网购的裤子到潍坊半个多月了,俺至今没收到货
◎近日不少市民遭遇快件延误的情况,均用的是韵达快递该公司奎文分公司搬迁加上快递员辞职,致快件积压难及时送达◎
12月29日,市民于先生致电本报反映,本月9日他在淘宝网上买的衣服13日就已到达韵达快递潍坊分拨中心,但他至今没收到快件,且多次拨打快递公司电话均无人接听。29日上午,记者采访了解到,不少市民都遇到了韵达快件到达潍坊多日却收不到的情况。记者按照韵达快递官网上显示的地址前往奎文分公司,却得知该公司早已搬走,后经多方联系,才找到公司新址。记者赶到后发现,偌大的仓库地上杂乱地堆满了快件,工作人员表示,由于很多快递员纷纷离职,再加上公司搬到新地址,导致快件积压无法送达,他们将尽快将快件送到顾客手中。
网购衣服
“看来今年是穿不上网购的新裤子了”
12月29日,在奎文区一家事业单位工作的于先生告诉记者,他于12月9日通过淘宝网购买了一件衣服,通过网上的记录他看到,11日,网店卖家已发货,选用的是韵达快递,13日,快件已经到了潍坊分拨中心,14日上午,快件到达奎文分公司,而截至12月29日,他仍没有收到货。
于先生表示,12月14日,韵达快递人员曾给他打过一个电话,但当时他电话关机没打通,这次派送没有成功。原本以为快递人员很快会再次派送,但却迟迟没有等到。
12月18日,于先生沉不住气了,给韵达快递奎文分公司打了一个电话,询问快件的情况。“当时工作人员跟我说,负责派送我这个区域快件的快递员不干了,他们找了一个兼职,但兼职工作时间可能比较少,还没来得及给我送,让我再等等。”于先生对记者说。
12月20日,于先生还是没等到自己的快件,他又给韵达快递奎文分公司打电话,但这时该公司电话却怎么也打不通了。“当时我连着给奎文分公司打了几遍电话,一直都没打通,我心里有点着急了,就拨打了韵达快递上海总部的客服电话。”于先生说,前两次韵达快递上海总部的工作人员给他的回复都是让他等答复,但挂了电话后就没有了回音。“直到第三次,韵达快递上海总部终于详细记录了我的情况,然后跟我说奎文分公司可能出了点问题,他们会想法补偿我的损失。”于先生说。
于先生告诉记者,由于时间过了很久,韵达快递上海总部的工作人员告诉他,他的快件很可能要按照遗失处理了,希望他能提供淘宝卖家的联系方式,工作人员将会为他重新购买一件同样的衣服。
直到12月29日,于先生的快件依然没到。“看来今年我是穿不上我买的这条新裤子了,也不知道韵达快递奎文分公司到底出了什么问题。”于先生无奈地说。
网购酒品
“三样东西千余元,不会打水漂了吧”
记者采访了解到,跟于先生遭遇了同样烦恼的市民并不在少数。29日上午,家住奎文区中央生活城的市民宋先生告诉记者,他从网上给老家的父母买了几瓶酒,本打算元旦回家的时候给父母带回去,可没想到中途却出了岔子,而他用的也是韵达快递。
“我是在这月十几号的时候从网上购买的东西,一共买了三样,用的都是韵达快递。物流信息上显示,快件于12月20日就已到达了奎文分公司,但一周过去了,我却迟迟没有收到货。”宋先生对记者说。
左等右等等不来自己的快件,宋先生决定给韵达快递奎文分公司打电话询问情况,可一打电话,却发现电话根本就打不通。“我连续两天打了很多次电话,但一次都没有打通。”宋先生说,以前他也曾用过韵达快递,感觉还可以,没想到这一次会出现这种情况,关键是根本联系不上奎文分公司,这让他心里隐隐有些不安。“我把这种情况跟我的同事说了,结果一打听才知道,我周围有很多同事网购用的是韵达快递,都没有收到货。”宋先生说。
“我这三样东西总共花了1000多元钱,不会就这样打水漂了吧?韵达快递到底怎么了?”宋先生担忧地说。
“我12月12日在网上买的衣服,到现在一直没有收到货,本来以为‘双十二\’卖家发货慢,快递那边需要送的货又多,所以耽搁了。但是前几天朋友告诉我,他们用韵达快递买的东西都收不到,韵达快递是出什么事了吗?我们的快件还能收到吗?”在奎文区一家单位工作的辛女士也遇到了同样的问题。
