自治区消委会：全区汽车销售服务消费者满意度调查出炉

南宁日报 2016-12-15 00:00 大字

本报讯（记者杨玲）月日，自治区消委会发布全区汽车销售服务消费者满意度调查结果，汽车质量与维修、价格收费、格式合同条款等成为消费者反映最为突出的问题。消费者对汽车销售服务企业的整体满意率仅为.1%，汽车销售服务企业在车辆维修、争议解决、服务态度等方面仍需改进。

据了解，为进一步加大对汽车消费服务行业的社会监督力度，增强汽车销售服务行业的服务意识和社会责任感，今年月，自治区消委会对汽车销售服务行业开展了消费者满意度调查问卷活动。本次调查调查针对全区汽车销售服务企业在售前、售后环节的价格收费、汽车三包、格式合同、企业责任、争议解决等方面进行并设置了个主要问题，采取网络和现场调查相结合的方式进行。从调查情况看，消费者对我区汽车销售服务企业的整体满意率为.1%，.8%的消费者认为“一般”，“不满意”的为6.1%。

消费者表示，在购买汽车时，车商未提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养，未明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期的情况时有发生。同时，汽车销售行业“潜规则”盛行，消费者要享受车商提供的某种优惠，前提是在店内购买一定数额的商业保险或者加装导航、倒车雷达、摄像头等商品。汽车送修后，消费者只能被动地接受维修企业提供的故障诊断报告和维修价格。调查显示，小病大修、以次充好、以旧充新、以副厂件冒充正厂件等现象在汽车维修市场不同程度存在。

随着汽车的普及率不断提高，自治区消委会建议政府相关行政主管部门进一步加大汽车市场的监管力度。一方面要引导汽车销售服务企业诚信经营；另一方面加强对汽车销售及售后服务中出现的乱收费、虚假宣传、强制服务等不良行为的监管，促进汽车销售市场的规范有序。汽车销售服务行业需加强自律，进一步提升守法经营和服务意识，大力推广在工商部门备案的合同示范文本，进一步完善销售流程、产品质量，落实或制定售后服务措施，不断提升消费者的满意度。

此外，自治区消委会提醒，广大消费者要提高自我保护意识，了解基本的汽车原理、构造等知识，仔细阅读汽车产品使用说明书和汽车维修保养手册，可通过上网查询、向拥有同品牌同款车型的朋友咨询等方式，了解各有关汽车销售服务企业的服务信誉和维修保养水平，在维修保养时，具备一定的甄别和防范能力。当发现自身合法权益受到侵害时，应及时向工商部门或消委会进行投诉。

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