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从客户角度考虑解决问题,从客户角度考虑解决问题

德州日报 2016-11-28 00:00 大字

我叫林红霞,是经纬家居城的促销员。今年6月底,两位年轻人来店里,要定做床、衣柜还有书桌,说下个月20号结婚,必须20天内送货安装,以免耽误结婚使用。厂家交货日期一般是30天至45天,于是我给厂家报了加急订单,但到了交货日期厂家却因太忙派不出人来安装,于是我在商场雇了安装师傅,给客户安装送货。谁知这位安装师傅是位新人,缺乏经验,过了一天,客户衣柜的门子掉下来了。顾客很生气,打电话让马上处理,否则退货。我耐心跟顾客解释,对我们的失误表示歉意,积极与厂家沟通,厂家当天派了专业的安装师傅上门服务,婚礼前一天事情圆满解决,婚礼当天我给顾客发去了新婚祝福。顾客很满意,后来,客户还带亲朋前来选购家具。通过这件事我觉得,只要你用心、细心、贴心、实实在在站在客户的角度考虑解决问题,一切就简单多了。

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