他们的付出： 倾听民声 解决百姓“急难愁”
（上接第一版）
一些耐心
骂不还口 化解急躁
关注民生、倾听民意、为民解忧本是话务员的工作职责所在，然而，几乎所有的话务员多了另外一层身份——出气筒。
2017年元旦，眉山城区突然停水，让不少市民怨声载道，热线电话几乎被打爆。有人一次又一次打来电话咨询什么时候来水，也有人不分青红皂白直接开骂。38岁的李敬超正是当天值班的话务员，在电话里被劈头盖脸地一顿臭骂，多少有些委屈，但她总站在对方立场上去理解和宽慰，用耐心一点点去化解对方的急躁。
“这种骚扰或是被骂的情况多吗？”记者问。
“一般的市民来电都是反映问题的，但也有来电辱骂的，几乎所有的话务员都接过这样的电话，等他们发泄完了，我们再及时询问了解情况。事情处理好了后，有一些人会为自己的粗鲁道歉，我就觉得，辛苦和委屈值了。”李敬超说，若是自己能用声音将骚扰电话里的愤怒抚平，也是一件了不起的事。
元旦当天，共有352个热线电话打进，其中有116个电话涉及停水。那一天，李敬超不断接电话，也不断打电话去询问和了解抢修进度，以便更好地回答来电询问。一有供水的消息，她便在工作群里和朋友圈里发布，让更多人扩散得知。
“虽然做不到尽善尽美，但我们尽力。解决一个问题，这世间就少一份痛苦，少一份麻烦，多一些温暖，未来就会更美好。”她说。
一点成就
及时解决 群众满意
“群众就是我们的情报员、信息员，为我们提供前线的消息。”负责回访督查的杜波说。
2016年10月6日，话务员接到东坡区柳圣乡一村民来电，反映一条在建公路严重偷工减料，希望相关部门调查处理。
得知此事，杜波立即与区交通局联系，交办督促，在其调查下，证实问题的真实存在，并对施工单位进行停工整顿处罚等，让群众竖起了大拇指。“若不是群众打来电话，我们对于基层的许多事不知道，就没法把事情办到实处，化解民怨。”杜波说。
在许多话务员看来，接听热线最大的成就，是来自来电市民的信任和回访中那一声谢谢，杜波也永远记得，第一个主动打来表示感谢的电话。
那是家住东坡区三苏乡凉风村的万福贵，从2015年4月到2016年3月，家里一直没有通电，眼见要春耕，着急得很，因此打来电话表达诉求。当地政府出面协调电管所把事情办好之后，万福贵主动打来电话，一个劲儿地表示感谢。
这样的事还有很多，在杜波厚厚一本回访督查记录里，有无数次让他为之动容的时候，他觉得，这份工作虽苦犹甜，帮群众解决实事，得到莫大的成就感。那一句谢谢，是信任，是期待，更是一份沉甸甸的责任。
“我们这条热线，从接听电话到回访督查，离不开所有话务员的辛勤，也离不开所有承办单位的支持与配合。虽辛苦却没人退缩，我们一直都在路上，一直为更多的群众服务。”市党务政务服务热线主任杨敏说。
新闻推荐
台湾森林疗愈模式有望引入四川部分小镇试点川企将携手台湾大学农学院开发新型健康茶产品
川企将携手台湾大学农学院开发新型健康茶产品年3月9日，出席第四届川台农业合作论坛的四川农业考察团，前往台湾大学生物资源暨农学院（以下简称台大农学院），与多名专家、教授进行了深度沟通。其中，正...