智慧与规范并举 检务便民再升级 ——广西检察机关全面推行综合检务服务纪实
本报记者 乔晓莹 通讯员 邓铁军 陈妙兴
一个窗口对外接待，一条龙服务，一揽子解决问题，一把手抓，像这样的综合检务服务模式，近年来在广西检察机关全面推行开来，带来了涉检信访案件持续大幅度下降、并持续保持低位的良好效果。
今年，最高人民检察院在工作部署中提出，在全国各级检察机关中推广“广西经验”——全面推行综合检务服务工作模式。
“广西检察机关将进一步推进这项工作，打造适应涉法涉诉信访改革要求的、智慧与规范并举的综合检务服务中心，为群众提供全新的、更便利的、更贴心的服务，促进社会和谐稳定。”自治区检察院检察长崔智友对记者说。
“智慧”检务 让诉求渠道更畅通
“检察官们真诚的接访服务和释法说理让我很舒心，我对问题最终解决充满信心。”不久前，申诉人黄某在自治区检察院综合检务服务中心得到了满意的接待。 （下转第三版）
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当黄某刷完身份证进入服务中心等候时，该中心的“大数据”已经把他申诉的信息全部显示出来。自治区检察院控申处随即有针对性地配备了工作人员，为他提供周到服务。
近年来，自治区检察院提出以信息化建设为抓手，大力推进综合检务服务“智慧”升级，使群众诉求渠道更加畅通便捷、涉检信访问题解决得更加优质高效。同时，组织专业的技术力量，研发了“综合检务服务大数据”系统，有效整合升级平台接访、网上信访、远程视频接访、检察长接待等渠道，实现涉检信访案件程序性信息同步查询、控告举报申诉线索受理和流转及时反馈、法律咨询和民意收集及时处理等服务目标的智能化。
广西检察机关还重点对“远程视频接访系统”进行全面升级，确保远程接访的画面和语音的高度清晰。2016年，全区检察机关使用远程视频接访数为128件（次），其中，检察长远程视频接访为28件（次），是全国检察机关中检察长通过远程视频接谈群众最多的省份之一。
服务更规范 化解矛盾法治化
“代理各种案件的过程中，我到过广西很多检察院，综合检务服务大厅都建得很好，设施齐全，环境舒适，服务周到。”自治区人大代表覃斌律师深有体会。
近年来，全区检察机关全面改造升级综合检务服务中心的硬件设施，基本建设成相对独立的办公场所，并实现信息化互联。各级检察机关统一设置受理接待大厅、查询服务窗口、调解专区、律师接待专区、远程视频接访专区等，推行电子排号、预约咨询、自助查询、打印复印等服务，使群众在来访中获得更多的满意感。各服务中心整合了控申接待职能、案件管理职能等多个检察职能，优化了来访接待、案件受理、信息查询、检务公开等多项检察业务。截至2017年1月，全区检察机关已投入使用综合检务服务中心101个，面积共计2.2万多平方米。
此外，广西各级检察机关以管理规范为引领，努力抓好规章制度的建设，取得了一批制度成果，并促进制度成果转化，使综合检务服务平台建设走上制度化、规范化、法治化轨道。
能力升级 构建多方参与机制
自治区检察院控申处负责人介绍，全区各地的综合检务服务中心发挥横向互通和上下联动的作用，建立与公安、法院等相关部门的外部协调沟通机制，调动各种社会资源，共同开展案件处置和矛盾化解工作。
申诉人王某曾因制止他人随意踢开停车路障被打致颅脑严重损伤，治疗开支大。对于法院26万余元的赔偿判决，被告人仅仅履行了1.6万元赔偿后，再无财产履行。
贵港市检察院综合检务服务中心接到王某诉求，发现案件已经穷尽了“一次性司法救助”原则，但按照“诉访分离”工作规范，及时启动与有关部门联动处置程序，通过由纪检监察、公安、法院、民政、教育、卫生、社保等20个部门联合建立民生诉求信息共享、定期通报、及时沟通和快速办理工作机制，最终当地政法委决定给予王某5万元救助。
此外，各市县检察机关推动中心与派驻乡镇检察室联动，联合开展下访巡访、职务犯罪预防、化解矛盾纠纷等，构建起“前方摸情，后方支援，打总体战”的化解矛盾格局。在自治区政法委组织开展的群众满意度测评中，广西检察机关连续4年位居政法各部门第一名。
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