中国平安推出五大尖刀服务，提升用户体验

南宁日报 2017-04-28 06:05 大字

近日，中国平安尖刀服务发布会在上海召开，旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出五大尖刀服务，主打“极速、智能”，用“服务速度”和“科技创新”，逐一击破用户体验痛点。中国平安此次推出的五大尖刀服务，将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。

平安产险：“极速查勘，一键包办”

“城市极速查勘服务”打破了传统的查勘调度体系，未来，全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5至10分钟内享受理赔全流程包办。“一键包办”服务则为车主提供全透明的代办流程，让车主安心。未来，平安车险客户如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等渠道申请“一键包办”服务，等待平安产险专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无须参与，根据约定时间、地点即可取车。

平安寿险：极致体验闪赔服务

闪赔，是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免8至10项理赔申请纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验。

平安养老险：“诚信赔”更快更简便

平安养老险开创先河，业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务，打造出极速极简的“诚信赔”。该服务依托自动化理赔模式和完善的风险控制体系，通过征信筛选，引入电子签名和移动互联新技术，帮助客户实现理赔免实物材料、1日快速赔付，为诚信客户提供极速极简的理赔新体验。

“诚信赔”上线以来，已有40余万客户授权该服务，“诚信赔”免收单人数占比达到90%以上。未来，“诚信赔”将进一步应用高科技实现客户授权真实意愿表达，并引入活体识别技术，通过面部特征检测、特征匹配，对个人身份进行认定。同时，将进一步优选外部征信数据平台，整合国际最新的算法技术，完善公司内部的征信信息数据库，建立具有养老险特色的客户特征脸谱（习惯、健康），为客户提供差异化的特色服务。

陆金所：“智＋”服务，提升用户体验

陆金所依托大数据支持以及自主开发的各类系统推出“智+”服务，将通过线上投资理财全流程帮用户“加外脑”“加外骨骼”和“加能量”，为用户带来一站式的极致平台体验。

一、“加外脑”。陆金所推出的投资者适当性管理体系不仅能自动禁止用户购买不合适的产品，并且可以借助大数据分析客户现在持有产品的情况，建议客户最佳的资产配置比例。二、“加外骨骼”。通过对用户使用场景和流程的分析、梳理，并结合大数据，提前发现用户使用流程中的“败点、断点、不安点”，再采取措施优化流程，主动触达用户。三、“加能量”。通过优化客户闲置资金，让闲置资金也能获得收益，针对忠诚客户还会提供取现、客服选择等更多自由度。

平安信用卡：“一键办卡，秒速审批”

平安信用卡通过业内首创的实时人工交互审批，使客户线上申请过程中无须提供任何证明和资质材料，只需简单填写几项个人基本信息，即可快速完成核卡动作。客户线上成功提交办卡申请信息后，优质客户最快8秒就能获悉申请结果，真正实现在APP“一键办卡，秒速审批”，全面提高办卡审核效率的同时提升客户体验。

截至目前，平安信用卡流通卡量已逾2500万张，其中已有大量客户享受了 “一键办卡，秒速审批”服务。

（谢萍康钦如）

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