店家信誉好货品质量差 网店爆款居然是“刷”出来的?
近日,新修订的《反不正当竞争法》对此作出具体规定,经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单,作出引人误解的虚假宣传内容,“情节严重的,处100万元以上200万元以下的罚款,可以吊销营业执照”。网店以往互刷好评,或掏钱请人刷信誉的手段,或将构成违法。尽管如此,据调查,为了销量和搜索排名,不少网店仍铤而走险,在“双十一”前铆足劲儿“大干一场”。
消费者遭遇
店家信誉很好货品质量很差
网店虚假评论和信誉,早已是众所周知。消费者稍不留神,遭到欺骗也是常有的事。小金就被好评骗了。“我给孩子网上购买一件宝宝羽绒服,因为网购次数不多,我也不太会挑选。”她说,上网搜索的时候发现类似商品琳琅满目,而且价格差别很大。“便宜的有几十块钱的,贵的则四五百元。”这让小金很犹豫,不知道应该如何选择。左思右想之后,她选择了一家销量排名靠前的店家,“这家的销量30天内有几百件,而且买家评论都是好评,应该比较靠谱吧。”
谁知道,小金拿到羽绒服之后却吃了一惊。“质量特别差,还没穿呢就有几处开线的地方,而且羽绒服里面的绒绒都向外支棱着,孩子根本没有办法穿。我很奇怪,这样的质量,怎么会有那么多的好评。”她给了店家差评并要求退货,“店家和我联系,让我删了差评可以给我退货而且补偿10元现金。”最后小金选择了删除评论。
事后,小金在网上搜索发现,和她类似遭遇的网友很多。“很多人比我的遭遇还糟心。现在买东西,在淘宝上看着全部都是好评的,或者评价不是特别多,都是好评的,我有一些怀疑,也不太敢买了。我现在总结,如果是个人的小店销量特别高我都会怀疑一下,但是如果品牌旗舰店那种,有一些销量高的我还是比较相信的。”
刷单者爆料
大学生轻松兼职尝到“甜头”
“我朋友在招聘网络临时工,保底18至50元/单,只要花20至60分钟,做完一单立马结账,会上网就行,手机电脑都可以操作,有需要做的加QQ……”急着找第二份兼职的小李在一个QQ群里看到了这则消息。怀着好奇和忐忑,她加了消息里的QQ号。很快,客服人员开始和她联系,没有被询问学历、经历等相关信息,她首先收到了“兼职人员请先了解一下工作流程以及常见问题”的两则长消息。
消息罗列了“应聘条件、应聘职位、项目流程、项目报酬、工资结算、应聘保障”等7项内容,其中“应聘职位”为“网店代刷员,为各大商城刷信誉和销量”,她明白了自己要做的是“刷单员”工作。客服介绍主要工作流程是:“接到任务后,请尽快付款拍下宝贝(注意:不需要确认收货,以防资金丢失),我们会在5至10分钟之内把本金+佣金返还到你账户上,你查询到了返利本金、佣金,再点击确认收货、好评。”
“应聘条件”很简单,“仅需一张有网银功能的银行卡或支付宝账号,流动资金400元以上,用于刷销量的流动资金”。在其后还专门备注,“不收取任何费用,介绍费押金之类的,加入这个项目是免费的,更不会向你索要任何卡号密码。”
抱着试一试的心情,小李申请了第一单。点击链接后,小李按照客服提示购买1件化妆品共240元,输入姓名、电话号码、收货地址提交订单后,出现了一个支付宝二维码,在扫描后输入密码,她发现货款并没有如之前客服所说的,交由淘宝第三方保管,而直接流入了一个支付宝账户。
她的疑虑并未持续多久,1分钟后就收到了客服的返款,在本金的基础上增加了“佣金”10元,如之前的约定,刷400至600元佣金一律按每笔4%的比率返还。小李打消了疑虑,当天下午3点左右她申请做第二单。
经营者坦言
刷单心照不宣不刷没销量
据调查,对于大量网店店主来说,高信用往往意味着更多商品、更多客户和更多生意。随着淘宝等电商平台上网店数目不断膨胀,卖家信用成本也越来越高。信誉和销量不高的店铺,在淘宝上的生存能力很弱,不少卖家为了生存,刷信誉成了大家心照不宣的做法。
淘宝网店主文清(化名)告诉记者,为了让店里的生意好起来,她曾经刷过单。她告诉记者,自己经营了一家女装店,可是生意总是火不起来。“即使降价促销,销售效果仍不尽人意,根本没有人看。”她说,“我发现客人们是喜欢哪卖得多去哪买,我再降价也没用。”文清说,网店销量靠前才能搜索靠前,搜索靠前反过来又能为网店带来更多销量。“我自己没事的时候经常搜索相同款式的衣服,让我没想到的是,一家比我晚开两个月的网店,在衣服款式、价格相同的情况下,销量是我的七倍,而且还有各种好评。真是让我崩溃,如果安安分分卖东西,什么时候才能卖出这么多件!”
