“卡你没商量”频现预付卡竟成“添堵卡”消费提醒：适度消费量入为出是提高“免疫力”的良方

兰州日报 2017-03-15 06:09 大字

提起“预付卡消费”，想必大家都不觉陌生。时下，预付卡的使用范围早已渗透到我们生活的方方面面，就连楼下的火锅店、快餐店都在营销自己的预付卡。新型的消费方式除了省去了交纳现金的麻烦，还能享受到持卡消费的优惠折扣。可现实生活中，不少消费者却在持卡消费的过程中，被商家“演绎”的种种“卡你没商量”而格外伤神。对此，业内提醒消费者选择预付卡消费时要保持理性，切勿轻信商家的口头承诺。

案例

刘女士的“卡生活”手持九张各类预付卡大半用得不顺心

“本店会员尊享七折”、“健身卡年卡会员价1538元”、“充值2000元染发烫发尽享七折优惠”……无论您身在何处，身边各类颇具诱惑力的预付卡信息总是萦绕在周边。市民刘女士目前持有的各类预付卡达到了九张，当记者问及办卡初衷时，她坦言超低的持卡折扣是吸引她的主要原因。

刘女士还打开卡包向记者展示了各类会员卡，有剪发卡、美容卡、健身年卡、干洗店洗衣卡、火锅店储值卡、蛋糕店会员卡，还有孩子的两张游乐园会员卡。“其实当时办卡的初衷就是为了省钱，毕竟持卡消费比单次消费要实惠得多。就拿小孩常玩的淘气堡来说，单次80元，可办储值卡优惠下来单次不到50元。”说着，她还指着一张游乐卡告诉记者，像小孩喜欢玩的旋转木马、跳跳床等游戏，单次收费都是十元、二十元，办理储值卡只需一次性充值200元，商家会送100元，一张卡可以玩300元的项目。

采访中记者发现，虽说刘女士对每张卡的优惠都了如指掌，但当问及消费感受时，她却表现出一脸的无奈。九张储值卡中，使用愉快的只有孩子的两张游乐卡和两张餐饮店充值卡，其余的卡在使用过程中或多或少地出现过不快。刘女士坦言，办理干洗店的卡只因遇到充600元打七折的优惠活动，但从办理到现在只用了两次就不愿意再去了。洗过一个帆布包，结果不但没洗干净，店员还一再强调是包本身材质的问题，送去的两件毛呢外套，洗完后的面料摸上去没有之前的触感而且发硬，交涉无果，店主只是一再强调衣服是认真洗过的。美容卡做过一次基础护理，上了他们自制的面膜后脸部就起了不少小疹子，就没再去过，很想退回余额，但对方表示由于这张卡已经使用，余额只能选做店内其他项目消费。健身卡也因未能坚持锻炼，最后锻炼了几次就过期了。

现状

“预付卡”变“添堵卡”维权成本高消费者选择自认倒霉

记者走访中发现，商家通常对“会员卡”设置一定的门槛并划分等级，按照一次性充值金额的多少给予消费者不同的优惠折扣，但对已经出售的卡，几乎都有“仅限本人使用”、“一旦出售不予退款”、“拥有最终解释权”等各种特别说明。记者对市民的随机采访中，不少被访者坦言，巨大折扣力度和初次完美的消费体验是他们对预付卡失去“抵抗力”的主要原因。市民在消费过程中遇到商家悄悄改变服务内容、提高使用门槛或干脆玩起了“失踪”等情况，很多人选择自认倒霉。

“感觉自从在一家美发店办理了充值卡后，自己干脆就成了新手发型师练手的试验田。”私企工作的谷先生气愤地告诉记者，办卡前经营者将服务内容和承诺说得天花乱坠，好像当时不办卡是自己的损失，等办好卡得到的却是另一种待遇。谷先生告诉记者，虽说剪发的价格与无卡消费的价格相差极大，但得到的服务与第一次相比却有很大的出入。期间，自己曾不止一次地要求店家退还卡内余额，但被坚决告知已经产生消费不予退款。采访中，谷先生还向记者讲述了自己朋友在美发店消费的奇葩经历，个别美发店为了吸引会员大量充值，居然推出变相的理财服务，如一次性充值5万元以上，不但可享受免费剪发还可在年末得到一定的理财回报等。希望相关部门提高企业违法成本，并配套相关法律，保护消费者。

一位长期从事美容的商家告诉记者，很多商家之所以热衷营销自己的预付卡，就是为了捆绑消费者形成稳定的客源，预付卡内未消费的现金相当于免息的现金，店家可以用来扩充经营，也可以购买理财产品或做其他投资。即便消费过程中发生不愉快，消费者大多在平衡时间和金钱成本后通常都会选择自认倒霉，丧失投诉的动力。商家对消费者的诉求很多都不以为然，其实即便受到相关处罚，相比不当得利来说付出的成本也是极低的。

提醒

依照实际需求选择消费额度出现异常及时举报和投诉

“消费者一定要增强自我保护意识，尽量选择知名度高、信誉度好的商家消费，成功办卡充值后一定要索要发票。消费过程中，一旦选择了预付约定服务，应按照预付约定条款消费。如果出现异常，应及时向工商部门举报和投诉。”市工商局相关人士表示。

市消协提醒消费者，选择预付卡消费时一定要保持理性，尽量选择时间短、金额小的卡种，切勿一次投入过多，这样可以在一定程度上避免承担较大的损失。另外，应按照自身实际需求选择相应的额度，不要被商家推出的各种优惠所迷惑。办卡前，要熟知预付约定消费的期限、价格等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。尽量与商家签订书面合同，并明确适用范围、有效期限、服务标准、退卡要求等事项，对违约责任可事先同经营者详细约定，最大限度地保护自身权益。发生纠纷时，要及时与经营者协商或者向工商、消协等相关部门投诉。

分析

某律师事务所律师说，《消法》中暂未有关“预售消费”的条文规定，个别商家也正是钻了虚假宣传的空子。这就需要消费者在“预付消费”之前做好充分准备，如购买预付卡时，将商家的宣传短信或是宣传单之类的东西保存起来作为日后维权的凭据。若举报后调解不成，则可以走法律途径，包括小额诉讼或集体诉讼。

除了消费者擦亮眼睛、谨慎购卡外，法律专家提出，未来应该健全预付卡发行审核制度。由商务部门负责发卡主体的资格审核，将发卡主体的短期偿债能力、商业履约情况、社会信用水平等要素纳入审核范畴。“尤其要提高发行门槛，改变无序发卡的现状，有效控制规模。”专家表示，各个部门的信用记录应高度共享、串联，预付卡消费不诚信行为也将被纳入社会信用惩戒系统中，“老赖”们在融资、注册登记、审批，甚至乘坐航班、轮船等交通工具都会遇到麻烦。

专家表示，杜绝预付卡乱象首先应建立在广泛的备案摸底基础上，将街头巷尾的“小店”纳入监管范围。商务部门要变被动等候发卡企业上门备案为主动开展备案的执法检查，对投诉和纠纷集中的企业重点开展专项检查。“如果经营者违规发放预付卡，出现携款跑路，从金融上来讲，这已经涉嫌非法集资，虽然不是公众集资，但是对特定人群变相集资，属于扰乱金融秩序的行为。公安机关可以降低涉案资金底线，严惩商家的不法行为。”

“发卡企业必须进行资金存管，比如商家在出现一些经济纠纷时，应当允许储值的消费者退卡或者转让，商家出现搬迁、停业等，应给予消费者一定的补偿等。”专家说。

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