“跑腿”经济走热 有事叫“代办”去处理 生活中很多事，可以打个电话就轻松搞定
要代办，要跑腿，没时间，不方便？有事您动嘴，办事我跑腿，让您宅得任性；大事、小事、麻烦事，事事跑腿；白天、黑天、星期天，天天跑腿……不论是代购服务，如烟、酒、茶、创可贴的代买，还是代送服务，文件、鲜花、蛋糕甚至矿泉水，或是排队服务，吃饭、医院挂号等各种排队，事无巨细，只要打个电话，就有人上门代劳。在快节奏生活的当下，这种依宅人而兴的跑腿服务越来越受到人们的关注。兰州市跑腿服务市场发展情况如何？市民接受程度如何？市民对跑腿服务还有哪些期许？日前记者进行了走访了解。
跑腿服务悄然走热
在一家公司上班的陈小姐晚上约了好朋友一起去海底捞吃火锅，考虑到排队需要花费不少功夫，她在手机上搜索到曹操跑腿，将排队的事情交给跑腿小哥，自己则安心工作。“下班前跑腿小哥已经把排到的号送到了我手里，效率高，排队收了20元的服务费，关键是为四川省去了不少时间。”陈小姐对记者说，这种基于互联网而生的跑腿服务大大便利了人们生活，她和身边的同事朋友会在忙得无法抽身时选择使用跑腿服务。
“海底捞火锅下午3点放号，我接单后两点多赶到这里时前面已有六七十人的队伍了，一个小时内排到号，然后把号给客户送过去或拍成照片微信发给客户。”曹操跑腿小哥小周告诉记者，平时大家都很忙，应酬也多，像代排队，代买代送鲜花、蛋糕、水果等的服务需求旺盛。
曹操跑腿入驻兰州3个月，业绩如何？3月6日记者采访到曹操跑腿负责人任圣杰，他告诉记者，现在人们生活节奏越来越快，人们在工作生活中奔波周转，有些事情无法亲力亲为，跑腿公司应运而生，为客户解决跑腿琐事，把时间节约下来留给客户。随着客户对跑腿服务的认知加深，客源也在稳步增加。曹操跑腿目前有跑腿专员10名，随着业务量的增加，他们准备再招聘50名跑腿专员。
“情人节、三八节等节日我们非常繁忙，不得不拒绝一些客户，因为订单量太大，我们根本就送不过来。”青春速速白姓负责人告诉记者，渡过半年的市场检验期，青春速速同城快送的步伐更加坚定，最多一天接到四百多单，日均订单量在百单左右。后台数据显示，客户需求代送花占30%，而代买水果、蛋糕、香水、首饰等占比也很可观。
“前些年兰州也有一些跑腿公司，但在市场大浪淘沙中悄然匿迹，但市场需求还是很强劲的，所以新的跑腿公司很快生长出来。”兰州火箭侠跑腿服务公司负责人丰源对记者说，自己既是负责人，也是跑单员，最近他正在与有关商家洽谈合作事宜，拓展跑腿业务内容，记者看到丰源背着一个背包，处于随时出发的状态，接受完记者的采访他便继续赶赴征程。
除了跑腿公司的整装待发，还有一些个人纷纷在网上发布跑腿服务信息。今年过年期间，小杨在微信群里看到这样一条求助信息：“群里有没有送花的？”他灵机一动，自己何不接单？就这样，他毛遂自荐把花按照客户要求送到指定地点，收到客户通过微信红包发来的辛苦费，这让他尝到甜头，随后就在淘宝上开店经营跑腿服务，出售业余时间。而早在5年前就“出道”在淘宝网上兼职跑腿业务的兰州小王跑腿负责人王维已收获不少口碑，这些年来他凭借诚恳踏实的服务积累了不少老客户，有些客户对他信任有加，将自己的私人事项委托他去办理，成了客户信得过的私人秘书。
服务内容应有尽有
跑腿公司都提供哪些服务呢？“那就太宽泛了，只要是法律、道德范围之内的事情都可跑腿代办。”丰源对记者说，比如礼品、喜帖、文件等的取送，食品、狗粮猫粮、药品、电影票等物品的代购还有异地事项的代办，可以说五花八门，应有尽有。
