《中国互联网家装服务标准》解决了互联网化后“重产品轻服务”问题

2015年6月，《中国互联网家装服务标准》出炉9大标准将规范互联网家装行业。

据了解，《中国互联网家装服务标准》由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起，获得了阿里家装事业部支持，并最终与实创装饰集团一起将标准成功落地。

其内容共包括9项：1、线上咨询15秒回复；2、线上快速报价；3、先设计再付款；4、全程线上支付；5、线上选工长监理；6、全程线上验收；7、工程延期线上即时赔付；8、线上客户十年保修；9、线上报修15分钟响应。

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁认为，该标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了服务标准化问题，将让消费者的互联网家装体验更无忧。张仁表示，互联网化让家装行业得到了前所未有的高关注度，但是也隐藏着全面失控的风险。虽然此前许多大型家装公司开始了种种尝试，意图从技术层面解决问题，比如实小创全过程交付管理体系APP、爱空间针对业主专门建立的微信沟通群等等，改变了以往消费者被动接受信息的模式，给客户更多主动权的同时，企业也拥有了更多可控力。然而这远远不够，为了不让家装线下乱象蔓延到线上，让互联网家装客户从第一步到最后一步享受到的服务都有据可依，该标准的出台为行业服务发展指明了方向。

同时，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁还指出，互联网家装服务标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了互联网化之后“重产品轻服务”的问题。

本报记者 王丽丽

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