多方寻找
一上午时间没打听到快递公司地址
市民的快件到底去了哪里?韵达快递奎文分公司到底出了什么问题?12月29日上午,记者打算前往韵达快递奎文分公司实地查看快件收发情况,根据市民反映,分公司地址在玄武东街与虞河路交叉口附近。
当天上午8时30分,记者来到该路口,但四处打听,均没有人听说过附近有这么一个公司。随后,记者上网查询得知,有一个名叫“韵达快递山东潍坊奎文公司天香分部”的地方,这个分部负责奎文地区部分路段的快件收发,位置在一个叫丁家馨园的小区。记者几经打听,终于在玄武东街与潍州路交叉口附近找到了这个小区,但询问了多位小区居民,没有一人知道这个分部的位置,都没有听说过小区内有这么一个单位,此时时间已经接近上午10时。
无奈之下,记者再次上网查询,网上显示的韵达快递奎文分公司的地址在玄武东街与虞河路交叉口一个叫“田家工”的地方,经询问周边居民,记者推测,这个“田家工”很可能是在该路口北侧的田家工业园。
随后,记者驱车赶到田家工业园,发现周边有很多地方已经拆迁。过往的附近村民表示,以前确实有一个快递公司设在田家工业园内,但现在工业园已拆迁,快递公司也早已搬走了。按照一名村民的指示,记者找到了之前韵达快递奎文分公司所在的位置,进去一看,这个地方并没有大门,只有几间空荡荡的屋子。一名从屋内走出的村民告诉记者,这几间房子是他的,以前韵达快递奎文分公司租用了他的地方,但早在去年就已经从这里搬走了。
“听说是搬到福寿东街与新华路交叉口附近去了,但具体搬到哪里我不太清楚。”这位村民对记者说。此时,时间已经是上午10时40分。记者随后又来到福寿东街与新华路交叉口,但在该路口询问了十几家商铺的工作人员,依然没有人知道韵达快递奎文分公司的具体位置。直到上午11时许,尽管记者多方寻找,都没有打听到韵达快递奎文分公司的具体地址。
百般周折终于打探到了公司新地址
实地寻找未果,记者拨打了韵达快递官方网站上奎文分公司的联系方式,发现官网上的查询电话和投诉电话皆已打不通。记者随后拨打市民提供的淘宝网物流信息上显示的快递员联系方式,却发现这些快递员的手机或关机,或没人接。
无奈之下,记者拨打了韵达快递潍坊高新区一家分公司的电话,该公司的客服人员提供了一个号码,让记者咨询这个号码。但记者拨打了十几遍,依然没有接通。随后,记者又拨打了韵达快递上海总部客服热线,工作人员表示,他们只有奎文分公司的电话,但是现在打不通,至于快递公司具体位置在哪里,他们也不清楚。
记者随后联系到了潍坊市邮政管理局。工作人员表示,他们对韵达快递奎文分公司的具体地址也不是很清楚。“咱们潍坊当地的快递公司一般不会随意更换工作地点,我们每年都会对当地的快递公司进行年审,他们的地址和联系方式要更新的话必须过来备案。”工作人员告诉记者,他们将尽快联系一下,并给予回复。过了一段时间,市邮政管理局的工作人员告诉记者,他们也联系不上韵达快递的相关工作人员。
韵达快递奎文分公司到底在哪里?最后,记者通过相熟的业内人士联系到了韵达快递潍坊区的相关负责人。这位负责人告诉记者,韵达快递奎文分公司目前出了点问题,公司正在进行搬迁,搬迁完毕后会将积压的快件统一进行配送,让记者耐心等等。
当记者表示联系不上奎文分公司时,这位负责人提供了几个电话号码,但一一拨打后均无法打通。在记者的一再要求下,这位负责人说出了韵达快递奎文分公司的新地址,并表示若着急的话可以自行过去取一下快件。
现场探访
29日中午12时许,根据这位负责人提供的地址,记者来到位于玉清东街与四平路交叉口东南侧的韵达快递奎文分公司,在门口看到,这里没有悬挂任何指示牌,甚至连大门也没有。
