付甜：多项便民措施打造文明窗口

1997年参加公安工作的付甜，现在是公安汉台分局出入境及外国人事务管理大队教导员。在出入境管理岗位，她相继推出了“预约”服务、“延时”服务、“登门”服务等一系列窗口便民举措，打造了“人民在我心中”的品牌式服务。在她的带领下，该局的出入境管理工作实现了“零违规、群众零投诉、民警零违纪”的目标，大队先后被评为“省级文明窗口”“全省公安机关示范窗口”。

为了更好地服务群众，她牺牲休息时间，缩短办事时间、提高工作效率，尽量降低群众办事成本。2012年3月的一天，一对中年夫妇焦急地走进大厅进行求助，付甜在得知二人在国外的女儿突遇事故，急需办理护照处理善后事宜的情况后，积极协调上级相关部门启动了绿色通道，商请加急。第一时间受理、第一时间审批。次日上午10时，付甜把加急制作的护照交到夫妇二人手中。2014年春节前夕，她得知一名84岁的台湾籍老人罗某台胞证快要到期，但老人体弱多病，腿脚不便，无法到窗口办理业务。付甜主动上门帮助老人办理了《台湾居民往来大陆通行证》延签手续，并将证件送到老人手中。几年来每逢过年，付甜总会带着家人孩子专程给老人拜年，陪伴老人。

付甜打造了分局出入境窗口标志性的“微笑服务”，她还总结了“三多一少”的服务理念，即：多倾听、多提醒、多克制、让群众少跑路，提供“视群众为亲人，将群众的事放在心上，将他心比我心”的真情服务。她还创新开办了出入境官方微博、微信等信息交流平台，并与手机、LED屏等终端同步链接，关注粉丝达1000余人。办事群众尝到了“微”改革创新带来的甜头和实惠，对分局出入境工作的满意率不断提升，2016年，群众满意度高达99.89%。从事出入境管理工作6年来，她受理出国境证件12894件次，主动上门为群众提供服务60余次，先后解答群众业务咨询8620余次，为群众办好事339件。

从警以来，她多次获得先进个人、优秀党员等荣誉称号，2015年被市委宣传部、市公安局表彰为“天汉十佳卫士”；2016年8月被省委宣传部、省公安厅评为全省公安机关“汪勇式个人”，并记个人二等功一次。 （杨军 黄莉）

新闻推荐

前五月全国事故总量平稳下降

据新华社北京6月21日电（记者徐博、季小波）国家安全监管总局21日发布数据显示，今年1月至5月，全国共发生各类生产安全事故1.9万起、死亡1.3万人，同比分别下降25.0%和16.9%。大部分行业领域事故保持...