网购“七日无理由退货”办法昨起正式施行，“特殊”交易要注意 买个人闲置二手货或不能“七日退”

3月15日，新消法和《网络交易管理办法》实施满3周年之际，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(简称“《办法》”)也正式施行，为网购七日无理由退货的实际执行再添保障。为此，记者从实际出发，梳理多个“特殊”交易场景，教你用好“武器”巧维权。

网购闲置二手货能退吗？

二手货或不适用《办法》，事前确认再下单

不久前，某电商下属闲置商品交易平台受理一起纠纷，起因正是买卖双方无法就退换货达成一致。买家发现，120元买的二手鞋子号码偏小，穿不下，遂要求退货退款。而卖家数次拒绝并强调，个人转卖闲置都遵循“不支持七日无理由退货”的潜规则。

二手商品是否属于《办法》提出的商品范畴？个人闲置卖家又算不算《办法》所述的经营者？最重要的是，买二手货到底能不能享受“七日无理由退货”？

“争议焦点并非经营者是个人还是企业，平台的经营者很多都是个人，同样适用于《办法》；关键在于商品是二手商品，从性质上看，新消法和《办法》只适用于能衡量质量标准的新品，而二手商品的原貌无法鉴别，所以并不在《办法》规定的范畴之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋说。

据易观电商与流通行业高级分析师杨亚琼介绍，二手电商分为B2C与C2C两种模式。目前，B2C电商无论自营、还是第三方二手店铺，都明确支持“七日无理由退货”；而C2C二手电商，则依赖买卖双方信誉，在交易过程中协商为主，并无明确规定。

杨亚琼建议，在购买二手商品前，消费者一定要跟卖家确认退换货事宜，一是了解情况保护自身利益；二也是为了保留证据，方便日后维权举证。

海淘代购算特殊情况？

不让退货涉嫌霸王条款，消费者可投诉

与二手商品类似，多数海淘代购商品也明确规定不支持无理由退货，商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况，不便转卖他人”。而记者查询发现，《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型，并不包含海淘或者代购的多数商品。

“只要是广义的网络交易都会被约束。”杨亚琼说，交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况，如未经确认、事后不支持“七日无理由退货”的，可举报投诉。

中国电子商务研究中心提醒，格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。

维权能不能找平台？

平台具监管责任，支持消费者投诉举报

遇到不支持“七日无理由退货”的情况，消费者可否找网络交易平台维权？

针对平台的监督管理责任，《办法》做出了特别规定。首先，网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行“七日无理由退货”义务建立检查监控制度，发现有违法行为及时采取制止措施，必要时停止对其提供平台服务；其次，平台应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

“网络交易平台的作为，很大程度上，决定着‘七日无理由退货\’的实际落地情况。”苏号朋直言，经营者若不履行“七日无理由退货”，从法律层面已经构成违法行为，所以，支持消费者去找平台投诉举报。

“七日”时间怎么算？

自签收日起算，时效顺延需双方确认

今年春节前夕，记者调查发现，京东、亚马逊、天猫等多家电商平台，鉴于春节假期快递和客服人员都放假，有的商铺顺延了“七日无理由退货”时效，而部分商家则并未因此延长退货时效。

“七日”到底如何计算？节假日能否顺延？”从《消费者权益保护法》的规定来看，‘七日\’既不是自然日也不是工作日，自消费者确认签收货品之日起算，以实际退货寄出行为为准。”中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新表示，如消费者与商家有特殊约定，仍可按照约定执行。

杨亚琼说，商品签收一般以消费者的物流签单时间为准。遇到特殊节假日，物流或者售后服务都受到影响，适当延长无理由退换货时效是值得推广的，但需要买卖双方提前确认。（中 新）

不适用“七日无理由退货”范围的商品：

1.消费者定作的商品；

2.鲜活易腐的商品；

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4.交付的报纸、期刊。

同时办法补充规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货：

1.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

2.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

3.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

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