文清通过朋友发现,原来这些傲人的业绩,都是靠一个“刷”字达成的。迫于无奈,她也通过刷单来获取销量,接触了之后才发现,刷单已经形成了一个地下产业,而且的确给网店的销量带来了帮助。“只有刷了信誉才有人气,东西在搜索榜排名靠前,销量也会越来越好,这就是一个怪圈。”文清告诉记者,“刷信誉”有多种方式:最简单的是请亲朋好友帮忙刷,刷完后不发货,只是走一遍网购流程,最后再把钱还给亲戚朋友。此外,加入一些专门刷信誉的QQ群,网友互刷信誉。她选择的则是付费让专业公司代刷。“现在,刷单越来越专业,虽然说是虚假交易,但其实很多时候都是真的在交易。有时候真的会发快递,只是快递里面随便塞些跟商品差不多重量的东西,刷一单最低成本四五元。如果真这么刷单,要查出来是很难的。”她说,虽然价格不低,但是省力放心。
调查
刷单平台日均代刷千单
“你是否每天在为店铺没人气,没流量而发愁?你是否每天为宝贝搜索排名老是靠后而郁闷?如果你有以上烦恼或者有以上想法,那就来我们这里吧,这里会给你想要的一切……”这是论坛中一家号称“专业刷单”的公司打出的广告,广告中指出全部是真实买家,全程模拟购物流程等。
一名参加过“刷单”团队的专业刷手王鑫(化名)告诉记者,他是通过网页上的广告看到有人发布消息:“在家办公,月入万元”。“这些信息很吸引兼职者,目标为大学生、白领”。他说,这些刷单广告一般都写着,每月工资3000到5000元,这对于几乎是零门槛的大学生来说,的确很有吸引力。他说,他的具体工作是在一个电子商务当中下单,通过淘宝打款出货。“公司给一个账户,我用这个账户在网上买东西然后由公司统一进行支付,不用自己的钱。我的工作就是网上买东西,进行刷单,提高公司的浏览量,包括购物都相当于放这个空包。”他说,自己在一个月中挣了大概800多元。他说,每个平台每天最少也能刷1000多单。“这都是少的,一些更大的平台,刷单的次数更多。”
措施
淘宝对刷单行为零容忍
记者致电淘宝网商家服务热线,工作人员表示:“我们对刷单是零容忍”。她称,“刷单”属于虚假交易,淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。该工作人员告诉记者,淘宝网目前通过多种手段来遏制“刷单”,使用机器对店铺进行排查,将出现异常情况(如交易过于频繁)的店铺进行上报。此外,淘宝有一个专门检查团队,会对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查,保证店铺信誉的真实性。客服表示,已经针对“刷单”进行过多次打击。
律师说法
刷单者应与经营者共同担责
北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,按照《消费者权益保护法》的规定,聘用评论师进行虚假的评论,属于虚假宣传行为,违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则,其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权。“刷单”的个人或团体,如果因此造成消费者损害,也应当与经营者共同承担连带责任。
吴立宏律师表示,对于网购来说,评价就是口碑,是引导销量的重要因素。“双十一”即将来临,一些爆款商品所谓的“好评如潮”也有不少水分。刷单制造虚假销量和好评,商品却以次充优,让消费者防不胜防。几元钱能买一条好评,一两千元能升一颗钻,一些网络平台通过组织虚假交易等方式,刷单几乎成为一条暴利产业链。令人遗憾的是,惩罚力度偏软。之前,查处“刷单”等违法行为,最多是20万元的行政罚款,违法成本过低。与之形成对照的是,2014年9月至2016年3月,在某网刷单的商家就有3001家,涉及金额2600多万元。
针对这种情况,新修订的《反不正当竞争法》对现行法的条款进行了完善,对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确,经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单,作出引人误解的虚假宣传内容。第二十条明确,“情节严重的,处100万元以上200万元以下的罚款,可以吊销营业执照。”他称,这意味着,除了经营者对产品的虚假宣传,帮助他人进行刷单、炒信、删除差评、虚构交易等行为,也将受到严厉查处,“网络水军”等不法经营者将受到严厉的处罚。
此外,吴立宏表示,网络“刷单”团体的大量存在,也会扰乱正常的网购市场秩序,“大家都把心思用在怎么刷单的非正常竞争上了,成本高了不说,也妨碍消费者的选择和判断,一些好的商品和店家就会受到打压。”(文/图据央视网)
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