服务水平良莠不齐，消费纠纷多—— 洗衣服务呼唤行业规范
随着天气转暖，越来越多的人们纷纷把厚衣物送至洗衣店，准备清洗存放。然而，由于洗衣店服务水平良莠不齐，衣服清洗后褪色、变硬、破损等问题突出，致使相关消费纠纷增多。为此，业内人士建议广大市民选择服务设施齐全、操作规范、有服务承诺的洗衣店进行消费，同时呼吁相关部门强化行业规范，加大监管力度，让这个和人们生活密切相关的行业得以健康发展。
□本报记者 徐冬 摄影报道
洗衣店一角
恼火： 花了钱也不省心
“家里要换洗的厚衣服一大堆，自己洗的话，不光洗不干净，也不好找地方晾。交给洗衣店吧，又实在不放心。”近日，家住通川区北外某小区的熊女士为洗衣服的事伤透了脑筋。虽说小区楼下就有一家洗衣店，可一想起去年冬天那次不愉快的洗衣经历，熊女士总觉得不放心。
“当时，我拿着自己的羊毛衫来到这家洗衣店，明确告诉他们要干洗，店老板也满口答应了。”两天后，当熊女士高高兴兴来取衣服时，却不由傻眼了：洗后的衣服不仅褪色明显，拿在手里还硬梆梆的。“我手洗都不会出现这种情况，他们这到底是怎么洗的？”花了钱也不省心，事后，熊女士很是恼火。
早在20年前，随着皮衣开始盛行，达城的洗衣店便相伴而生。由于准入门槛相对较低，缺乏相应的行业规范，在方便人们日常生活的同时，洗衣服务也存在不少问题，相关消费纠纷也较多。
“有些店为节省成本，直接用报废淘汰的机器，或者普通干洗机工作。这样洗，根本洗不干净衣服。”张女士在达城滨河东路经营着一家洗衣店，开业前，她认真打探了全市行情，对业内乱象了解颇多。
“还有的店面为了招揽顾客，把价位定得很低。这种情况下，看似顾客得实惠了，实际上清洗质量很难保障。”张女士告诉记者，根据折算，干洗一件羊毛大衣仅干洗溶剂、去渍、干洗机损耗等，成本就在25元以上，而水洗一件羊毛大衣，成本不足6元。“如果店家告诉你，干洗一件羊毛大衣只用20元，那十之八九是有问题的。”
支招：
避免消费纠纷有技巧
“洗衣时，应尽量选择服务设施齐全、操作规范、有服务承诺的洗衣店。”市消委会建议，在送洗衣服时，不要只图价格便宜和送取方便。干洗服务之所以容易出现纠纷问题，一方面是干洗店自身的原因，另一方面也是消费者对干洗行业认知不到位造成的。因此，为最大限度避免服务纠纷，消费者在送洗衣物时，要将衣物材质、洗涤方法及禁忌事项事先告知经营者；双方要当面查看送洗衣物，并要求经营者在服务凭证上对衣物价格、洗涤方法、破损部位、污渍程度等事项详细注明，并且双方签字认可，同时保留好衣物的清洗凭证，明确双方责任，以免发生不必要的消费纠纷。
记者走访发现，目前达城大多干洗店在承接送洗衣物时，都会对衣物进行检查，并将衣物上的污渍、破损等各种瑕疵状况告知消费者。“衣服送过来，我们都会当着顾客的面检查衣服是否完好、是否有污渍，并记录下来。”北外某洗衣店工作人员表示，这是他们店承接清洗衣物的必备程序，以防发生纠纷。
此外，在检验洗衣店是否存在以水洗冒充干洗方面，不少市民也积累了一些小窍门。“送衣服清洗前，我会在口袋里放一张纸巾。如果真是干洗的，纸巾会很完整；要是水洗的话，这张纸肯定变得皱巴巴的。”市民王先生笑道。此外，在取衣时，他还会仔细闻一下，“干洗衣物使用的洗涤溶剂四氯乙烯是有刺鼻气味的；如果闻到的是洗衣剂的味道，那就肯定是水洗的。”
呼吁：
强化行业规范 力促操作公开
“造成洗衣服务行业混乱的根本原因，还在于缺少行业法规，缺乏相应监督和管理。”据业内人士介绍，目前，对于该行业，全国层面上已经有《洗染店达标条件》《衣物洗涤质量要求》《全国洗染服务纠纷解决办法》等多项行业标准。但这些标准大多是推荐性而非强制性的，约束力不强，而且缺乏有效监管。
“把衣服送到洗衣店，就什么不晓得了。怎么洗的，用什么机器、什么水洗的，洗完会变成什么样，完全是‘两眼一抹黑\’。”为此，广大市民呼吁，通过强化行业规范，加大行业监管，力促洗衣行业开放操作车间，逐步走向公开化、透明化，减少因操作不公开和信息不对称产生的消费纠纷，让这个和人们生活密切相关的行业得以健康发展。
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