不办卡的理发店没人管的图书馆
餐厅服务员下班了，银行业务员消失了，理发店收银员不见了……你是否发现，此前环绕在你周围的服务人员越来越少？取代他们的是各式各样的自助终端。不知不觉间，合肥市民正在迈入机器交互时代的大门。
不仅仅是ATM而是自助银行
年底，安徽银行业首家智能化旗舰店在合肥市金寨路开张。在柜台之外，这里是自助终端的天下。客户在这里会体验到一系列前所未有的银行智能化服务：办理银行卡，只需扫描身份证，不到3分钟时间，便可快速申请到借记卡；在智能自助终端，可以快速完成转账、汇款等非现金业务；在外币兑换机上，只需扫描身份证或者护照，即可自助完成种外币现金的兑换交易。“不算ATM，店里的（自助终端）目前大概能抵两个柜员。”一位业内人士告诉记者，“在自助终端上使用最广泛的是开卡、激活、转账汇款服务。”
虽然功能很多，行里仍然要派一个引导员指导客户操作，该自助银行一直处于“半自助”的状态。“实际上，柜员们很希望客户使用自助终端办业务，这样可以减轻柜台压力。但具体操作中，一个是意识问题；另一个则是能力问题。”
能力可以由引导员来解决；意识问题，则是指许多可以在自助终端办理的业务，客户并不知情，依然取号排队。“所以我们要求服务台尽量询问每一个人办理什么业务，引导他们到自助终端办理。即使这样，许多客户并不信任自助终端，中国人讲究‘白纸黑字\’，尤其涉及到钱，宁愿排队也不愿意使用机器。”
该人士告诉安徽商报记者：“当年银行推广ATM机的时候，全国数十万柜员一起推介才有了今天的效果，推广成本非常高。即使到了今天，许多发展中国家的外国人，在我们行办业务依然不愿意相信ATM。所以自助银行的广泛使用，更需要一个漫长的过程。现在全国基本还处于布点的前期。”
随着自助终端设备引入银行，客户在银行排队的“时间”观念也要随之改变。“可能许多市民都发现了，在装备自助终端设备的银行柜台，取号排队等候的时间明显变长了，以前那种一个号两三分钟就办好的情况，可能会一去不复返了。”
道理很简单，银行正在将风险小、时间短的简单业务逐步分流到自助终端上，留给柜台办理的业务多是时间长的复杂业务。“诸如买卖外币、大额挂失类的复杂业务，耗时较多。所以柜台业务的人均时间就会被拉长。”
这家小理发店 只有一名员工
小林上午9点来到位于合肥市政务区新地中心的“快发house”。从上午9点到晚上9点，这个七八平方米的理发店既没有洗头工，也没有收银员，他是这家店唯一的工作人员。
取代收银员的是一台一人高的自助终端。一位大叔从塞钱口塞进去元钱，从出票口拿到自己的小票，自助终端显示“当前排队人数为0”，他坐上凳子，告诉小林“剪短点”。9分钟之后，大叔理完发起身离开，自助终端显示：这是当天的第位顾客。
并不是所有人都需要在剪发中享受按摩、烫染等服务，更有不少人对美发行业“低价接客、高价办卡”头痛不已。“快剪”模式最早起源于日本的“QB HOUSE”，这家成立于年的连锁门店只提供剪发和基本造型服务，目标是“做极致的单剪生意”。
“快发是这样一家公司，我们就做单纯的剪发。来得快，剪得快；分钟，块钱。”浙江快发科技有限公司安徽区域负责人李婷婷告诉安徽商报记者：“取名叫‘快发\’，就是想让‘上一次发廊就和去一次超市一样快捷方便\’。”
目前快发在合肥已经开了8家门店。“传统理发店进去以后，洗头、吹头等环节存在较大的人力（洗头工、收银员）和物力（毛巾、电吹风）浪费，快发的智能门店能够在效率方面进行较大提升。”
除了将收银员的工作交给智能终端，快发还在马鞍山路万达店引入“自助洗头设备”取代洗头工，依然是块钱，分钟。“这意味着，除去房租，一个理发师只需要投入5万至6万元就可以自己创业开理发店了。”
李婷婷告诉记者：“我们在每家门店都装了摄像头，严禁理发师主动向客户推销产品，更严格地说，我们的理发师手上是不能沾钱的。如果有顾客投诉，我们就会调阅视频。”
据媒体报道，快发已获得千万级风投。风投投资这家创业公司的原因是：所有的连锁理发店都在做加法，只有它在不断做减法。
自助式图书馆 找不到管理员
两个月前，合肥市区小时自助图书馆终于上岗。位于天鹅湖万达广场、***、华润万象城和华邦伊赛特的4个市区首批小时自助图书馆全部投入使用。小时自助图书馆提供完全自助式服务，整个书架容量为册。此前没有办理过读者证的读者，可缴纳元押金，直接刷二代身份证办理读者证，就可免费借阅图书。
合肥市图书馆网络部主任梅国栋告诉安徽商报记者，第二批自助图书馆的选址已经上报。“我们向读者征集下一批小时自助图书馆选址的半个月之内，征集电话被打爆了，不得不专门安排一个人负责接听。”“从目前的数据看，最爱借书的两个点是万达广场和华邦伊赛特”，梅国栋说。与此同时，借阅量最高的类别是文学类，“这和我们初期的判断基本吻合。”“自助图书馆只是一个平台。”梅国栋说，“未来，读者可以通过自助图书馆查阅市图书馆是否有他想看的书，如果有，就直接预约借阅，图书馆会有专人将这本书送到自助图书馆，并通过短信告知读者，你可以来取书阅读了。随着今后自助图书馆的密集，甚至能实现‘预约到家\’。”
据悉，年合肥市财政投入万元，在市区开展城市街区小时自助图书馆建设，包括自助图书馆服务机、物流系统、中心服务系统和监控系统四个部分建设。“不论从初期建设还是后期维护，自助图书馆都比实体图书馆节约更多的资金和人力成本，辐射范围差距不大。”梅国栋告诉记者。数据显示，合肥市4家小时自助图书馆向读者开放以来的最初天多天内，居民通过该设备自助办理读者证张，借阅书籍册次。“4台设备的使用效果超过县区一个图书馆的使用量，这说明小时自助图书馆在市民心目中还是很受欢迎的。”
小屋里吼一吼 就能录张专辑
模样像个电话亭，透过玻璃门看去，两个年轻人坐在高椅上，戴着耳麦，拿着麦克风，盯着这个“玻璃屋”里的显示屏，忘我歌唱。
在合肥新地中心负一层，这个吸引了很多市民注意的玻璃屋占地仅2~3平方米。内部摆放着一个类似KTV的点唱设备，显示屏不停闪现着广告和二维码，两把高脚凳整齐地摆放在前，设备两侧则分别挂放着两个麦克风以及两个耳麦。记者进入后发现，这就是一个迷你版的自助KTV小包厢。
消费者初次进入该机器的点唱系统，可以免费体验试唱一首歌。试唱完毕，消费者可根据包时段和单曲购买的方式进行消费。此外，消费者自己的“作品”将保存到系统中，还将发送到微信上，被保存下来作为纪念。
一位业内人士告诉记者，自助KTV受到两类人的青睐：一类是带孩子一起去唱歌的妈妈，一种是年轻情侣。“在封闭的空间里戴着耳麦唱歌，有种在录音棚里的感觉。”一位消费者在等待看电影的间隙，在迷你自助KTV机上录了两首歌，并将其分享到微信朋友圈，“感觉还蛮新鲜、蛮好玩的。”
记者梁巍
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