中消协限苹果十日内答复

近期不少消费者反映iphone6和iphone6s系列手机会自动关机。

（资料图）

昨日，中国消费者协会向苹果（中国）有限公司发函，询问近期iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机的问题，并要求苹果公司十个工作日内答复。

消费者投诉较多

近期，中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%~60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题，媒体也已经有所报道。

中消协相关负责人表示，鉴于苹果iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，包括问题发生原因、处理办法及补救措施等。该负责人表示，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

据悉，中消协向苹果公司提出的问题包括：iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机原因？手机电池是否存在问题？消费者就异常关机问题反映到你公司，你公司如何处理？如果异常关机问题大面积出现，你公司将采取何种补救措施？

关机原因仍不明

在今年刚出现几起iPhone6s自动关机事件时，苹果给出的原因是温度低造成的。但随着关机门事件持续发酵，南方用户也出现关机现象，苹果低温导致自动关机的说辞不能解释所有情况。截至目前，苹果官方仍没给出确切的说法，也已经有一些问题手机经过线下授权店检验，但始终未能发现问题所在。除了锂电池会受温度影响之外，也有技术人员表示，手机内部元器件老化容易造成电量消耗过快，充放电不完整等都会产生电池问题。

有分析称，自动关机或与iOS10有关，自苹果推出iOS10系统以来就一直被诟病耗电太快，不知是与天气巧合还是本就有相关性，随着iOS10版本不断升级，iPhone6s系列的关机门也愈演愈烈，有iPhone6s用户反映去年也曾出现过自动关机的情况但没现在这么严重。

苹果官网技术部人员给出的分析是，电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机。也就是说，从产品技术层面，苹果官方的技术人员也有自动关机与系统有关的推测。电池问题往往都非常复杂，三星GalaxyNote7爆炸也是因电池而起，但至今仍未找到问题原因。 综合报道

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