“我们是市区某工地的农民工，从江西九江过来，找老板要工资，都要了20多天，连一分钱也没有要到，所带的钱也用光了，现在连吃饭的钱也没有，请求政府帮助我们要回我们的血汗钱!”简单十几分钟的倾诉，张生明白了大家的意思，他深情地说：“农民工辛苦几个月却拿不到工钱，来上访告状，理所当然。假如他们是我们的兄弟姐妹，我们能不着急吗?”随后大家诚恳表态：一定要让农民工安心回家过节。同时，张生又很诚恳地告诉农民工代表：“请你们放心，只要你们的诉求合情合理，我就一定会想办法尽快协调处理到位!”农民工听到这话，放心了。接待结束后，张生迅速召集相关部门和欠薪单位进行会办，会办工作从早上10点一直开到下午5点才圆满结束。每一个农民工到几个班组工资核算、工资发放的时间和方式，一一被确定，历经7个多小时，市区某工地拖欠农民工工资近500多万元，涉及300多人的信访问题终于得到彻底解决，农民工兄弟的脸上终于露出了笑容。临走时，他们连声感谢，个个竖起了大拇指！这时，张生才想起午饭还没有吃，但看到农民工兄弟露出了笑脸，张生也笑得很开心。
36年的上访户，他用真心换来真心
长期身处基层一线，张生对处理矛盾纠纷和化解信访问题有独到之处。张生说，对上访人带着爱心、感情，对信访工作带着责任和担当，才能把信访工作做得让群众满意。
家住市区的何某从1981年走上了上访路，到今年已经整整36年了。他对人失去了信任，常访、闹访、情绪激动那是常有的事，不少人认为何某是无理诉求，没人愿意接访。2017年1月，张生接待了何某。张生耐心地听他诉说，共8个诉求，涉及计划生育、房屋拆迁等问题。这咋办？安抚好何某的情绪后，张生对他说：“你把电话号码留一下先回去，我的电话号码你也记一下，过几天我去你家看看你。”听到这样的话，何某就回去了。结果，因为工作忙，张生没能马上去。正当何某认为张生说去他们家看看，只是一句打发他的话时，今年中秋节的前一天晚上，张生带上酒菜、月饼来到了何某的家中，与他同来的还有乡镇政府的领导。这让何某心中顿时暖了起来。
看到何某家中的房屋漏水，又面临拆迁等问题，张生当即和乡镇领导商量为何某先解决实际困难，把房子给修缮好，并按照规定获得相应的拆迁补偿款。何某听后，泪流满面。从来没有人愿意倾听他的诉求，从来没有人帮助过他这样一个人，现在却有这样一个素不相识的人愿意来帮助他，何某当即表示再也不会上访。无论多晚，无论多忙，张生都会第一时间接听何某打来的电话，而何某家中无论遇到什么事，都会找张生倾诉。
张生说，36年的上访路，说明我们去的次数少了，深入群众、了解群众才能把信访工作做得更加扎实。老百姓也是有感情的，他们也很淳朴，用自己的真心换他们的真心，走进他们、倾听他们，他们也会信任你，愿意和你交朋友。
“做信访工作，就是一份担当和责任”，张生说，上访者有委屈、有难处，不到万不得已不会走这条路，只有充分理解他们，把上访者视为自己的兄弟姐妹、亲朋好友，才能取得他们的信任，才会多一份将心比心的真感情。
今年党的十九大会议召开期间，张生还是每天都坚守在岗位上。10月20日，跟往常一样，他还是早早地来到班上。9点钟的时候，正在接待上访人王某的张生突然腰疼得厉害，半蹲在地上，双手摁着腰部，头上直冒汗。“你咋的啦，张主任？”正在诉说的王某一看到张生疼得厉害，关心地问道。
“我没事，你继续。”听到张生的回答，情绪激烈的王某渐渐地平静了下来。就这样，张生一直忍着，坚守在工作岗位上，王某走了以后，又连续接待了三批来访者，一直忙到上午12点半，才往医院赶去，经检查，原来是急性肾结石。虽然医生一再叮嘱他要注意饮食、休息，可是下午2点还没到，他又来到了班上，继续接访……
这些年，张生一心扑在做群众工作的最前沿，任务繁重，赶上专项行动或重点维稳时期，十天半月不回家更是常事，工作性质使他长期与家庭处于半脱离状态，操持家务、孝敬老人、关爱孩子等全部生活重担都落在了妻子的肩上。他在孩子高中学习最紧张的时候，依然忙碌在信访工作一线，为帮助延期交付的学区房的孩子及时入学、解决几百名农民工讨薪问题加班加点到深夜……
张生对每天不厌其烦的接访，夜以继日的工作早已习以为常，工作最忙的时候，张生一天要接待几十批次，节假日不休息，平时无法按时吃饭、晚上思考如何化解群众信访问题，对这样的工作和生活他毫无怨言。正因为有这样的情怀，他一点点走进了上访者的内心，他说：“信访工作承载着老百姓的希望，担负着解困济难的责任。虽然平凡，但使命光荣，我将会一如既往地继续做好政府与百姓的连心桥。”
新闻推荐
据新华社北京11月23日电针对近期个别幼儿园被指存在“虐童”的情况，教育部23日晚回应表示，已责成地方有关部门立即启动调查，尽快查清事实真相。教育部已部署开展幼儿园办园行为专项督查。近日，网上流...