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双11“剁手”有讲究 网店店主:差评最能反映真相

三秦都市报 2016-11-10 00:00 大字

“双11”转眼就到,不少市民已经提前将货物放进购物车,只等11日当天“剁手”。不过,“双11”期间除了充满促销降价、快递爆仓等关键词,投诉纠纷增加也是一个无法回避的问题。昨日,记者采访一位资深网店店主,他表示,大家狂欢时,如何挑选货物是很有讲究的。

通过销量“货比三家”不靠谱

记者调查发现,如今不少市民网购都会“货比三家”,大多数人首先会选择销量多的店铺,然后会在这些店铺中根据价格和评价来做决定。不过,在经营了2个店铺已有6年时间的柳晶晶(化名)看来,这种选择并不靠谱。

“因为大多数人都喜欢按销量搜索,一些新店如果不刷上不了前几页,买家看不到就不会光顾,就成了恶性循环。所以很多卖家会花钱雇人来虚拟买货。”柳晶晶告诉记者,网店的销量、好评、信誉都可以刷,这在业内是公开秘密。尽管淘宝一直在打击,但现在依然有很多刷店群,只是进行得更加隐秘。“而且这些刷店者都有‘行业规则\’,收货后五星好评,还要有不少于十个字的评价,并且不能涉及快递速度。这一套完成之后才能拿到报酬。”

同时她透露,好评中连续以数字结尾的账号刷单嫌疑很大。“因为一般刷单的人不会用自己的号,都会注册一堆‘小号\’,数字比较方便管理。”

差评和退款率能反映真相

记者搜索中发现,“双11”促销的官方旗舰店一般会有其他店铺同款商品的链接,据了解,这些里面很有可能掺杂着高仿品。

“有的高仿衣服、鞋会花钱做吊牌和三标,化妆品会仿制二维码,普通人很难分辨。”柳晶晶提醒,这些店铺中,那些打着好评返现旗号的需要格外注意。“能便宜的话他就直接给你便宜了,好评返现不仅刷了好评,同时也使自己高仿不露馅。如果可以,尽量还是在官方旗舰店买,不要贪图小便宜。”

其实想要了解商品真相,看差评是一个很好的方法。柳晶晶介绍,“差评一般来说,真正有问题的会写的比较详细,一般还会配图。如果这种差评店家置之不理甚至谩骂,服务态度肯定就很差。”

此外,退款率也能在一定程度上反映真实的情况。按照网购七天无理由退货的规定,即使买家被忽悠了,仍然可以进行退货。消费者通过点击淘宝店家信誉,就可以查询商品最近30天的退款情况,如果交易中退款订单多,那就需要谨慎点了。

本报记者文晨

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