聚焦西安汉城湖景区开放五周年系列报道之创新篇 走创新型发展道路 打造世界一流文旅景区
聚焦西安汉城湖景区开放五周年系列报道之创新篇
如果说，西安汉城湖景区在汉文化和水文化的传承基础之上，其创新亦有承髓传神之妙。那么，汉城湖在景区经营管理方面，以创新驱动，以标准化，精细化为目标，走出了一条跨越式发展的创新之路。
管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。五年来，汉城湖景区不断学习借鉴先进的经营管理理念，不断创新思维观念和工作方法，推动经营管理工作走向精、细、强，加大智慧系统与景区安全管理和精细化服务管理力度，着力提升市场占有率，向着世界一流文化旅游景区迈进。
经管创新
标准化精细化让景区更“精致”
2010年1月成立的西安汉城湖实业有限公司负责汉城湖的运营、管理和开发工作。从成立之初，公司就以“为游客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，创新管理模式，提升管理理念，挖掘文化内涵，坚持助力汉文化复兴，提升城市价值，推动西安乃至中国汉文化旅游产业的发展。
服务兴业，服务业发达促进旅游业，旅游业发展又促进服务业，两者相互促进。汉城湖立足于建立一套完善的游客服务体系，使市民和游客入园后，毫无障碍地享受游园欢乐。在经营管理中，汉城湖坚持以服务游客、传承文化、增加效益为中心，充分发挥一线优势，及时了解游客诉求，不断改进和创新经营工作。
为了达到企业管理标准化、服务规范化水平不断提高，对景区39个工种、480名职工进行“走出去”的创新型培训。同时组织成立了75名志愿者的汉城湖学雷锋服务志愿站，提供周到、细心的为民、便民、利民志愿服务工作。今年，景区讲解员实现了全员汉服，崭新的形象得到了游客们的一致好评，特色的汉服也成为了景区一道靓丽的风景线。
人才创新
让景区管理运营迸发无穷活力
在人才为本的形势下进行团队构建创新，实现景区管理运营“一体两翼”的团队组成，是汉城湖景区树立形象，打造独立品牌的一条创新之路。
五年来，汉城湖遵循“为游客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的宗旨，确立“游客满意率90%以上，有效投诉处理及时率100%，服务设施完好率95%以上，安全事故为零”的目标，努力打造以文化展示为背景、服务设施为基础、旅游产品为依托的特色化主题旅游景区。自2011年开园至今，实现了零游客投诉的记录。
为开拓旅游市场，保证旅游客源，汉城湖通过一日游、旅行社、研学团、亲子游市场的开发和旅游产品的推介，建立起了一支业务水平高、能打硬仗的外联队伍。由此，今年紧抓研学市场机遇，顺利入围第一批研学旅行接待目的地景区，并开发了“衣礼中华行”汉文化活动产品，着汉服，习汉礼，提升汉城湖研学产品市场核心竞争力。
此外，景区建设了“汉城湖旅游集散中心”，主要打造、推广汉城湖一日游线路市场。今年夏季推出了“汉礼体验夏令营”活动，来自吉林、江苏等地的学生团队，身着汉服，按照传统的汉礼方式，参与开笔礼体验活动，受到了旅行社及游客的广泛好评。
安全创新
用责任打造和谐平安景区
没有安全，便没有旅游。旅游安全是旅游业的生命线，是旅游业发展的基础和保障。
汉城湖景区以建设“和谐景区平安景区”为目标，采取“预防为主、综合治理”的方针，恪守“没有安全就没有经营”的理念，重点抓好以“防溺亡、防盗、防破坏、防火灾”为主的安全防范工作，不断健全机制，落实责任，强化监管。荣获了由陕西省综治委等部门联合颁发的“陕西省平安景区”、西安市2015年度安全生产工作先进企（事）业单位等称号。
五年来，汉城湖景区高度重视消防安全工作，把消防工作作为企业的“生命线”来抓，今年景区快速建立了一个“有人员、有器材、有战斗力”的“微型消防站”，深入消防安全培训，强化消防演练，真正树立防患于未然的消防安全意识，确保景区安全。
辛勤耕耘结硕果，创新花香溢满园。近年来，汉城湖景区荣获了西安市旅游行业“三优一满意”活动先进单位、消费者维权示范单位、陕西省著名商标、西安市著名商标、第三届“西安青年五四奖章”集体、2014年度西安市青年文明号、人民满意示范单位、全省水利文明单位等荣誉称号 。
文/王荣忠
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