云南旅游投诉比比皆是
随便在网上搜搜，关于云南旅游的吐槽、投诉比比皆是。接二连三发生的“旅游冲突”，让美丽的彩云之南蒙羞。究其缘由，“零负团费”等不合理低价游的市场模式难辞其咎。
但对“零负团费”，许多从业者甚至管理者认识上并不一致。有人认为一味地严管会吃亏，把游客拱手让给别处，统计数字会掉下来——这低估了旅游冲突的巨大口碑伤害，等于把问题击鼓传花。还有人认为那么多人来旅游，“出几台事也难免”——但是游客被骗被骂后，大多数人会心怀不满选择“用脚投票”。
数字更能说明问题。今年国庆，成都旅游收入近100亿，超过云南全省，是昆明的近8倍；贵州的旅游总收入也是云南的两倍。原因不能都算到“零负团费”头上，但不妨想一想：如果游客如临大敌般地捂紧钱袋，旅游收入能有多少？如今来云南的游客，团队和散客的比例，约在三比七——因少数不愿消费的游客，影响了整个市场的声誉，实在不划算。再看成都：国庆期间接待游客人次同比增长3.0%，旅游收入却同比增长23%，说明消费意愿何等重要。
瞄准市场顽疾，云南也进行了一些探索。但各种旅游乱象“野火烧不尽，春风吹又生”，甚至陷入曝光、查处、通报再曝光的循环。国家五部委去年甚至对云南进行专项联合督查，行业内外该警醒了。这事关旅游的竞争力和长远发展，甚至会影响全省产业转型升级，决不能畏难不前。目前亟须通过市场严管倒逼产业升级，用“放心游”换来美誉度，让旅游产业良性发展。
面对多年积弊，决心比认识更重要，担当比方法更重要。云南越早趟进治理的“深水区”，猛药去疴化危为机，旅游越有望“数量和质量齐飞，知名度和美誉度一色”。若一味迁延，恐怕只会在竞争中被越甩越远。（人民日报）
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