记者走进大门,一名身穿红衣的女子便上前询问,是不是来取快件的,得到肯定答复后,该女子便带着记者来到了他们的仓库。整个仓库被墙分隔成几间房,每个房间中的快件都散乱地堆了一地,一名工作人员正在分拣快件,只见他拿起一个快件,看了看快件上的内容后,便随手一扔,足足扔出了三四米远。据粗略估计,仓库中堆积的快件至少有上千件,而负责分拣的工作人员却只有一名,工作量之大可想而知。而整个仓库里面的工作人员也就三四个人。
得知记者是过来取快件的,仓库内一名女性工作人员问清了收件地址后,指着远处一大堆快件说,该收件地址所在区域的快件都在那一堆快件里面,记者可以自己去翻翻找找看看。这堆快件足足有几百件,工作人员还没有来得及分拣,幸运的是,因为快件到达潍坊的时间比较晚,找了十几分钟以后,记者便翻到了一名反映情况的市民的快件。
问及快件可不可以代领,工作人员表示可以。记者在这堆快件里面又翻看了近二十分钟,又找到了几件快件。还有很多市民反映的快件可能因为时间太长的原因被压在了下面,找了半天也没有找到。
记者将这几个找到的快件递给了一名工作人员,工作人员将快件扫描后递还,就这样,这几件快件被很容易地代领了出来。
原因介绍
快递员辞职公司搬家,快件短时间难送达
说起这么多快件没有及时送达的原因,工作人员无奈地摇了摇头,并告诉记者,很多快件短时间可能无法送达了,市民需要耐心地等一等。
这位工作人员告诉记者,他们公司负责文化路周边区域的快递员全都已经辞职不干了,仓库里面积压了一大批这个区域的快件,但公司实在抽不出人手去一一进行派送,就连分拣快件都变得非常困难。
问及快递员辞职的原因,这位工作人员表示,主要是因为做快递员太苦太累,而且收入并没有外界想象得那么高。现在有很多年轻人凭着一时的热情加入了快递行业,但干不了几天就辞职不干了,如果连续几个快递员辞职,就会对一个区域快件的投递产生非常大的影响。
针对很多市民反映的电话打不通的情况,这名工作人员表示,他们公司刚刚搬迁,电话都还没有安装好,因此暂时打不通。“我们公司今天刚刚搬到这个地方,这几天牵扯到快递员辞职,再加上搬家,公司已经成了一团乱麻,而且客服人员也全都辞职了,搬到新地址后公司的电话也还没来得及安装,因此市民可能打不通我们的电话。”这位工作人员说。
该工作人员还表示,他们将尽快想办法将快件送到顾客手中,如果市民等得着急,也可以自己到他们公司去领取快件。
当天下午3时许,韵达快递上海总部的客服人员也给记者回复了电话,称他们已经联系上了韵达快递奎文分公司,在电话中奎文分公司的工作人员表示,会及时将积压的快件进行投递,请市民耐心等待。
◎记者手记
快件发生延误,难道市民只能坐等
《快递市场管理办法》已于今年3月1日起施行,这其中规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。对此,山东王杨律师事务所的王律师告诉记者:“对于快递在运输过程中的损坏和延期送达,如何赔偿,要看人们是否在与快递公司的合同中注明。一般情况下,送达所要的天数都只是快递公司的一个推算,这方面并没有法律规定,所以还是提醒人们在寄送快递时,要注意在书面上约定送达时间,以便日后维权”。
虽然有相关规定约束,但实际操作结果却并不太尽如人意。在整个过程中,市民只是一个弱势群体,很难有市民会跟快递公司约定送达时间,快件发生延误,市民也只能默默等待,其中的损失也只能默默承受,大多数市民只想顺利拿到自己的快件,不到万不得已,不会因为一个小小的快件跟快递公司对簿公堂。
市民维权难,有关部门本应站出来为民说话,但现实情况是,一个偌大的快递公司居然在有关部门的眼皮底下“销声匿迹”了十几天。韵达快递潍坊奎文分公司的地址在这三年时间里已变换了多次,但网站上公布的依然是最初的地址,电话依然是最初的电话,投诉电话打不通,公司地址找不到,监管从何说起?A6-A7版文/图本报记者赵春晖李早花
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