事无巨细，能办则办。家住万达的王小姐打电话给跑腿公司，让送创可贴；刚刚喜得贵子的张先生需要五瓶矿泉水，一时走不开，虽然超市就在楼下，还是打电话让跑腿小哥代送；家里的狗粮没了，打电话就要指定的牌子；客户人在外地，档案不知放在了哪里，打电话让帮忙跑腿寻找，跑腿小哥寻遍客户所在的学校以及省、市、区大大小小的人才交流中心，终于把客户的档案找到了……信任就这样一点点累积起来。
丰源告诉记者，目前接到的跑腿服务需求集中在送花、送餐、排队服务、代买东西等方面，其中有几件事印象深刻，对他有所触动。有位客户在外地出差，当天是其妻子的生日，他委托歪歪马跑腿公司为其妻子送去生日蛋糕和祝福。跑腿公司完成客户要求，收取跑腿费20元，但客户对此次服务很满意，额外支付跑腿小哥一笔20元的小费。
“服务得到认可，这是对我们最好的激励。”丰源继续对记者说，一对情侣吵架了，女方很生气地将男方屏蔽，不听任何解释，男方感到无助，就委托他们将一句解释的话带给女方。“仅仅是代一句话，就赚到了50元。”丰源说这让他看到跑腿服务市场的广阔前景，也让身处开拓跑腿业务的他感到信心百倍。
跑腿服务费怎么收？记者在走访中了解到，这要根据代办事项的难易程度、所需路程远近及花费时间的多少与客户协商而定。“消费群体以年轻人居多，他们对价格不太敏感，其中遇到两口子，一个月没有出门，一日三餐甚至包括狗粮都是线上点的服务。我们这里也有一些老年客户，其中有位阿姨退休在家看孙子，爱吃乐乐乐的包子就给我们打电话让代送，还说跑腿的费用和打车的费用是一样的，在家就能享受到服务。”丰源对记者说，客户对跑腿服务的认知在改变，在慢慢接受它，认可它，这是他跑下去的最大动力。
打造私人管家秘书
跑腿服务给人们生活提供了便利，但记者在走访中也听到市民的一些担忧：跑腿服务门槛低，人人可兼职，跑腿员良莠不齐，消费环境的安全性如何保障，重要文件丢了怎么办？也有些市民表示，自己不会因噎废食，而会慎重选择跑腿公司，首先看跑腿公司的信誉度和规范性，会通过查看评价或朋友推荐评定跑腿公司的靠谱性。
除了客户层面的多方面担忧，还有一些跑腿小哥也面临一些困惑，“当被问及都办理什么跑腿业务时，几乎都说除了不违法不背离道德，其他的业务我们都承接。但客户让代送的东西究竟是什么？如果不清楚，很可能自己就被裹挟其中，承担法律后果。还有一些客户咨询能否代要账，这已超出我们的范围。”利用业余时间跑腿的小杨对记者说，个人开展跑腿服务只能算是兼职副业，每个月挣3000元左右的零花钱和生活费，业务量不稳定，难成气侯，自己想把跑腿业务做大，但没有资金，“想法很饱满，现实很骨感”。
对此曹操跑腿负责人任圣杰认为，跑腿服务到了资源整合的时期，他们将对跑腿业务领域的优质资源进行整合，对员工加强培训，以期为客户提供安全、专业、规范的服务。“本来服务行业就是件口碑相传的事情，只有做到更加规范，才能博取客户的更大信任。”任圣杰对记者说。
除了对同行业资源的整合，任圣杰介绍，曹操跑腿还将对接社会相关资源，筛选诸行业里有资质的、具有正当手续的各类商家，打造服务大众生活的第三方平台，“当家里的空调坏了，灯泡坏了，当不知道该买什么礼物而纠结，或者其他紧急代办的事项，希望客户首先想到的是我们跑腿公司，打个电话我们会轻松搞定。”谈起跑腿公司未来的发展，任圣杰踌躇满志，要做就要做出自己的特色，以贴心、周到、安全、妥当的服务培养客户使用习惯，服务寻常百姓，并在此基础上打造私人秘书和管家，这是未来努力的方向。
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