做好“送上门来的群众工作”

[摘要] 做好“送上门来的群众工作”

高立海

日前，市委书记姚玉舟在接待信访群众时满怀深情地说，信访工作本质上是群众工作，核心是解决群众反映的困难和问题，维护群众合法权益要坚持带着感情来面对信访群众，真正把这项工作做实做细做好。笔者认为，做好“送上门来的群众工作”，是检验一个领导干部的能力水平、素质修养、解决问题、联系群众的试金石。

勿庸置疑，绝大多数上访群众，不是无事生非要去上访的，他们确实因为自己家庭生产生活上出现了困难和问题，不得不去上访。他们或因拆迁征地、或因生活困难、或因某些部门办事不公等等而来到信访部门。他们的心里或多或少有些“怒气”、“恨气”，他们的出发点是要求解决问题的，而非找事、生事、闹事。对此，我们要理解、宽容，决不能“谈访色变”，决不能见了上访辟众“绕道走”、“躲躲闪闪”，决不能“大眼蹬小眼”、束手无策、头皮炸了，更不能敷衍了事、胡弄一下，便万事大吉。

接待信访时，我们不妨换位思考一下，假如问题和困难在自己的身上，自己又会怎么样想、怎么样做。把上访群众的事当自己的事，把上访群众当自己的亲人，那么心中就会有种亲切感、责任感。解决问题时，就会设身处地、以心换心。绝大多数上访者是通情达理的，是明辨是非的。只要我们下真功夫帮助其解决问题和困难，即使一时半会解决不了的，也会得到群众的谅解。

带着感情做好上访群众工作，就是要用真心、真情、真办法。人非草木，孰能无情。人民群众是纯朴、善良、诚实的。在解决困难和问题的过程中，是用真感情、真办法，还是虚情假意、遮遮盖盖，群众是一眼便能看清楚。在与上访群众交流时，听到一些牢骚话、刺儿话，在所难免，也是情理之中。不能戴着有色眼镜去看待上访群众，不能高高在上、唯我独大，不能寒暄一番，问题还是那个问题，困难还是那个困难。而是要与他们同坐在一条板凳上，面对面、心贴心，坦诚相见，多听听他们的意见和呼声，拿出真感情、真办法、好措施，因为再多的困难和问题总是能找到办法处理好、解决好。

解决上访群众的困难和问题，维护群众合法权益，是各级党委政府义不容辞的责任和义务。在解决问题时，要公开透明，不搞“暗箱操作”，不搞“半途而废”，不搞“拖泥带水”，是什么问题解决什么问题，是什么困难解决什么困难。要坚决克服“踢皮球”现象，一级踢一级，你踢来我踢去，最终苦了的是老百姓。

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