市救助管理站率先响应民政部“向许帅同志学习”倡议 创新方法借力多平台做好救助寻亲工作
市救助管理站配合公安机关对滞留人员进行头像信息和DNA数据采集（了解更多救助工作的相关内容请关注微信公众平台）本报记者 张猛猛 实习生 孙悦宸 本报通讯员 刘飞鹏
近日，河南省安阳市救助管理站站长许帅的先进事迹，在全国民政系统引发强烈反响。他的“孺子牛”精神激励着每一位民政工作者。8月29日，民政部发出“率先学习、带头学习，争做本单位、本系统学习许帅同志的榜样和标兵，推动救助管理工作再上新台阶”的倡议。
倡议发出后，滨州市救助管理站积极响应，在管理规范、滞留人员寻亲、依法救助、强化宣传等方面进行创新，做实做细救助工作。
贯彻“一个重点、五个规范”工作理念，打造优质救助管理服务
为进一步加强站内管理，提高服务水平，发挥好救助管理工作“托底线、救急难”的兜底保障作用，滨州市救助管理站结合工作实际，提出了“一个重点、五个规范”的救助服务理念，全力打造流浪乞讨人员的温馨家园。“一个重点、五个规范”即“规范服务标准、规范服务流程、规范服务网络、规范服务方式、规范服务手段，始终坚持把未成年人救助保护作为重点”。
市救助管理站从受助人员实际需要出发，强调工作人员的服务意识。首先是围绕规范服务，开展“六个一”活动，即“一张笑脸相迎、一杯热茶暖手、一套干净衣裤、一顿可口饭菜、一张舒适床铺、一张返家车票”，给流浪乞讨人员送温暖，给流浪乞讨儿童送爱心。其次，为掌握长期滞站人员身体健康状况，本着早发现、早治疗的人性化服务理念，定期对滞站人员的治疗、代养情况进行回访并做好记录，可查询、可追溯的档案管理让救助工作“有迹可循”。
同时，为进一步加强站内队伍建设，提高员工素质，更好地服务流浪乞讨人员，市救助管理站鼓励员工考取社会工作师资格证书。目前，站内持有助理社会工作师和社会工作师资格证书的人员已达总人数的45%。
加强信息交流和救助互动，“四步工作法”协助县区开展寻亲工作
为进一步做好滞留人员的寻亲返乡工作，市救助管理站在做好本站滞留人员寻亲工作的基础上，根据市民政局安排，还成立专门小组到各县区救助管理站协助开展寻亲工作。寻亲过程中，工作人员总结出“一看二听三问四查”四步工作法，收效明显。而这，既是“在站寻家，让爱回家”活动的延伸，又是践行“许帅精神”的重要内容。
通过多次寻亲工作，市救助管理站更加认识到加强信息交流和救助互动的重要性。因此，在帮助流浪人员寻亲过程中，市救助管理站不仅积极地与流浪人员流出地救助站开展联合寻亲活动，更主动学习兄弟地市先进救助管理站的工作经验，邀请济南市救助管理站问询科工作人员来滨进行寻亲返乡经验介绍和交流。
此外，市救助管理站还与公安机关、大专院校结成了密切的合作关系。根据民政部、省民政厅相关文件规定，救助站与市公安局户政支队积极沟通，已完成了所有滞留人员的DNA采集和比对工作；与公安机关完善了受助人员户籍信息查询、受助人员交接等工作流程。同时，针对四川、云南、陕西籍及少数民族等语言沟通不畅的滞留人员，救助站邀请滨州学院的外地籍大学生与其进行沟通交流，了解滞留人员的个人及家庭信息，进而判断出滞留人员的流出地。
依法依规开展救助，畅通患精神疾病流浪乞讨人员重大手术渠道
一直以来，患有精神疾病流浪乞讨人员的重大手术问题是困扰救助管理机构的一个难题。因病人无法正常沟通和表达，医院往往要求救助管理机构作为临时监护人签字手术。
由此，为进一步理顺救助流程，市救助管理站认真查询相关政策，援引民政部印发的《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》的第三十七条规定，经过与医院反复协商签订了医疗救助协议书，明确了双方的职责权限，医院负责医疗工作，市救助管理站负责病人的护理和治疗费用。此举不仅完善了救助流程，更畅通了患精神疾病流浪乞讨人员进行重大手术时的“绿色通道”。
注重发挥媒体平台作用，传统媒体和新媒体融合，助力寻亲返乡工作开展
在救助过程中，市救助管理站还注重发挥媒体平台的作用，与报社、电视台合作，记录寻亲现场，点亮“社会暖灯”。
自2015年12月起，市救助管理站联合滨州电视台“民生关注”节目和滨州日报，联合开辟了“社会暖灯”专栏，每周一期对救助管理工作和寻亲服务工作进行专题报道。同时，每一次寻亲工作，滨州日报“云滨州”手机客户端都会进行直播，真实反映寻亲过程。此外，还在《滨州日报》开辟专栏，刊登滞留人员个人信息，并在新媒体上附加图像和音频，方便寻亲者辨认。截至目前，共刊发稿件、录制节目近40期。
与此同时，市救助管理站还紧跟民政部步调，于2016年初将所有滞留人员信息上传到全国寻亲网，借助“头条寻亲”等寻亲平台，以及在网站、微博、微信同步推送滞留人员信息的方式，助力寻亲返乡工作开展。
去年7月份，市救助管理站开通了“滨州市救助管理站”微信公众号，救助流浪人员后24小时内发布寻亲信息，并在朋友圈和微信群中广泛转发。目前，“滨州市救助管理站”微信公众号的关注人群遍及全国23个省、61个城市，为寻亲工作建起了广阔的信息平台。
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